Wenn Sie online Produkte oder Dienstleistungen verkaufen, ist es besonders wichtig, Ihre Kunden klar und korrekt über ihr Recht zu informieren, einen Kauf zu widerrufen oder zu stornieren. Dieses Recht wird als Widerrufsrecht oder Widerrufsbelehrung bezeichnet. Wenn Sie diese Informationen bereitstellen, erfüllen Sie die Vorgaben des Verbraucherschutzes und stärken das Vertrauen Ihrer Kunden.
In diesem Leitfaden zeigen wir Ihnen, warum diese Informationen leicht zu finden sein müssen, und führen Sie Schritt für Schritt durch die Erstellung eines direkten Links, der Kunden unmittelbar zum Abschnitt über die Widerrufsbelehrung in Ihrem AGB-Dokument führt. So können Ihre Kunden ihre Rechte bereits vor dem Kaufabschluss einsehen.
Warum ist der Link zur Widerrufsbelehrung so wichtig?
In vielen Ländern schreibt das Gesetz vor, dass Verkäufer ihre Kunden über das Recht informieren müssen, Bestellungen zu widerrufen und eine Rückerstattung zu erhalten. Es reicht nicht aus, diese Information einfach in langen AGB zu verstecken. So entschied beispielsweise ein deutsches Gericht im Jahr 2015, dass Verbraucher klar und in einer dem verwendeten Kommunikationsmittel angemessenen Weise über ihr Widerrufsrecht informiert werden müssen – etwa durch einen deutlich gekennzeichneten Link während des Bestellvorgangs. Ein bloßer Hinweis wie „siehe unsere AGB“ genügt nicht: Kunden brauchen einen klar erkennbaren, leicht zu findenden Link.
Laut dem deutschen Gericht ergibt sich diese Anforderung aus Artikel 246a, § 4 Absatz 1 EGBGB, einer deutschen Rechtsvorschrift, die besagt:
„Der Unternehmer muss dem Verbraucher die nach den §§ 1 bis 3 erforderlichen Informationen klar und verständlich zur Verfügung stellen, bevor der Verbraucher seine Vertragserklärung abgibt.“
Das bedeutet, dass Kunden nicht lange Dokumente durchsuchen oder raten müssen, wo die Widerrufsbelehrung zu finden ist. Das Widerrufsrecht existiert, damit Kunden überhaupt erst erfahren, dass sie dieses Recht haben. Die Information muss daher im Kaufprozess klar erkennbar sein.
Mit anderen Worten: Auch wenn es zulässig ist, die Widerrufsbelehrung in die AGB zu integrieren, müssen Sie die Informationen zum Widerrufsrecht zusätzlich klar und verständlich vor Abschluss der Bestellung darstellen. Umsetzen lässt sich das beispielsweise durch einen direkten Link zum entsprechenden Abschnitt innerhalb der AGB.
Schritt für Schritt: So erstellen Sie einen Link zum Abschnitt über die Widerrufsbelehrung
Sie können ganz einfach einen Link zum Abschnitt über die Widerrufsbelehrung in Ihrem AGB-Dokument einfügen. So gehen Sie vor:
Richten Sie zuerst Ihre Widerrufsbelehrung ein
Bevor Sie Ihren Link zur Widerrufsbelehrung erstellen, wählen Sie im AGB-Generator von iubenda die relevanten Klauseln unter “Rechte des Nutzers – gesetzlich vorgesehen oder von Ihnen freiwillig eingeräumt” aus. So stellen Sie sicher, dass Ihr AGB-Dokument die richtigen Informationen zum Widerruf enthält, auf die der Link verweisen soll.
1. Finden Sie die URL Ihrer AGB
Rufen Sie die URL ab, unter der Ihre vollständigen AGB veröffentlicht sind. Sie sieht in der Regel so aus:
2. Fügen Sie den speziellen Abschnitts-Tag hinzu
Fügen Sie am Ende Ihrer AGB-URL #nutzerrechte hinzu, damit der Link direkt zum Abschnitt über die Widerrufsbelehrung führt. Ihr Link sollte dann so aussehen:
https://www.iubenda.com/allgemeine-geschaeftsbedingungen/123456#nutzerrechte3. Erstellen Sie Ihren Linktext
Legen Sie fest, welcher Text im Link angezeigt werden soll. Das kann „Rückgabe und Erstattung“, „Widerrufsbelehrung“ oder ein anderer, für Ihre Kunden verständlicher Text sein.
4. Schreiben Sie den vollständigen HTML-Link
Verwenden Sie dieses Format, um den klickbaren Link auf Ihrer Website oder Checkout-Seite zu erstellen:
<a href="https://www.iubenda.com/allgemeine-geschaeftsbedingungen/123456#nutzerrechte">Widerrufsbelehrung</a>Ersetzen Sie die URL und den Linktext durch Ihre eigenen Angaben.
5. Platzieren Sie den Link dort, wo Kunden ihn sehen
Platzieren Sie diesen Link gut sichtbar, zum Beispiel auf Ihrer Checkout-Seite oder in der Nähe des Bestell-Buttons. So stellen Sie sicher, dass Kunden ihn vor Abschluss des Kaufs sehen.
Wichtige Hinweise für ältere Designs
Wenn Ihre Website die alte Version des AGB-Designs von iubenda verwendet, ändert sich der Abschnitts-Tag je nach Sprache:
| Sprache | Abschnitts-Tag |
|---|---|
| Englisch | #user-rights |
| Tschechisch | #prava-uzivatele |
| Dänisch | #brugerrettigheder |
| Niederländisch | #rechten-van-de-gebruiker |
| Französisch | #droits-d-utilisateur |
| Deutsch | #nutzerrechte |
| Italienisch | #diritti-dell-utente |
| Polnisch | #prawa-uzytkownika |
| Portugiesisch | #direitos-do-utilizador |
| Portugiesisch (BR) | #direitos-do-usuario |
| Spanisch | #derechos-de-los-usuarios |
| Schwedisch | #anvandarens-rattigheter |
Ein italienischer Link für „Rückgabe und Erstattung“ würde beispielsweise so aussehen:
<a href="https://www.iubenda.com/termini-e-condizioni/123456#diritti-dell-utente">Resi e rimborsi</a>
Eine leicht auffindbare Widerrufsbelehrung ist nicht nur empfehlenswert – sie ist oft gesetzlich vorgeschrieben. Die Vorschriften verlangen, dass Sie diese Informationen klar und verständlich darstellen, bevor Kunden ihren Kauf abschließen. Wenn Sie einen direkten Link zum Abschnitt über die Widerrufsbelehrung einfügen und ihn gut sichtbar platzieren, etwa auf Ihrer Checkout-Seite, schaffen Sie für alle Seiten mehr Klarheit.