Verkoop je producten of diensten online? Dan is het erg belangrijk om je klanten duidelijk en correct te informeren over hun recht om een aankoop te annuleren of te herroepen. Dit heet het herroepingsrecht of annuleringsbeleid. Door deze informatie op te nemen, voldoe je aan de wetgeving over consumentenbescherming en vergroot je het vertrouwen van je klanten.
In deze gids laten we je zien waarom het belangrijk is om deze informatie makkelijk vindbaar te maken, en doorlopen we samen de eenvoudige stappen om een directe link te maken die klanten meteen naar de herroepingssectie in je algemene voorwaarden brengt. Zo zien je klanten hun rechten al voordat ze een aankoop afronden.
Waarom is de link naar je herroepingsbeleid zo belangrijk?
In veel landen zijn verkopers wettelijk verplicht om klanten te informeren over hun recht om bestellingen te annuleren en geld terug te krijgen. Deze informatie ergens verstoppen in lange algemene voorwaarden is niet voldoende. Zo oordeelde een Duitse rechter in 2015 dat consumenten duidelijk over hun herroepingsrecht geïnformeerd moeten worden, op een manier die past bij het gebruikte communicatiemiddel — bijvoorbeeld met een expliciete, goed gelabelde link tijdens het bestelproces. Alleen verwijzen naar “onze algemene voorwaarden” is niet genoeg: klanten hebben een duidelijke, makkelijk te vinden link nodig.
Volgens de Duitse rechter is deze verplichting gebaseerd op Artikel 246a, § 4, lid 1 van het EGBGB, een Duitse wettelijke bepaling die luidt:
“De ondernemer moet de consument de informatie die vereist is onder § 1 tot en met § 3 duidelijk en begrijpelijk verstrekken voordat de consument zijn contractuele verklaring aflegt.”
Dit betekent dat klanten niet door lange documenten moeten hoeven zoeken of moeten raden waar het herroepingsbeleid staat. Het herroepingsrecht bestaat om klanten te laten weten dat ze dit recht überhaupt hebben. De informatie moet daarom duidelijk opvallen tijdens het aankoopproces.
Met andere woorden: het opnemen van een annuleringsbeleid in je algemene voorwaarden is toegestaan, maar je moet informatie over het herroepingsrecht ook duidelijk en begrijpelijk presenteren voordat de klant zijn bestelling afrondt. Dit kan bijvoorbeeld met een directe link naar de betreffende sectie in je algemene voorwaarden.
Stap voor stap: zo maak je een link naar je herroepingssectie
Je kunt eenvoudig een link toevoegen naar de herroepings- of annuleringssectie in je algemene voorwaarden. Zo doe je dat:
Stel eerst je herroepingsbeleid in
Selecteer, voordat je je herroepingsbeleid-link maakt, de relevante clausules onder “Gebruikersrechten – wettelijk verplicht of vrijwillig door jou aangeboden” in de Algemene voorwaarden-generator van iubenda. Zo zorg je dat je algemene voorwaarden de juiste herroepingsinformatie bevatten waar de link naar verwijst.
1. Zoek de URL van je algemene voorwaarden
Zoek de URL op waar je volledige algemene voorwaarden gepubliceerd staan. Deze ziet er meestal zo uit:
2. Voeg de speciale sectietag toe
Voeg aan het einde van de URL van je algemene voorwaarden #rechten-van-de-gebruiker toe, zodat de link direct naar de herroepingssectie verwijst. Je link ziet er dan zo uit:
https://www.iubenda.com/algemene-voorwaarden/123456#rechten-van-de-gebruiker3. Stel je linktekst op
Bepaal wat de klikbare tekst moet zeggen. Dit kan bijvoorbeeld “Retourneren en terugbetalingen”, “Herroepingsbeleid” zijn, of iets anders wat duidelijk is voor je klanten.
4. Schrijf de volledige HTML-link
Gebruik dit format om de klikbare link op je website of afrekenpagina te maken:
<a href="https://www.iubenda.com/algemene-voorwaarden/123456#rechten-van-de-gebruiker">Herroepingsbeleid</a>Vervang de URL en de linktekst door je eigen gegevens.
5. Plaats de link waar klanten hem zien
Plaats deze link op een goed vindbare plek, bijvoorbeeld op je afrekenpagina of bij de bestelbevestigingsknop. Zo zien klanten de link voordat ze hun aankoop afronden.
Belangrijke opmerkingen voor oudere ontwerpen
Gebruikt je site de oude versie van het ontwerp voor algemene voorwaarden van iubenda? Dan verschilt de sectietag per taal:
| Taal | Sectietag |
|---|---|
| Engels | #user-rights |
| Tsjechisch | #prava-uzivatele |
| Deens | #brugerrettigheder |
| Nederlands | #rechten-van-de-gebruiker |
| Frans | #droits-d-utilisateur |
| Duits | #nutzerrechte |
| Italiaans | #diritti-dell-utente |
| Pools | #prawa-uzytkownika |
| Portugees | #direitos-do-utilizador |
| Portugees (BR) | #direitos-do-usuario |
| Spaans | #derechos-de-los-usuarios |
| Zweeds | #anvandarens-rattigheter |
Een Italiaanse link voor “Retourneren en terugbetalingen” zou er bijvoorbeeld zo uitzien:
<a href="https://www.iubenda.com/termini-e-condizioni/123456#diritti-dell-utente">Resi e rimborsi</a>
Zorgen dat je herroepingsbeleid makkelijk te vinden is, is niet alleen een goed idee — het is vaak ook verplicht. Volgens de regels moet je deze informatie duidelijk en begrijpelijk tonen voordat klanten hun aankoop afronden. Door een directe link naar de herroepingssectie toe te voegen en die goed zichtbaar te plaatsen, bijvoorbeeld op je afrekenpagina, maak je het voor iedereen makkelijker en duidelijker.