Quando vendi prodotti o servizi online, è fondamentale informare i tuoi clienti in modo chiaro e corretto sul loro diritto di annullare o recedere da un acquisto: si tratta del cosiddetto diritto di recesso o politica di annullamento. Includere questa informazione ti aiuta a rispettare le normative sulla tutela dei consumatori e ad aumentare la fiducia dei clienti.
In questa guida ti spieghiamo perché è importante rendere queste informazioni facili da trovare e ti guidiamo passo dopo passo nella creazione di un link diretto che porti i clienti proprio alla sezione sul recesso del tuo documento di Termini e Condizioni. Così i tuoi clienti possono vedere facilmente i propri diritti prima di completare l’acquisto.
Perché il link alla politica di recesso è così importante?
Molti paesi impongono per legge ai venditori di informare i clienti sul diritto di annullare gli ordini e ottenere un rimborso, e non basta nascondere queste informazioni all’interno di lunghi Termini e Condizioni. Ad esempio, nel 2015 un tribunale tedesco ha stabilito che il requisito fondamentale è informare chiaramente i consumatori sul loro diritto di recesso in un modo adeguato al mezzo di comunicazione utilizzato, ad esempio con un link esplicito e ben identificato durante il processo d’ordine: non basta scrivere “consulta i nostri Termini e Condizioni”, i clienti devono poter trovare un link evidente e facile da individuare.
Secondo il tribunale tedesco, questo requisito si basa sull’Articolo 246a, Sezione 4, Paragrafo 1 dell’EGBGB, una disposizione di legge tedesca che afferma:
“Il professionista deve fornire al consumatore le informazioni richieste ai sensi delle Sezioni da 1 a 3 in modo chiaro e comprensibile prima che il consumatore trasmetta la propria dichiarazione contrattuale.”
Questo significa che i clienti non dovrebbero essere costretti a cercare tra documenti lunghi o a indovinare dove si trova la politica di recesso: il diritto di recesso esiste proprio per informare i clienti che questo diritto esiste, quindi l’informazione deve risultare chiaramente visibile durante il processo d’acquisto.
In altre parole, sebbene sia consentito inserire la politica di annullamento all’interno dei Termini e Condizioni, devi comunque presentare le informazioni sul diritto di recesso in modo chiaro e facilmente comprensibile prima che il cliente completi l’ordine. Puoi farlo, ad esempio, con un link diretto alla sezione corrispondente all’interno dei Termini e Condizioni.
Guida passo passo: come creare un link alla sezione sul diritto di recesso
Puoi aggiungere facilmente un link alla sezione sul recesso o sull’annullamento all’interno del tuo documento di Termini e Condizioni. Ecco come fare:
Prima configura la tua politica di recesso
Prima di creare il link alla tua politica di recesso, seleziona le clausole pertinenti in “Diritti degli utenti ― previsti dalla legge o offerti volontariamente da te” nel Generatore di Termini e Condizioni di iubenda. Questo garantisce che il tuo documento di Termini e Condizioni includa le informazioni corrette sul recesso a cui il link dovrà puntare.
1. Trova l’URL dei tuoi Termini e Condizioni
Recupera l’URL dove sono pubblicati i tuoi Termini e Condizioni completi. Di solito ha un aspetto simile a questo:
2. Aggiungi il tag speciale della sezione
Alla fine dell’URL dei tuoi Termini e Condizioni, aggiungi #diritti-dell-utente in modo che il link punti direttamente alla sezione sul recesso. Il tuo link dovrebbe avere questo aspetto:
https://www.iubenda.com/termini-e-condizioni/123456#diritti-dell-utente3. Crea il testo del link
Decidi cosa deve dire il testo cliccabile del link: può essere «Restituzioni e rimborsi», «Politica di recesso» o qualsiasi altra formulazione chiara per i tuoi clienti.
4. Scrivi il link HTML completo
Usa questo formato per creare il link cliccabile sul tuo sito o nella pagina di checkout:
<a href="https://www.iubenda.com/termini-e-condizioni/123456#diritti-dell-utente">Politica di recesso</a>Sostituisci l’URL e il testo del link con i tuoi dati.
5. Posiziona il link dove i clienti possono vederlo
Inserisci questo link in un punto facile da trovare, ad esempio nella pagina di checkout o vicino al pulsante di conferma dell’ordine, così i clienti lo vedranno prima di completare l’acquisto.
Note importanti per le versioni precedenti del design
Se il tuo sito utilizza la vecchia versione del design dei Termini e Condizioni di iubenda, il tag della sezione cambia in base alla lingua:
| Lingua | Tag della sezione |
|---|---|
| Inglese | #user-rights |
| Ceco | #prava-uzivatele |
| Danese | #brugerrettigheder |
| Olandese | #rechten-van-de-gebruiker |
| Francese | #droits-d-utilisateur |
| Tedesco | #nutzerrechte |
| Italiano | #diritti-dell-utente |
| Polacco | #prawa-uzytkownika |
| Portoghese | #direitos-do-utilizador |
| Portoghese (BR) | #direitos-do-usuario |
| Spagnolo | #derechos-de-los-usuarios |
| Svedese | #anvandarens-rattigheter |
Ad esempio, un link italiano per «Restituzioni e rimborsi» sarebbe:
<a href="https://www.iubenda.com/termini-e-condizioni/123456#diritti-dell-utente">Resi e rimborsi</a>
Rendere facile da trovare la tua politica di recesso non è solo una buona idea, ma spesso è un vero obbligo: le normative richiedono di mostrare queste informazioni in modo chiaro e comprensibile prima che il cliente completi l’acquisto. Aggiungendo un link diretto alla sezione sul recesso e posizionandolo in un punto facilmente visibile, come la pagina di checkout, rendi tutto più semplice e trasparente per i tuoi clienti.