E-mail marketing en soft opt-in : touchez plus de clients à chaque campagne
Le soft opt-in vous autorise à écrire à vos clients existants au sujet de produits analogues, sans recueillir un consentement distinct, à condition de respecter certains critères. Nous configurons la Consent Database pour appliquer ces critères et conserver une preuve pour chaque contact.
Configuré par nos équipes, sur la base de la Consent Database de iubenda
Qu’est-ce que le soft opt-in ?
Le soft opt-in est une exception prévue par l’article 13, paragraphe 2, de la directive européenne ePrivacy. Il vous permet d’écrire à vos clients existants au sujet de vos propres produits analogues, sans leur demander au préalable de cocher une case marketing. En contrepartie, vous leur offrez un moyen simple de s’opposer : au moment où vous collectez leur adresse e-mail, puis dans chaque message.
Envie d’aller plus loin ? Consultez notre guide de conformité pour vos e-mails et newsletters et notre guide sur le consentement e-mail en e-commerce.
Quatre conditions doivent être réunies :
1
La personne est déjà cliente chez vous
Vous avez obtenu l’adresse e-mail lors d’un achat. Une inscription gratuite peut également compter (CJUE, affaire C-654/23).
2
Uniquement vos propres produits analogues
Vous ne faites la promotion que de vos propres produits ou services, analogues à ceux déjà achetés.
3
Une possibilité de s’opposer dès la collecte de l’adresse
Vous proposez un moyen clair, gratuit et simple de s’opposer, par exemple une case décochée par défaut au moment du paiement.
4
Un lien de désinscription dans chaque message
Chaque e-mail envoyé reprend ce même moyen simple de s’opposer, par exemple un lien de désinscription.
Lorsque ces quatre conditions sont réunies, l’envoi ne nécessite pas de base légale distincte au titre du RGPD.
Chaque pays de l’UE applique cette règle avec ses nuances : mieux vaut donc la valider avec votre service juridique. Cette page explique la règle, elle ne constitue pas un conseil juridique.
Plus de revenus, moins de risques, moins de tri manuel
Adressez-vous aux clients que vous avez déjà : pour chaque contact, les conditions sont vérifiées et consignées.
Le chiffre d’affaires que vous laissez passer
Proposez des produits complémentaires à des acheteurs qui vous connaissent déjà, au lieu de les écarter de vos listes.
Un service juridique plus facile à convaincre
Les conditions sont appliquées et documentées contact par contact : votre service juridique peut vérifier ce que vous envoyez.
Fini le nettoyage manuel des listes
Statuts et désinscriptions restent synchronisés entre vos outils : plus personne ne nettoie les listes à la main avant une campagne.
+50 %
de contacts joignables en plus qu’avec le seul consentement explicite
101 k€+
de chiffre d’affaires récupéré par an (référence e-commerce DTC)
Source : données clients consentmanager
Comment nous le mettons en place avec vous
Nos équipes prennent en charge la mise en place, de la cartographie de vos points de collecte jusqu’à votre premier envoi.
Cadrage
Nous recensons vos points de collecte d’adresses e-mail (paiement, création de compte, en magasin) et les marchés auxquels vous vous adressez.
Mise en place et configuration
Nous paramétrons les statuts de consentement dans votre Consent Database et ajoutons, à chaque point de collecte, une possibilité claire de s’opposer.
Synchronisation et lancement
Nous connectons vos outils e-mail et votre CRM, testons l’ensemble du parcours et validons tout avec vous avant votre premier envoi.
Rester en conformité
La Consent Database suit le statut de chaque contact : vous savez à tout moment qui vous pouvez contacter.
Des statuts de consentement clairs
Chaque contact porte un statut : soft opt-in, opt-in explicite, opt-out ou non défini. Vos équipes savent qui peut recevoir quoi.
Des désinscriptions synchronisées partout
Quand un contact se désinscrit depuis votre outil d’e-mailing, la Consent Database l’enregistre et le répercute sur tous les outils connectés.
Une preuve pour chaque contact
Chaque enregistrement indique quand et comment vous avez collecté l’adresse, quelle mention d’information la personne a vue et à quelle date elle s’est opposée.
Compatible avec vos outils
Synchronisez des outils comme HubSpot et Mailchimp via des webhooks, avec Zapier ou Make en relais si nécessaire.
Adapté aux catalogues multi-gammes
Vous vendez dans plusieurs catégories ? Nous créons des périmètres distincts : chaque contact ne reçoit que des messages liés à ce qu’il a acheté.
Commencez par vos nouveaux clients, puis passez en revue votre base existante
Commencez par les nouveaux achats et les nouvelles inscriptions : vous pouvez y donner dès le premier jour un moyen simple de s’opposer. Pour vos contacts existants, nous examinons avec vous et votre service juridique les informations qui leur ont été données et leur historique d’opposition.
S’intègre aux outils que vous utilisez déjà
Achats, inscriptions, oppositions et désinscriptions arrivent de systèmes différents. La Consent Database les réunit : votre CRM et vos plateformes d’e-mailing partagent le même statut marketing, toujours à jour.
Mailchimp
Klaviyo
Brevo
ActiveCampaign
Salesforce
HubSpot
Make
Zapier
Pensé pour les entreprises qui gèrent de grandes bases clients
Le soft opt-in s’adresse à toute entreprise qui vend à des clients et leur écrit au sujet de produits complémentaires.
E-commerce et distribution
Proposez à vos acheteurs des produits liés à ce qu’ils ont déjà commandé.
SaaS et abonnements
Informez vos utilisateurs gratuits et payants des plans et fonctionnalités qui les concernent.
Banque et services financiers
Conservez un historique précis pour chaque contact, prêt pour tout contrôle.
Agences et groupes multimarques
Gérez plusieurs marques et gammes de produits, avec un périmètre clair pour chacune.
Vos questions, nos réponses
Des réponses rapides sur le fonctionnement du soft opt-in et sur sa mise en place avec nos équipes.
Le soft opt-in dispense-t-il totalement du consentement ?
Pas tout à fait. C’est une exception précise, réservée à vos clients existants et limitée à vos propres produits analogues. Chaque personne garde un moyen clair de s’opposer et, dès qu’elle le fait, vous cessez de lui écrire.
Quels produits sont considérés comme analogues ?
C’est à votre service juridique de trancher, car tout dépend de votre activité. Nous vous fournissons les références juridiques et configurons les périmètres de produits que vous aurez retenus.
Le soft opt-in s’applique-t-il hors de l’UE ?
La règle décrite ici relève du droit de l’Union européenne. Le Royaume-Uni applique une règle comparable au titre du PECR, et les autres marchés ont leurs propres régimes. Nous vérifions lors du cadrage à quels marchés vous vous adressez.
Faut-il déjà utiliser la Consent Database ?
Non. La mise en place fait partie du projet : nous activons et configurons la Consent Database pour vous.
Cela remplace-t-il mon bandeau cookies ?
Non. Le soft opt-in concerne les e-mails marketing, tandis que votre bandeau cookies couvre les cookies et les traqueurs de votre site. Les deux fonctionnent en parallèle.
Combien de temps prend la mise en place ?
Cela dépend du nombre de points de collecte et d’outils à connecter. Nous vous communiquons un calendrier à l’issue du cadrage.
Un tarif construit autour de votre projet
Chaque projet fait l’objet d’un devis sur mesure, mise en place comprise. Le tarif dépend du nombre de contacts que vous gérez et du nombre d’outils à connecter.
Le soft opt-in est-il fait pour votre activité ?
Dites-nous comment vous collectez aujourd’hui les adresses e-mail de vos clients, et nous vous montrerons à quoi ressemblerait votre configuration.