5 alternatives à Zendesk pour tous les budgets et toutes les tailles d’entreprise

Les outils de service à la clientèle sont plus importants que jamais pour les entreprises afin de fidéliser les clients, et Zendesk est un choix de premier ordre. Il est populaire parce qu’il vous permet de gérer les relations avec les clients et de centraliser les interactions avec eux en un seul endroit, rapidement, efficacement et de manière intégrée. Cependant, il ne répond pas aux besoins de tout le monde et vous pouvez donc vous retrouver à chercher une alternative à Zendesk.

Cependant, avec tant d’alternatives Zendesk disponibles, il peut être difficile de choisir la bonne pour votre entreprise, parmi tous les concurrents de Zendesk.

🎖 Jetons un coup d’œil aux concurrents de Zendesk les mieux notés :

*Ce qu’il faut garder à l’esprit : Le choix d’un outil est une décision qui doit être basée sur les besoins particuliers de votre entreprise. Nous avons dressé cette liste d’alternatives bien notées que nous avons trouvées, sans ordre particulier.

📌 Freshdesk

Freshdesk est un logiciel de helpdesk basé sur le cloud qui offre une interface conviviale et un large éventail de fonctionnalités. Il vous permet de gérer les tickets d’assistance à la clientèle, de prendre en charge l’assistance par téléphone et par courrier électronique, et d’accéder à des outils de reporting et d’analyse.

Concurrent de Zendesk, Freshdesk propose une structure tarifaire plus abordable pour les entreprises de toutes tailles, avec des plans à partir de 15 $ par agent et par mois, ainsi qu’un plan gratuit pour toujours pour les petites entreprises ayant des besoins d’assistance limités.

✅ Pour:

• Une interface intuitive
• Fonctionnalités de billetterie robustes
• Excellent suivi et organisation des courriels et des problèmes d’assistance
• Prix abordables (y compris plan gratuit)

❌ Cons :

• Options de personnalisation limitées
• Absence de fonctions d’automatisation avancées
• La gestion des contacts et la recherche ne sont pas optimales

📌 Help Scout

Help Scout est une solution d’assistance populaire qui offre une assistance par courrier électronique, par chat et par base de connaissances. Il fournit des outils avancés de reporting et d’analyse pour aider les entreprises à mieux comprendre leurs opérations de support.

Par rapport à Zendesk, Help Scout propose des prix plus abordables et une interface utilisateur plus simple.

Les forfaits commencent à 20 $ par utilisateur et par mois, et un forfait gratuit est disponible pour les petites entreprises.

✅ Pour:

• Sa simplicité et sa convivialité
• Fonctionnalités de collaboration robustes
• Des prix abordables.

❌ Cons :

• Manque d’assistance téléphonique
• Options d’automatisation limitées

📌 Groove

Groove est une plateforme de helpdesk et de support client conçue spécifiquement pour les petites entreprises. Il aide les entreprises à gérer les demandes des clients, à suivre les demandes d’assistance et à accéder aux outils de reporting et d’analyse.

Il propose également des intégrations avec des outils professionnels populaires tels que Slack, Salesforce et Shopify.

Par rapport à Zendesk, Groove pourrait être plus abordable, avec des plans commençant à 9 $ par utilisateur et par mois.

✅ Pour:

• Des prix abordables
• Interface conviviale et très intuitive
• Des options d’automatisation robustes
• Chat en direct pour une assistance personnelle en temps réel

❌ Cons :

• Options d’assistance téléphonique limitées
• Manque de fonctionnalités avancées pour les grandes entreprises
• Il n’est pas facile d’intégrer de nouveaux coéquipiers dans le logiciel

📌 Zoho Desk

Zoho Desk est un logiciel d’assistance basé sur le cloud qui fournit aux entreprises une suite d’outils d’assistance, y compris la gestion des tickets, la création de bases de connaissances et des options d’automatisation. Il offre également des options d’assistance multicanal, y compris le courrier électronique, le téléphone et les médias sociaux.

Par rapport à Zendesk, Zoho Desk propose des prix plus abordables, avec des forfaits à partir de 12 $ par agent et par mois.

✅ Pour:

• Des prix abordables
• Options de soutien multicanal
• Fonctions d’automatisation robustes
• Entièrement mobile

❌ Cons :

• Options de personnalisation limitées
• Manque d’outils de reporting avancés
• Pas très intuitif ou direct

📌 Freshservice

Freshservice est une plateforme de service desk et de support informatique basée sur le cloud qui aide les entreprises à gérer les demandes de service, à gérer les incidents et à suivre les actifs et l’inventaire. Il fournit également des outils de reporting et d’analyse.

Comparé à Zendesk, Freshservice offre une structure de prix plus abordable pour les entreprises, avec des plans commençant à 19 $ par agent et par mois.

✅ Pour:

• Des prix abordables
• Fonctionnalités ITSM robustes
• Interface facile à utiliser

❌ Cons :

• Options de personnalisation limitées

Chacune des cinq alternatives présentées dans cet article offre des caractéristiques et des avantages uniques qui peuvent être plus adaptés à certaines entreprises et qui méritent d’être pris en considération.

Zendesk est une plateforme de service client populaire, mais ce n’est pas la seule option disponible pour les entreprises. En fait, il est possible de trouver des centaines d’alternatives à Zendesk grâce aux moteurs de recherche.

C’est pourquoi il est essentiel d’explorer d’autres solutions pour trouver celle qui convient le mieux à votre entreprise.

🚀 Mais attendez, il y a plus !

Quel que soit l’outil de service à la clientèle que vous utilisez, il y a une chose qui ne change pas, selon la législation de la plupart des pays : vous devez l’indiquer dans votre politique de confidentialité !

Il est très important, surtout parce que vous traitez les données des utilisateurs et que la plupart de ces informations sont divulguées, d’avoir des lignes directrices générales.

N’essayez pas de le faire vous-même. Vous pouvez soit faire appel à un avocat, soit utiliser un générateur de haute qualité.

iubenda vous facilite la tâche. Vous pouvez le faire en un seul clic.

📌 Voici comment ajouter des informations à votre politique de confidentialité :