Vous voulez vous désabonner d’une newsletter, mais il est presque impossible de trouver le lien pour le faire. Ou bien vous essayez de supprimer votre compte, mais le site Web vous fait passer par un processus sans fin d’onglets et de pop-ups. Voilà de bien sombres motifs !
Mais qu’est-ce qu’ils sont exactement et pourquoi sont-ils utilisés ? La loi dit-elle quelque chose à propos des motifs numériques sombres ? Ou bien utilisez-vous accidentellement un motif sombre, vous aussi ?
Dans ce post, nous répondons à toutes ces questions !
Définition des motifs sombres
Les modèles sombres sont des éléments de conception utilisés pour influencer les décisions des gens et les inciter à faire des choses qu’ils n’avaient pas l’intention de faire.
Le terme a été utilisé pour la première fois en 2010 par le designer Harry Brignull, qui a également créé un site web où il tient un registre de tous les motifs sombres du web.
Ces derniers temps, les motifs sombres sont en plein essor. En fait, vous avez probablement été victime de motifs sombres sans vous en rendre compte.
Malgré leur popularité, les motifs sombres ne sont pas une bonne idée pour de nombreuses raisons que nous allons explorer ci-dessous. Mais d’abord, regardons quelques exemples.
L’une des utilisations les plus populaires des motifs sombres est celle des bannières de cookies. Les entreprises ont tendance à encourager les utilisateurs à donner leur consentement de différentes manières. En voici quelques-unes :
Bien que l’expression “dark pattern” n’ait pas été explicitement référencée dans des lois comme le GDPR, de nombreuses pratiques trompeuses ont toujours été en contradiction avec les exigences légales.
Des lois comme le GDPR imposent que le consentement soit “librement donné” et mentionnent directement qu’il doit être aussi facile de retirer le consentement que de le donner.
Malgré cela, l’utilisation de modèles sombres a augmenté, ce qui a conduit les autorités de protection des données du monde entier à s’y attaquer plus directement.
👉 Dans l’Union européenne, le Digital Services Act (DSA) vise à “créer un espace numérique plus sûr où les droits fondamentaux des utilisateurs sont protégés”. Pour cette raison, la DSA comporte une section spécifique pour les motifs sombres, dans laquelle il est indiqué que l’utilisation de motifs trompeurs est interdite. En savoir plus sur le Digital Services Act ici.
👉 La Californie a aussi récemment interdit les motifs sombres. La nouvelle version actualisée de la CCPA, la California Privacy Rights Act (CPRA), le mentionne explicitement : “L’accord obtenu par l’utilisation de modèles sombres ne constitue pas un consentement”. Les entreprises ne peuvent pas vendre les informations personnelles des utilisateurs si elles les ont obtenues par le biais de modèles sombres.
Aujourd’hui, plus que jamais, la vie privée est une préoccupation majeure pour de nombreuses personnes. Il est donc important d’agir en conformité avec les législations sur la confidentialité des données et de traiter les données des utilisateurs dans le respect de la loi.
Les modèles sombres ne sont pas le bon moyen d’obtenir le consentement de vos utilisateurs.
Bien sûr, ils sont interdits. Mais il n’y a pas que cela !
La collecte de consentements par le biais de conceptions trompeuses pourrait invalider les données que vous avez recueillies et nuire réellement à votre réputation en tant qu’entreprise.
Cela dit, il existe des moyens d’améliorer votre taux de consentement tout en restant du bon côté de la loi.
Les modèles sombres ne sont pas la seule façon d’améliorer des choses comme les taux de consentement. En fait, faire les choses de la bonne manière vous aidera à éviter les surprises coûteuses et désagréables (voir NOYB complaints), et vous aidera également à gagner la confiance de vos utilisateurs.
Sur la base de nos recherches, voici 5 conseils pour vous aider à améliorer votre taux de consentement aux cookies – tout en respectant vos utilisateurs et la loi :
Faire en sorte que les utilisateurs puissent voir facilement les raisons spécifiques pour lesquelles vous souhaitez obtenir leur consentement et à quoi il sert n’est pas seulement un excellent moyen de gagner leur confiance, mais cela augmente également les possibilités de consentement.
Par exemple, un utilisateur qui ne souhaite pas être suivi à des fins publicitaires peut choisir de consentir aux cookies de mesure s’il en a le choix. Cela peut améliorer vos taux de consentement car les utilisateurs peuvent faire un choix plus conscient et ne pas simplement rejeter tous les cookies d’un coup.
Assurez-vous que le CMS que vous utilisez permet un consentement granulaire et activez-le.
Si vous utilisez iubenda, cette option sera sélectionnée par défaut. Dans les cas où vous auriez désélectionné cette option pour une raison quelconque, vous pouvez simplement vous rendre dans votre tableau de bord de la solution de cookies., et assurez-vous que le bouton En savoir plus et personnaliser est sélectionné.
Les êtres humains en général changent souvent d’avis – et vos utilisateurs ne font pas exception. Le fait de faciliter la mise à jour des préférences de consentement des utilisateurs peut être bénéfique pour votre site à plusieurs égards. Tout d’abord, c’est excellent pour la transparence et l’expérience utilisateur. Deuxièmement, cela vous donne plus de possibilités de consentement.
Supposons qu’un élément de votre site Web (par exemple une vidéo) ne puisse pas être chargé parce que les utilisateurs ont rejeté les cookies. En permettant aux utilisateurs de modifier facilement leurs préférences, vous améliorez leur expérience et augmentez vos chances d’obtenir un nouveau consentement.
Ajoutez un widget sur votre page d’accueil qui permet aux utilisateurs de rouvrir le panneau des préférences.
Notre configurateur de solutions de cookies comporte une section spécifique pour le vidget de confidentialité : vous pouvez choisir son apparence, sa position, ses couleurs, etc.
Vous devez être transparent sur les objectifs des cookies et les catégories que vous utilisez. Évitez les descriptions trompeuses ou la classification de cookies non essentiels comme cookies techniques, c’est trompeur.
Mais il ne s’agit pas seulement de transparence.
Dans son étude, le docteur Ellen Langer a démontré le pouvoir du mot “parce que“. Elle a découvert que les gens ont généralement tendance à être d’accord avec quelque chose si vous leur expliquez pourquoi ils devraient l’être.
Vous devez ajouter toutes ces informations dans votre politique en matière de cookies. Elle peut faire partie de votre politique de confidentialité, ou être un document différent. N’oubliez pas de le lier à l’intérieur de votre bannière.
Vous avez besoin d’en créer une ? Consultez le Générateur de politique de confidentialité et de cookies d’iubenda.
Un logo est l’équivalent du visage de votre entreprise.
Nous avons constaté que les bannières de cookies comportant un logo ont généralement un taux de consentement plus élevé.
En effet, les gens sont plus enclins à faire confiance aux entreprises qu’ils peuvent reconnaître d’un coup d’œil et qui sont honnêtes quant à leurs pratiques en matière de protection de la vie privée.
Lorsque vous créez votre bannière de cookie, ajoutez votre logo et faites en sorte qu’il soit bien visible.
Si vous utilisez iubenda, vous pouvez télécharger le logo de votre entreprise et supprimer le branding d’iubenda. De cette façon, la bannière de cookie aura l’air d’être une partie native de votre site web.
Nos recherches ont montré que la position de votre bannière pouvait faire une différence dans vos taux de consentement. Par exemple, placer votre bannière en haut de votre page peut augmenter vos taux de consentement de 16 %.
C’est très simple : lorsque vous intégrez votre bannière, choisissez le haut de la page.
Si vous utilisez iubenda, notre Solution Cookie vous permet de choisir le placement qui vous plaît le plus et de voir le résultat en direct avec le tableau de bord visuel.
Yes!
Vous devez vous fier à un CMP conçu en tenant compte des réglementations les plus strictes et des meilleures pratiques pour augmenter vos taux de consentement.
Notre Solution pour les cookies fait exactement cela.
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