Modèles d’e-mails pour les paniers abandonnés 

Saviez-vous que les acheteurs en ligne abandonnent leur panier dans 88 % des cas avant d’effectuer un achat ? Cela signifie que vos chiffres de vente ne représentent qu’un dixième de ce qu’ils pourraient être ! La bonne nouvelle, c’est que vous pouvez contribuer à changer cette situation en envoyant un courrier électronique concernant les voitures abandonnées. 

Même si vous ne parvenez pas à convaincre toutes les personnes qui ont abandonné leur panier d’aller jusqu’au bout du processus de paiement, cela vaut la peine de leur donner un coup de pouce pour qu’elles tentent leur chance ! 

Dans cet article, nous allons voir comment les e-mails de panier abandonné alimentés par le marketing par e-mail peuvent vous aider à reconquérir les clients perdus. Nous vous fournirons ensuite des conseils et des modèles afin que vous puissiez en créer un vous-même ! 

Pourquoi utiliser les e-mails relatifs aux paniers abandonnés ? 

Comme nous l’avons mentionné plus haut, l’email de panier abandonné est un outil essentiel pour toute entreprise de commerce électronique qui cherche à récupérer les ventes perdues et à augmenter les taux de conversion. Ainsi, par exemple, les e-mails relatifs aux paniers abandonnés convertissent en moyenne 18,64 %, ce qui est plus élevé que la conversion moyenne en magasin. C’est pourquoi cette méthode est utilisée comme stratégie par de nombreux détaillants en ligne prospères.

Les courriels relatifs aux paniers abandonnés et la loi

Lorsqu’il s’agit d’e-mails et de lois sur les paniers abandonnés, il est essentiel de le faire :

• Assurez-vous que vous avez l’autorisation de recevoir des courriels de marketing. En Europe, vos utilisateurs doivent accepter de participer. Si vos utilisateurs sont basés aux États-Unis, la norme CAN-SPAM peut s’appliquer. S’il n’est pas nécessaire qu’ils participent, ils doivent avoir la possibilité de se désengager. Plus d’informations ici →
• Respecter les droits des clients. Si l’utilisateur choisit de ne pas participer, ne continuez pas à envoyer des courriels. 
• Conserver des enregistrements de consentement valides (exigés par des lois telles que le GDPR)

👉 Utilisez-vous un formulaire web pour l’inscription à votre newsletter ?

Vous devez stocker la preuve du consentement afin de rendre votre formulaire web pour les inscriptions à votre newsletter entièrement conforme au GDPR. Collectez facilement le consentement GDPR et documentez les opt-ins pour vos formulaires web avec notre base de données des consentements →.

Il est essentiel de garder à l’esprit que les clients doivent donner leur accord ; il ne suffit pas de leur demander de décocher une case qui a déjà été cochée. 

Dans d’autres pays, comme aux États-Unis, il n’est pas toujours obligatoire de tenir un registre des consentements, mais il peut y avoir des exceptions, en particulier lorsque des mineurs sont concernés. Dans certains cas, il peut leur être demandé d’y participer. C’est pourquoi il est toujours bon d’avoir des registres de consentement, car cela vous permet de vous conformer à la loi et de mieux protéger votre entreprise. 

Chaque e-mail relatif à un panier abandonné doit contenir trois éléments

1. Un rappel de ce qu’ils ont abandonné ;
2. Un courrier électronique convaincant ; et enfin
3. Un bouton d’appel à l’action (CTA) – pour qu’ils puissent facilement retourner au panier et terminer leur achat 🤑

Conseils sur la stratégie d’envoi d’e-mails aux clients abandonnés

Voici quelques conseils pour créer des modèles d’e-mails efficaces pour les paniers abandonnés :

🤝 Personnalisation : 
La personnalisation est essentielle pour que vos courriels concernant les paniers abandonnés se démarquent. Utilisez le nom du client dans la ligne d’objet et tout au long de l’e-mail pour créer une expérience plus personnalisée et plus conviviale.

⏰ Timing : 
Le choix du moment est essentiel lorsqu’il s’agit d’envoyer des courriels concernant des paniers abandonnés. Vous devez envoyer le premier courrier électronique dans les heures qui suivent le moment où le client a quitté son panier, alors qu’il est encore en train d’envisager l’achat. Il est recommandé d’envoyer un courriel de suivi un ou deux jours plus tard, afin de donner au client une seconde chance de conclure l’achat.

👀 Visuals :
L’inclusion d’images des articles laissés dans le panier peut aider à rappeler au client son achat et augmenter les chances d’une transaction réussie.

🏷 Incitations : 
Proposer des incitations telles que des remises, des livraisons gratuites ou des offres exclusives peut constituer une motivation puissante pour inciter les clients à effectuer leur achat. Veillez à énoncer clairement les conditions de l’offre et à fixer une date d’expiration pour créer un sentiment d’urgence.

➡️ Appel à l’action : 
Comme nous l’avons mentionné plus haut, veillez à ce que l’e-mail relatif au panier abandonné contienne un appel à l’action clair et bien visible, tel qu’un lien pour terminer l’achat ou un code de réduction à utiliser au moment du paiement.

Branding
La cohérence de l’image de marque est importante dans toute campagne d’e-mailing, y compris dans les e-mails relatifs aux paniers abandonnés. Veillez à ce que vos courriels aient le même aspect et la même convivialité que votre site web et vos autres supports de marketing, afin de créer une expérience de marque cohérente pour vos clients.

Modèle d’e-mail pour panier abandonné

Voici un exemple de modèle d’e-mail relatif à un panier abandonné :

Ligne d’objet : Ne manquez pas les articles dans votre panier, [Nom du client].

Cher [Nom du client],

Nous avons remarqué que vous avez laissé des articles dans votre panier sur notre site web. Nous comprenons que la vie s’en mêle parfois, mais nous voulions vous rappeler les articles extraordinaires qui vous attendent.

[Inclure des images ou des descriptions des articles laissés dans le panier].

Pour vous permettre d’effectuer vos achats encore plus facilement, nous vous offrons [insérer une incitation, telle qu’une réduction de 10 % ou des frais de port gratuits]. Cette offre n’est disponible que pour une durée limitée, alors assurez-vous de compléter votre achat rapidement.

Ne passez pas à côté de ces articles étonnants. Il vous suffit de cliquer sur le lien ci-dessous pour retourner à votre panier et terminer votre achat.
[Inclure un appel à l’action clair et spécifique, tel que « Terminez votre achat maintenant »].

Nous vous remercions d’avoir choisi notre site et espérons vous revoir bientôt.

Cordialement, [Votre nom ou le nom de votre entreprise]