Une politique d’expédition peut être l’un des documents les plus lus sur un site Web de commerce électronique, et pour une bonne raison. Ils sont assez importants ! Alors, que devrait inclure une politique d’expédition et comment en obtenir une?
Dans ce billet, nous allons voir un exemple de politique d’expédition et comment en créer un.
Peu de temps ? Aller à 👉 Modèle de politique de livraison
Une politique d’expédition est un document qui vous permet de définir vos Conditions générales en matière d’expédition de Produits aux clients.
Les politiques d’expédition comprennent généralement des informations sur les délais de livraison, les coûts d’expédition ou toute restriction ou limitation de l’expédition à certains endroits.
Donc, en gros, une politique d’expédition peut vous aider à résoudre tous les problèmes qui peuvent survenir avec l’expédition de vos Produits .
Une politique d’expédition doit être adaptée aux besoins spécifiques du magasin. Cependant, il y a quelques éléments que vous pouvez trouver dans chaque police:
Si vous gérez un commerce électronique, il est également utile d’avoir une politique de retour pour vous aider à gérer les frais de retour. Alors n’oubliez pas de faire un lien vers votre politique de remboursement dans votre politique d’expédition!
Les e-commerces ont généralement une page spécifique pour leur politique d’expédition, liée au pied de page du site. Par exemple, voici Zalando UK.
C’est également une bonne pratique d’ajouter tous les détails principaux concernant le délai de livraison et les frais d’expédition à la commande et dans votre document Conditions Générales.
Voici un modèle que vous pouvez suivre pour rédiger votre propre politique d’expédition:
Mentionnez que les délais de traitement et d’expédition sont différents, afin que vos clients aient une idée plus claire de l’attente.
Exemple → Toutes les commandes sont traitées dans les X-X jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) après la commande. Veuillez noter que pendant les périodes à fort volume, le temps de traitement peut prendre plus de temps que d’habitude.
Listez tous les types d’expédition que vous proposez (standard, express, nuit, etc.), leur coût et le délai de livraison prévu. N’oubliez pas de mentionner si un certain type d’expédition ne s’applique qu’à un endroit précis.
Exemple
L’expédition de nuit est disponible uniquement pour les commandes aux États-Unis.
Expliquez comment les frais de port sont calculés et ajoutés au total de la commande. Si vous offrez des frais de port forfaitaires, ou un seuil de livraison gratuit, ajoutez-les ici.
Exemple
Définissez toutes les limitations concernant votre expédition.
Exemple
Inclure les détails sur le suivi de la commande.
Exemple → Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre commande en utilisant le numéro de suivi sur le site du transporteur.
Expliquez comment vous traiterez tout objet endommagé ou perdu.
Exemple → Si vous recevez un article endommagé ou si votre commande est perdue pendant le transport, veuillez nous contacter. Nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème le plus rapidement possible, ce qui peut inclure un remboursement ou un remplacement.
Si vous expédiez à l’étranger, expliquez-lui qu’il peut y avoir des coûts supplémentaires dus aux taxes douanières et à l’importation. Habituellement, c’est le client qui les paie.
Exemple → Veuillez noter que les clients peuvent être tenus de payer les taxes douanières ou d’importation qui peuvent être appliquées aux commandes internationales.
Alors qu’un modèle peut être vraiment utile pour rédiger votre politique d’expédition, vous devez toujours faire attention avec un copier-coller sans esprit. Chaque commerce électronique a ses besoins spécifiques, et vous devez être sûr de répondre à vos préoccupations majeures.
Non. Si vous gérez un commerce électronique, vous avez également besoin d’un document Conditions Générales approprié.
Les Conditions Générales sont souvent obligatoires pour les boutiques en ligne car elles contiennent toutes les informations sur les conditions de vente et les divulgations sur les modes de paiement, d’expédition, de livraison, de rétractation, les conditions d’annulation, etc. – comme l’exigent couramment les réglementations de protection du ConS.
iubenda Générateur de Conditions Générales vous aide à créer un document Conditions Générales pour votre e-commerce en quelques minutes seulement. Vous pouvez également ajouter tous les détails liés à l’expédition, tels que les limitations de livraison, les garanties, les paiements, etc.
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