Avant un achat ou lorsque nous remplissons un formulaire, nous avons tous été invités à cliquer sur un bouton pour accepter les Conditions Générales. Cette action est appelée clickwrap. Cela peut sembler assez simple, mais il y a quelques distinctions à faire et quelques bonnes pratiques à suivre, que nous allons expliquer dans ce billet. 👀 Commençons !
Clickwrap est la méthode pour entrer un contrat, comme l’acceptation des Conditions Générales d’un site Web ou d’une application, qui implique qu’un Utilisateur clique activement sur une case à cocher. Il est généralement requis à la fin d’un formulaire, c’est-à-dire l’enregistrement d’un compte ou la caisse.
Les Accords Browsewrap et Clickwrap sont deux méthodes permettant à quelqu’un d’accepter des Conditions générales sur un site Web ou une application, mais ils présentent une différence majeure.
📌 Browsewrap un Accord est passif. L’Utilisateur est ConS comme acceptant les Conditions Générales par simple utilisation ou navigation sur le site Internet. Typiquement, il ressemble au message informatif suivant (affiché, ou non, aux Utilisateurs): « En continuant à utiliser ce Site, vous acceptez les Conditions générales d’utilisation du Site ».
📌 Clickwrap un Accord par contre, c’est un contrat qu’on passe en cliquant sur quelque chose. Il est actif, ce qui signifie que les Accords sont toujours fournis dans le pied de page ou le menu, mais les liens vers ces documents sont également présentés à l’Utilisateur au moment où il est invité à accepter – généralement en cochant une case – les Conditions Générales.
Généralement, ce type d’Accord ressemble à une case à cocher avec une étiquette telle que “Je confirme avoir lu et accepté les présentes Conditions Générales”.
💡 Clickwrap est clairement la méthode préférée car elle nécessite une action explicite et consent des Utilisateurs.
Pour protéger votre site Web, limiter votre responsabilité, vous conformer aux lois sur la confidentialité des Données, vous avez très probablement certains documents juridiques importants en place tels que Conditions Générales, Politiques de confidentialité et Cookies.
Si ces documents ne sont pas présents, ou s’ils sont cachés quelque part sur votre site, les Utilisateurs n’en ont pas connaissance ou ne disposent pas d’un moyen d’accepter vos Conditions générales et il n’y a donc aucun Accord contraignant en place.
Lorsque les Utilisateurs ne sont pas explicitement d’accord, cela signifie généralement que les règles, clauses, exclusions de responsabilité, limitations de responsabilité décrites dans le document ne seront pas appliquées en cas de quelque chose.
En outre, le fait de ne pas informer les Utilisateurs de vos Conditions générales peut entraîner l’utilisation illégale de votre contenu, ou le retrait de vos informations, à vos frais.
🔍 Vous n’avez pas de document Conditions Générales ? Voici 5 raisons pour lesquelles vous en avez besoin.
Comment vous assurez-vous que les Utilisateurs acceptent vos Conditions générales ?
Il est dans votre intérêt de vous assurer que les Accords clickwrap sont utilisés dans les bons scénarios et de la bonne manière (voir section ci-dessous). Ils sont couramment utilisés dans:
Voici 5 choses à suivre comme bonne pratique pour mettre en place une méthode de clickwrap valide:
👁️ Que ce soit à la fin d’un formulaire ou d’un processus de paiement, clickwrap mis en place doit être facile à voir et reconnaître. Les tailles de polices et les couleurs doivent être avis, le plein écran doit rester simple.
🖋️ Être clair et sans ambiguïté signifie que vous devez expliquer exactement quels documents les Utilisateurs acceptent après avoir cliqué, en utilisant un langage simple. Il va sans dire: assurez-vous de mettre un lien vers les documents, les liens hypertextes doivent être bleus et soulignés.
Pas de cases précochées ! Cocher la case au préalable est ConS une méthode trompeuse et injuste pour amener les Utilisateurs à accepter. Les Utilisateurs doivent cocher activement la case.
Il est courant de:
🆕 Cela s’applique généralement à l’utilisation d’un site web, d’une application ou d’un Service en général. Il est important de demander à nouveau Accepté chaque fois que vos Accords sont modifiés. Les Utilisateurs doivent également en être informés (c’est-à-dire par courriel).
Ceci s’applique si vous utilisez plus d’un document dans votre Accord Clickwrap.
Il est de bonne pratique de ne pas amalgamer les documents, mais d’utiliser des cases à cocher distinctes pour chaque document de confidentialité que les Utilisateurs doivent reconnaître. Ainsi, vous obtiendrez des ConS actifs distincts.
Saviez-vous que vos formulaires doivent être remplis d’une certaine manière pour qu’ils soient valides?
S’ils ne le sont pas, vous risquez de ne pas pouvoir utiliser les informations collectées.
