Cosa devono includere i Termini e Condizioni per un sito web? Ci sono differenze tra Termini di Servizio di un e-commerce e di un sito semplice? Come generare dei Termini d’utilizzo validi?
In questo post esamineremo un esempio di Termini e Condizioni e il modo migliore per crearne uno.
I Termini e Condizioni rappresentano un contratto tra il fornitore di un servizio e i suoi utenti. Sono un documento giuridicamente vincolante e consentono di stabilire le proprie regole, nel rispetto delle leggi vigenti.
I Termini e Condizioni – noti anche come Termini di servizio, Termini d’uso o Termini di utilizzo – ti aiutano a definire il modo in cui gli utenti possono interagire con il tuo prodotto o servizio, come possono essere utilizzati i tuoi contenuti originali o le regole relative alla cancellazione o alla sospensione dell’account di un utente.
Dal punto di vista pratico, Termini e Condizioni e Termini di Servizio sono la stessa cosa. In teoria, però, esiste una sottile differenza.
Infatti, Termini di Servizio si usa in riferimento a servizi online o piattaforme digitali. Questo documento stabilisce le condizioni e le regole specifiche che devono essere seguite quando si utilizza il servizio. Può includere informazioni su come accedere al servizio, le restrizioni sull’uso, i requisiti di età, le politiche di pagamento, la cancellazione dell’account e altre disposizioni rilevanti.
Qui di seguito trovi un fac simile di Termini e Condizioni per un sito web. Puoi utilizzarlo come punto di partenza per il tuo documento e può servirti per avere un’idea più chiara su come strutturarlo.
Le sezioni in giallo sono esempi, da riempire secondo le tue necessità specifiche.
Ti consigliamo di usare una soluzione pensata da professionisti del settore, che ti permetta di generare un documento valido senza sforzi.
Questo sito web/applicazione è gestito da [La tua azienda]. La nostra sede principale si trova in [Indirizzo dell’azienda]. Potete contattarci scrivendo all’indirizzo commerciale sopra indicato, utilizzando il modulo di contatto del nostro sito web, inviando un’e-mail a [E-mail dell’azienda] o telefonando a [Numero di telefono dell’azienda].
La [tua azienda] fornisce [Descrizione dei servizi offerti dal tuo sito/app].
[In questa sezione è necessario inserire eventuali dichiarazioni che limitano la tua responsabilità. Poiché questi documenti tendono a essere legalmente vincolanti, ti consigliamo di ricorrere a una soluzione professionale]. Il Proprietario non sarà responsabile di alcun danno diretto, indiretto, incidentale, consequenziale o speciale derivante da o in connessione con l’uso dei servizi o del contenuto del sito web.
[Qui è necessario aggiungere tutte le regole che vuoi predisporre per gli account utente e per il tuo sito. Queste regole possono includere elementi come le restrizioni sui contenuti. Vedi l’esempio riportato di seguito →] Agli utenti è vietato pubblicare o trasmettere attraverso il sito o il servizio [della tua azienda] qualsiasi materiale illegale, dannoso, minaccioso, molesto, diffamatorio, volgare, osceno, sessualmente esplicito, discriminatorio o altrimenti discutibile di qualsiasi tipo, compreso, ma non solo, qualsiasi materiale che incoraggi una condotta che costituirebbe un reato penale, darebbe luogo a responsabilità civile o violerebbe qualsiasi legge locale, statale, nazionale o internazionale.
[Se sul tuo sito vendi prodotti o servizi, devi includere una sezione come questa, che riguarda prezzi, pagamenti e cancellazione degli ordini. Il testo che segue è solo un esempio e dovrà essere personalizzato per adattarsi alla tua situazione particolare e ai requisiti del tuo Paese. Se non sei sicuro di quello che stai facendo, vi suggeriamo caldamente di consultare un professionista legale o di utilizzare un generatore creato da avvocati, come il nostro].
Gli acquirenti devono avere almeno [limite di età]. Ci riserviamo il diritto di rifiutare il servizio a chiunque per qualsiasi motivo e in qualsiasi momento. I nostri servizi non sono disponibili nelle giurisdizioni in cui sono vietati dalla legge.
Dopo aver effettuato un ordine, i clienti riceveranno un’e-mail di conferma con il dettaglio dei prodotti ordinati e del costo totale. [La tua azienda] si riserva il diritto di annullare un ordine in qualsiasi momento prima della spedizione, in caso di circostanze impreviste.
Accettiamo i seguenti metodi di pagamento: [Visa, MasterCard, e PayPal].
Tutti i prezzi sono soggetti a modifiche senza preavviso.
I [prodotti/servizi] acquistati da [La tua azienda] saranno [es. spediti entro tre giorni lavorativi dall’ordine e consegnati entro 5-7 giorni lavorativi]. Effettuiamo consegne in [es. tutta Europa / solo in Italia / tutto il mondo].
I clienti possono annullare l’ordine entro [durata, ad esempio 24 ore] dall’effettuazione dello stesso, a condizione che l’ordine non sia ancora stato spedito. Per annullare un ordine, il cliente deve [ad esempio, accedere alla sezione dedicata del proprio account e richiedere l’annullamento].
[Se vendi prodotti o servizi sul vostro sito, devi includere anche informazioni sui diritti di garanzia, come richiesto dalle leggi sui consumatori di alcuni Paesi].
Tutti i prodotti offerti da [la tua azienda] sono coperti da una garanzia standard [durata della garanzia, ad es. 24 mesi] che copre i difetti di [es. materiale, lavorazione]. Questa garanzia non copre [elencare tutte le condizioni necessarie, ad esempio uso improprio, modifiche non autorizzate o cause naturali].
[Se vendi prodotti o servizi sul tuo sito, dovrai includere anche i dettagli sui diritti di recesso, come richiesto dalle leggi sui consumatori di alcuni paesi].
I clienti hanno il diritto di recedere dal contratto entro [durata, ad esempio 14 giorni] senza fornire alcuna motivazione. Il periodo di recesso scadrà dopo [durata, ad esempio 14 giorni] dal giorno in cui il cliente acquisisce, o un terzo diverso da [ad esempio il vettore] e indicato dal cliente acquisisce, [ad esempio il “possesso fisico dei beni”].
I nostri [prodotti/servizi] devono essere utilizzati in conformità alle istruzioni e alle linee guida fornite. In caso contrario, si possono verificare [ad esempio, “lesioni”, “Assicurarsi sempre che il prodotto sia assemblato correttamente prima dell’uso e tenerlo lontano dalla portata dei bambini”].
Utilizzando il sito web/applicazione [della tua azienda], accettate di rispettare i presenti Termini e Condizioni. L’uso continuato del sito web/applicazione dopo la pubblicazione delle modifiche implica l’accettazione di essere legalmente vincolati da questi termini aggiornati e/o modificati.
Data dell’ultimo aggiornamento: _______
Questo è un modello generale e deve essere personalizzato per adattarsi alle tue esigenze e requisiti specifici. Come già detto, trattandosi di un documento giuridicamente vincolante, ti consigliamo vivamente di consultare esperti legali o di utilizzare un generatore creato da professionisti del settore legale per garantire la conformità alle leggi e alle normative vigenti.
Ci sono diverse ragioni per cui predisporre un documento di Termini e Condizioni, anche nei casi in cui non è obbligatorio per legge. Vediamo insieme i motivi principali.
Termini e Condizioni possono proteggere gli interessi della tua attività e limitare la tua responsabilità in caso di:
Ad esempio, si possono includere clausole per:
Un documento di Termini e Condizioni di solito contiene delle dichiarazioni che delineano i diritti, le responsabilità e gli obblighi delle parti coinvolte. Inoltre, vengono descritte le leggi vigenti e applicabili, come quelle federali o statali. Questo aspetto è importante in caso di problemi legali.
Un altro esempio di disclaimer è quello che non garantisce l’accuratezza delle informazioni fornite e che l’utente si assume tutti i rischi associati all’utilizzo di queste informazioni.
I semplici modelli di Termini e Condizioni spesso non bastano per proteggere la tua attività.
Termini e Condizioni sono documenti legalmente vincolanti , ecco perché è così importante avere un documento personalizzato e professionale.
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I Termini di servizio sono documenti legali che si applicano agli scenari più diversi, quindi ogni situazione potrebbe richiedere clausole specifiche.
In ogni caso, ci sono alcuni elementi di base che si possono trovare in ogni documento di Termini e Condizioni per un sito web:
A seconda del modello di business (ad esempio e-commerce o blog), potrebbe essere necessario includere clausole relative alle leggi applicabili, come quelle commerciali o sul copyright. Un esempio potrebbe essere l’inclusione di clausole riguardo il diritto di recesso e la garanzia (entrambe obbligatorie per legge se si vende online).
Ecco un esempio di Termini e Condizioni sito web. Fai click sul pulsante per aprirlo:
Dei Termini e Condizioni d’uso validi non serviranno a nulla se nessuno li vede!
Per questo devi fare in modo che il tuo documento sia facile da trovare e che sia collocato in una posizione ben visibile.
Pertanto, è possibile inserirlo:
Oltre a poter accedere in qualsiasi momento al documento di Termini d’utilizzo dal footer del vostro sito web, in situazioni specifiche gli utenti dovranno essere invitati a leggere e accettare il documento. Trovi maggiori informazioni qui.
Le situazioni più comuni in cui è necessario far rispettare i Termini d’uso sono quando un utente:
Devi fornire ai tuoi utenti un modo per riconoscere che hanno letto e accettato i tuoi Termini e Condizioni. Un modo molto diffuso per farlo è il metodo clickwrap.
Creare un documento di Termini e Condizioni per il tuo sito web può essere complicato se non si hanno le giuste competenze. Tuttavia, ci sono alcuni aspetti fondamentali da considerare che possono aiutarti.
Il tuo documento deve essere specifico alla tua attività ed essere aggiornato con le varie leggi applicabili.
Qui di seguito trovi una lista di domande a cui puoi rispondere, per identificare eventuali informazioni mancanti.
Un documento di Termini e Condizioni non è solo una formalità. È uno strumento che serve a proteggere te e la tua attività.
Per questo motivo devi assicurarti di includere tutte le clausole necessarie per limitare le potenziali responsabilità e aggiornare il documento ogni volta che qualcosa cambia (compresa la legge!).
💡 È essenziale avere Termini e Condizioni ben scritti. Un documento incompleto potrebbe, nel migliore dei casi, non servire allo scopo e, nel peggiore, esporti a responsabilità legali.
Ti suggeriamo vivamente di utilizzare un generatore di alta qualità per creare un documento professionale e conforme alla legge.
Anche se non c’è niente di meglio di un avvocato per preparare e rivedere i tuoi documenti, un generatore di qualità con testi scritti da professionisti del settore legale è un’ottima scelta.
Sottolineiamo sempre l’importanza di un documento di Termini e Condizioni ben scritto. Come abbiamo già detto, ogni situazione ha bisogno di clausole specifiche.
Per questo motivo ti consigliamo vivamente di non scrivere i tuoi termini da solo, utilizzando un modello, anche se può sembrare una buona idea. Un modello statico non è sufficiente per soddisfare le tue esigenze individuali.
Invece, puoi chiedere l’aiuto di un esperto legale o utilizzare un generatore di Termini di Servizio di qualità – “qualità” significa che è stato creato da professionisti legali e che ti permette di personalizzare il tuo documento completamente, in base alle tue esigenze aziendali individuali.
Il nostro Generatore di Termini e Condizioni ti permette di generare e gestire facilmente Termini e Condizioni per il tuo sito web o negozio online.
I nostri documenti sono personalizzabili con oltre 100 clausole, disponibili in 14 lingue, redatti da un team legale internazionale e in linea con le principali legislazioni internazionali.
Soluzioni pensate da un team di avvocati per adeguare i tuoi siti web e le tue app alle normative di più Paesi e legislazioni.
