Multe previste dall’Atto europeo sull’accessibilità Cosa c’è da sapere

La scadenza si avvicina.

Il 28 giugno 2025 entrerà in vigore l’European Accessibility Act (EAA).  

L’EAA è una direttiva storica che mira a migliorare l’accessibilità digitale in tutta l’Unione Europea. Copre una vasta gamma di prodotti e servizi, dalle piattaforme di e-commerce e app mobili ai bancomat e agli e-reader. 

Sebbene alcune aziende inizino a prendere in considerazione l’EAA, molte ignorano le gravi conseguenze della mancata conformità. 

In questo articolo faremo chiarezza sulle multe previste dalla direttiva europea sull’accessibilità, così potrai comprendere bene la posta in gioco e le azioni da intraprendere per evitare sanzioni.  

Cosa succede se non si rispetta l’atto europeo sull’accessibilità?

L’European Accessibility Act (EAA) è una direttiva, non un regolamento, e questa differenza è importante. Entrambi sono atti legislativi vincolanti ai sensi del diritto dell’UE, ma funzionano in modo diverso:

• Un regolamento (come il GDPR) ha un effetto diretto. Diventa automaticamente legge in tutti gli Stati membri dell’UE senza dover essere attuata attraverso la legislazione nazionale.
• Una direttiva, come l’EAA, deve essere recepita nella legislazione nazionale da ogni Stato membro. Ciò significa che i Paesi hanno una certa flessibilità nelle modalità di attuazione, in particolare per quanto riguarda l’applicazione e le sanzioni.

Chi fa rispettare l’EAA?

Ogni Stato membro deve designare una o più autorità responsabili del monitoraggio e dell’applicazione degli EAA. Potrebbe trattarsi di agenzie di protezione dei consumatori già esistenti o di organismi di regolamentazione completamente nuovi.

I meccanismi di applicazione potrebbero includere audit e ispezioni, monitoraggio continuo delle piattaforme digitali, risposta ai reclami degli utenti e collaborazione con le reti europee per condividere le migliori pratiche. Alcune autorità possono anche effettuare controlli proattivi, soprattutto in settori ad alto rischio come la finanza e il commercio elettronico.

Come gli Stati membri determinano le multe e le sanzioni

Una delle caratteristiche principali dell’EAA è che stabilisce il quadro di riferimento ma lascia l’applicazione ai singoli Stati membri. Ciò significa che ogni paese deve creare le proprie leggi, comprese le procedure di applicazione specifiche e le strutture delle multe.

Anche se le multe e le sanzioni previstedall’atto europeo sull’accessibilità variano, la maggior parte degli Stati membri dovrebbe valutare fattori quali la gravità e la durata della violazione, il grado di collaborazione dell’azienda con le autorità di regolamentazione, il numero di utenti interessati e l’eventuale presenza di precedenti violazioni.

Di seguito sono riportati alcuni esempi di multe e sanzioni previste dall’atto europeo sull’accessibilità. Si prega di notare che questi dati sono soggetti a modifiche man mano che ciascun Paese ne finalizza l’implementazione:

Austria 🇦🇹

• Multe: Fino a 200.000 euro
• Pene aggiuntive: Le violazioni ripetute possono comportare multe più severe e la possibile sospensione dei servizi.

Belgio 🇧🇪

• Multe: da 1.000 a 50.000 euro
• Pene aggiuntive: La continua non conformità può portare alla sospensione delle operazioni commerciali.

Danimarca 🇩🇰

• Multe: 10.000 euro per la prima non conformità
• Pene aggiuntive: Le multe aumentano in caso di recidiva.

Francia 🇫🇷

• Multe: da 5.000 a 250.000 euro
• Sanzioni aggiuntive: 25.000 euro per ogni ulteriore infrazione correlata, oltre alla potenziale esposizione pubblica delle aziende non conformi.

Germania 🇩🇪

• Multe: Fino a 500.000 euro
• Pene aggiuntive: Le aziende potrebbero dover intraprendere azioni correttive e affrontare una potenziale sospensione dei servizi.

Irlanda 🇮🇪

• Multe: da 5.000 a 60.000 euro
• Pene aggiuntive: Potenziale reclusione per direttori, dirigenti, personale amministrativo e altri funzionari fino a 6 mesi o 18 mesi una volta incriminati.

Italia 🇮🇹

• Multe: 40.000 euro o il 5% del fatturato annuale
• Pene aggiuntive: Potenziale sospensione dei servizi. 

Paesi Bassi 🇳🇱

• Multe: Fino a 250.000 euro
• Pene aggiuntive: Potenziale sospensione dei servizi.

Spagna 🇪🇸

• Multe: da €30.000 a €600.000
• Pene aggiuntive: Potenziale sospensione dei servizi.

Svezia 🇸🇪

• Multe: Fino a 200.000 euro.
• Pene aggiuntive: Le aziende dovranno adottare misure correttive e sottoporsi a controlli obbligatori sull’accessibilità per garantire la conformità. 

Esempi di violazioni dell’accessibilità e approcci di applicazione previsti

Per aiutarti a capire meglio cosa potrebbe far scattare l’azione di contrasto, ecco alcuni scenari ipotetici ma plausibili:

• Un sito e-commerce non fornisce testo alt per le immagini dei prodotti, rendendolo inutilizzabile agli utenti ipovedenti.
• Un’applicazione bancaria non è navigabile con la sola tastiera, violando i principi di accessibilità per gli utenti con disabilità motorie.
• Un chatbot per l’assistenza clienti non offre un’alternativa accessibile come un operatore umano, creando una barriera per chi usa tecnologie assistive.
• Un sito web per la prenotazione di trasporti fornisce un CAPTCHA senza alcuna alternativa accessibile, rendendo difficile per gli utenti di screen reader completare l’acquisto.
• Un’applicazione mobile utilizzata per i servizi pubblici non ha un forte contrasto e non supporta il ridimensionamento del testo, escludendo gli utenti ipovedenti.
• Una piattaforma di video tutorial non fornisce didascalie o trascrizioni, escludendo di fatto gli utenti con problemi di udito.
• La piattaforma di prenotazione di un’azienda di viaggi utilizza moduli complicati e a più fasi, senza indicatori di avanzamento o messaggi di errore compatibili con gli screen reader.

In questi casi, le autorità possono emettere avvertimenti, multe, richiedere azioni correttive o tutte e tre le cose. La severità dell’applicazione potrebbe essere legata all’essenzialità del servizio e all’entità del danno causato dall’inaccessibilità.

Conseguenze legali e finanziarie della non conformità

Oltre alle potenziali multe previste dall’atto europeo sull’accessibilità, ci sono rischi più ampi da considerare. 

Se vieni citato in giudizio per mancata conformità, le spese legali possono lievitare rapidamente. Potresti anche perdere dei contratti, in particolare con clienti governativi o aziendali che richiedono la conformità all’accessibilità. 

Inoltre, le piattaforme inaccessibili possono allontanare i clienti. Nell’Unione Europea oltre 100 milioni di persone vivono con una disabilità, il che significa che la tua azienda potrebbe perdere una vasta base di clienti se non è accessibile. 

C’è anche il rischio di azioni legali collettive o di reclami coordinati da parte di organizzazioni per i diritti dei consumatori. La non conformità può portare a battute d’arresto operative, ritardi nel lancio dei prodotti e sforzi per rimediare che avrebbero potuto essere evitati con un piano tempestivo.

È innegabile che le conseguenze di una mancata conformità possano essere gravi, non solo dal punto di vista finanziario, ma anche da quello legale e della reputazione. Ciò significa che è ancora più importante dare priorità agli sforzi di accessibilità ora, in modo da evitare spiacevoli conseguenze una volta che l’EAA entrerà pienamente in vigore. 

Come evitare le multe previste dall’atto europeo sull’accessibilità e avvicinarsi alla conformità

Per garantire una maggiore conformità agli EAA, è utile conoscere i principi di accessibilità delineati dalle Linee Guida per l’Accessibilità dei Contenuti Web (WCAG). Queste linee guida definiscono lo standard WCAG 2.1 Livello AA.

Le WCAG si basano su quattro principi, comunemente chiamati principi POUR:

• Percepibili Gli utenti devono essere in grado di percepire il contenuto presentato. Questo include l’utilizzo di alternative testuali per i contenuti non testuali, la garanzia di un contrasto sufficiente e la fornitura di didascalie per audio e video.
• Utilizzabili Le interfacce e la navigazione devono essere utilizzabili da tutti gli utenti, compresi quelli che utilizzano tastiere o dispositivi di assistenza. Evita i contenuti che lampeggiano eccessivamente e assicurati che tutti gli elementi interattivi siano utilizzabili senza mouse.
• Comprensibili: I contenuti devono essere presentati in modo chiaro e prevedibile. Questo include l’uso di caratteri leggibili, un linguaggio semplice e una navigazione coerente tra le pagine.
• Robusti I contenuti devono essere compatibili con una varietà di user agent attuali e futuri, comprese le tecnologie assistive. Questo significa utilizzare un HTML pulito e semantico e rispettare gli standard web per una compatibilità a lungo termine.

Se i servizi digitali della tua azienda sono in linea con questi principi, aumenterai le possibilità di migliorare l’accessibilità e l’usabilità del tuo sito web e ridurrai il rischio di ricevere le multe previste dallo European Accessibility Act.  

Passi per rendere il tuo sito web e i tuoi servizi più accessibili 

Che tu sia una startup o una multinazionale, questi passi pratici possono aiutarti ad avvicinarti all’allineamento con gli EAA:

• Inizia con una verifica dell’accessibilità. Questo può aiutarti a individuare le aree in cui non sei in regola. Per effettuare una verifica, puoi utilizzare strumenti per effettuare scansioni automatiche e test manuali degli utenti. Questo approccio combinato ti aiuterà a scoprire sia i problemi di accessibilità più ovvi che quelli più sfumati, come i problemi a livello di codice che influenzano gli screen reader o i problemi di usabilità che gli strumenti automatici non sono in grado di rilevare.
• Risolvi prima i problemi ad alto impatto. In generale, è importante concentrarsi sulle questioni che riguardano direttamente l’accesso degli utenti ai tuoi servizi. Ad esempio, testo alt mancante, scarso contrasto e navigazione inaccessibile possono essere spesso risolti rapidamente. Sviluppa una roadmap per le correzioni più complesse e assicurati che i miglioramenti dell’accessibilità siano inclusi nel tuo backlog di prodotto.
• Offrire molteplici canali di comunicazione agli utenti. Assicurati che gli utenti possano accedere all’assistenza clienti in formati accessibili.
• Usa un HTML semantico. Questo aiuta gli screen reader a interpretare correttamente i contenuti.
• Implementare i punti di riferimento e i ruoli ARIA. Questi possono migliorare notevolmente la navigazione per gli utenti di tecnologie assistive.
• Assicurati che tutti i moduli abbiano etichette e istruzioni adeguate. Questo permette agli utenti con tecnologie assistive di completarli senza barriere.
• Fornisci alternative di testo per i contenuti multimediali. Questo può includere didascalie per i video, trascrizioni per i podcast e descrizioni audio, se necessario.
• Controlla il contrasto dei colori e il carattere in tutte le pagine. Assicurati che tutto il testo sia leggibile in diverse condizioni.
• Assicurati che la navigazione sia coerente e intuitiva. I menu devono essere ordinati in modo logico e i link devono essere descritti in modo chiaro.
• Promuovi l’accessibilità della tastiera. Gli utenti devono essere in grado di navigare nel tuo sito web utilizzando solo la tastiera.
• Imposta un processo di revisione regolare. L’accessibilità non è un’azione da compiere una tantum, ma un impegno costante. Prevede revisioni trimestrali o semestrali per valutare i progressi, affrontare le regressioni e rimanere al passo con gli aggiornamenti legali.
• Documenta tutto. Questo include i risultati delle verifiche, le discussioni interne, le tempistiche per le correzioni e il feedback degli utenti. Tenere un registro dettagliato aiuta il tuo team a mantenere la responsabilità e serve come prova preziosa dei tuoi sforzi in caso di indagini da parte delle autorità.
• Istruisci il tuo team. Assicurati che tutti i membri del tuo team, dai designer agli sviluppatori, dai product manager agli addetti al marketing, comprendano i principi dell’accessibilità. Organizza sessioni di formazione periodiche e rendi l’accessibilità una responsabilità condivisa tra i vari reparti.

Inserire l’accessibilità nella tua strategia e nei flussi di lavoro quotidiani utilizzando gli strumenti giusti significa ridurre il rischio di violazioni e offrire un’esperienza più inclusiva per tutti.

Non sottovalutare i rischi di non conformità

L’atto europeo sull’accessibilità è un’opportunità per rendere le tue esperienze digitali più inclusive, resilienti e facili da usare. 

Ma non illudetevi: i rischi di non conformità sono reali. Con l’avvicinarsi delle scadenze di applicazione e le implementazioni nazionali in corso, le aziende devono agire ora per prepararsi.

La buona notizia è che non devi fare tutto da solo. Se utilizzata in combinazione con il test manuale degli utenti e con alcuni degli altri passaggi descritti in questo blog, il nostro WayWidgetrende più facile migliorare l’accessibilità e l’usabilità del tuo sito web in termini di standard EAA. 

Vuoi sentirti più sicuro quando ti avvicini alla scadenza del 28 giugno?