I problemi di accessibilità sono tra i maggiori – e spesso più trascurati – ostacoli alla creazione di esperienze digitali inclusive.
Dal testo illeggibile ai video privi di didascalie, molti siti web e prodotti digitali escludono involontariamente persone con disabilità.
Sebbene non siano intenzionali, questi problemi hanno serie ripercussioni. Possono creare frustrazione, esclusione o bloccare completamente l’accesso a chi utilizza tecnologie assistive o ha specifiche esigenze cognitive, visive, uditive o motorie.
Il problema è che per i team senza specialisti dedicati all’accessibilità, identificare e risolvere questi problemi può risultare impegnativo. Le linee guida sono ampie, gli strumenti variegati e le conseguenze, che vanno dall’abbandono degli utenti al rischio legale, possono essere gravi.
Ecco perché è fondamentale capire non solo quali sono i problemi di accessibilità, ma anche come trovarli e risolverli.
Che tu sia uno sviluppatore web, un UX designer, un content strategist o un product manager, questa guida ti guiderà attraverso i problemi di accessibilità più comuni e ti fornirà le strategie più efficaci per risolverli.
Affrontare queste barriere è molto più di un semplice adempimento: è un impegno per l’equità digitale e per una migliore esperienza d’uso per tutti.
I problemi di accessibilità si riferiscono a problemi di progettazione e sviluppo digitale che rendono i siti web, le applicazioni o i contenuti difficili – o addirittura impossibili – da usare per le persone con disabilità. Queste barriere influenzano il modo in cui gli utenti percepiscono, navigano e interagiscono con i prodotti digitali, spesso escludendo gli individui che si affidano a strumenti di assistenza o a metodi di input alternativi.
Vediamo alcuni esempi:
Una persona con difficoltà visive potrebbe non riuscire a comprendere i contenuti senza testo alternativo per le immagini. Una persona con disabilità motorie potrebbe non essere in grado di compilare un modulo che non sia navigabile da tastiera. Inoltre, una persona con difficoltà uditive potrebbe perdere informazioni essenziali in un video senza didascalie o trascrizioni.
I problemi di accessibilità sono tipicamente definiti e valutati in base alle Linee Guida per l’Accessibilità dei Contenuti Web (WCAG), uno standard globale che delinea i criteri di successo in base a quattro principi chiave: percepibile, operabile, comprensibile e solido (POUR). Questi principi aiutano a garantire che i contenuti digitali funzionino per il maggior numero possibile di utenti.
È importante sottolineare che l’accessibilità non riguarda solo gli screen reader o le disabilità visive, ma abbraccia un ampio spettro di esigenze fisiche, sensoriali e cognitive. Questo include gli utenti neurodivergenti, le popolazioni anziane e gli utenti che si trovano in situazioni temporanee (come navigare con una sola mano o leggere alla luce del sole).
I problemi di accessibilità non riguardano solo il codice, ma anche le persone.
Ogni barriera nel tuo prodotto digitale può impedire a una persona di accedere a informazioni vitali o completare un’attività. Per oltre un miliardo di persone nel mondo con una qualche forma di disabilità, questi problemi rappresentano un ostacolo significativo all’indipendenza, all’inclusione e, in ultima analisi, alle opportunità.
Ma i problemi di accessibilità hanno un impatto anche sulle aziende. Un design che esclude comporta perdita di clienti, danni reputazionali e maggiori rischi legali. Negli Stati Uniti, le cause legali per l’ADA continuano ad aumentare. Nell’UE, l’European Accessibility Act renderà l’accessibilità digitale un requisito legale per molte aziende B2C a partire dal 2025.
La buona notizia è che molte best practice di accessibilità, come l’HTML semantico, il testo alt descrittivo e il contenuto strutturato, sono anche best practice SEO. Pertanto, risolvere i problemi di accessibilità può effettivamente migliorare visibilità e copertura organica del tuo sito.
Vedila in questo modo: l’accessibilità non è solo una casella legale o etica. È un percorso che porta a una migliore esperienza utente, a un maggiore coinvolgimento del pubblico e a un successo digitale a lungo termine.
I problemi di accessibilità possono presentarsi in molte forme: alcune sono visive, altre strutturali o interattive. Capire quali sono i più comuni è fondamentale per costruire esperienze digitali inclusive.
Analizziamo le principali barriere che gli utenti incontrano e come possono essere affrontate.
| Problema ❌ | Dettagli 🔎 | Soluzione ✅ |
|---|---|---|
| Mancanza di testo alt | Il testo alternativo è fondamentale per gli utenti che si affidano agli screen reader per interpretare i contenuti visivi. Senza di essa, gli utenti non vedenti o ipovedenti potrebbero perdere informazioni importanti, soprattutto se l’immagine sta trasmettendo un invito all’azione o un contesto critico. | Aggiungi sempre un testo alt conciso e descrittivo alle immagini informative. Ricorda che la mancata osservanza può portare a costose cause legali. |
| Il contrasto tra i colori è scarso? | Il basso contrasto tra testo e sfondo rende difficile la lettura, soprattutto per gli utenti con problemi di visione a colori o per gli anziani. | Usa strumenti come WAVE Accessibility Tool o axe DevTools per verificare il rapporto di contrasto dei colori. Punta a un rapporto minimo di 4,5:1 per il testo normale. |
| Moduli e campi di input inaccessibili | I moduli sono un punto di fallimento comune per l’accessibilità. I problemi includono etichette mancanti o non correttamente associate, messaggi di errore poco chiari e comportamenti di tabulazione non corretti. | Utilizza sempre correttamente i tag di etichetta, assicurati che ci sia un ordine logico delle schede e fornisci messaggi di errore chiari e testuali, collegati programmaticamente ai campi di input. |
| Struttura dell’intestazione mancante o errata | Gli screen reader si affidano alle gerarchie di titoli (come da <h1> a <h6>) per navigare nelle pagine. Se le intestazioni vengono saltate o utilizzate in modo improprio (ad esempio, utilizzando dei <div> in stile intestazione), gli utenti perdono il contesto. | Usa i titoli per riflettere la struttura logica dei contenuti. Solo un <h1> per pagina, seguito da sottotitoli annidati in ordine (ad esempio, <h2>, <h3>). |
| Problemi di navigazione con la tastiera | Molti utenti non possono usare il mouse e si affidano alla navigazione da tastiera (ad esempio, il tasto Tab) per spostarsi tra i contenuti. I problemi più comuni sono la mancanza di indicatori di attenzione o l’essere “bloccati” nelle trappole della navigazione. | Assicurati che tutti gli elementi interattivi (link, pulsanti, input) siano accessibili tramite tastiera e che gli stili di focalizzazione visibili siano conservati. |
| Video con trascrizioni o didascalie | Gli utenti sordi o con problemi di udito non possono accedere ai contenuti video senza didascalie. Senza trascrizioni, gli utenti perdono anche la possibilità di scansionare o consultare i contenuti audio. | Fornire didascalie chiuse accurate per tutti i contenuti parlati e trascrizioni per le risorse audio o multimediali. |
| Navigazione incoerente o confusa | Una navigazione incoerente tra le pagine o sovraccarica di contenuti mal raggruppati può disorientare gli utenti, soprattutto quelli con disabilità cognitive o di apprendimento. | Usa layout coerenti, strutture di menu chiare e comportamenti interattivi prevedibili in tutte le schermate e i punti di interruzione. |
| Riproduzione automatica dei media senza controlli | I contenuti multimediali che si riproducono automaticamente con il suono possono disturbare gli utenti di screen reader e provocare un sovraccarico sensoriale, soprattutto per le persone neurodivergenti o con ADHD. | Evita la riproduzione automatica, se possibile. Ma se viene utilizzato, assicurati che gli utenti abbiano a disposizione opzioni accessibili per mettere in pausa, interrompere o silenziare i media immediatamente. |
Dietro ogni problema di accessibilità c’è una persona esclusa.
Non si tratta di difetti astratti di usabilità, ma di barriere che possono impedire l’accesso a servizi essenziali, opportunità e partecipazione alla vita digitale.
Immagina un utente non vedente che si affida a uno screen reader per fare acquisti online. Se le immagini dei prodotti non hanno un testo alt significativo o i menu di navigazione non seguono una struttura logica di titoli, diventa quasi impossibile completare un acquisto in modo autonomo.
Un utente sordo che visita un sito governativo per accedere ai servizi pubblici può perdere informazioni critiche se i video sono privi di didascalie o se non sono disponibili trascrizioni per i contenuti audio.
Per le persone affette da ADHD o da disabilità cognitiva, la riproduzione automatica dei contenuti multimediali, i layout disordinati o i moduli confusi possono creare un sovraccarico sensoriale o un affaticamento cognitivo, costringendole ad abbandonare i compiti a metà.
Inoltre, un utente con difficoltà motorie che naviga tramite tastiera o dispositivo di commutazione potrebbe non essere in grado di compilare i moduli o interagire con i contenuti se l’ordine delle schede è interrotto o se mancano gli indicatori di attenzione.
Questi esempi illustrano come il design digitale inclusivo non sia solo uno standard tecnico, ma un diritto umano.
La soluzione dei problemi di accessibilità inizia con la consapevolezza e termina con un’azione sistematica. Che si tratti di migliorare un prodotto esistente o di partire da zero, seguire un flusso di lavoro coerente rende l’accessibilità scalabile e sostenibile.
Inizia con una verifica dell’accessibilità del tuo sito web o della tua applicazione. Usa strumenti automatizzati come axe DevTools o WAVE per risolvere i problemi più comuni, come il testo alt mancante, il basso contrasto o i campi modulo non etichettati.
Ma ricordati: l’automazione cattura solo circa il 30-40% dei problemi di accessibilità.
I test manuali sono essenziali per scoprire i problemi strutturali ed esperienziali:
Piuttosto che cercare di risolvere tutto in una volta, concentrati sulla classificazione dei problemi in base alla gravità e all’impatto sull’utente, iniziando dalle pagine ad alto traffico o da quelle critiche per la conversione.
Affronta questioni fondamentali come:
Assicurati di formare il tuo team. Sembra ovvio ma, come sappiamo, non è sempre un punto focale finché non si sa quanto sia importante.
Dovresti aggiungere i controlli di accessibilità al tuo processo di QA, costruendo e documentando modelli di progettazione inclusivi fin dall’inizio.
La scelta degli strumenti giusti può semplificare notevolmente il tuo lavoro di accessibilità. Anche se non esiste un’unica soluzione in grado di individuare tutto, la combinazione di controlli automatizzati e test manuali aiuterà a scoprire la maggior parte dei problemi principali.
WAVE è un’estensione gratuita del browser che evidenzia visivamente i problemi di accessibilità delle pagine web, come la mancanza di testo alt, il basso contrasto di colori e gli errori strutturali. È facile da usare per i principianti e ottimo per le verifiche veloci.
axe di Deque Systems è un potente strumento per sviluppatori che si integra con i DevTools del browser. Fornisce una diagnostica dettagliata e suggerimenti a livello di codice, rendendolo ideale per gli sviluppatori che integrano l’accessibilità nel loro flusso di lavoro.
Integrato in Chrome DevTools, Lighthouse esegue controlli automatizzati su prestazioni, SEO e accessibilità. Assegna un punteggio di accessibilità e fa emergere i problemi più comuni, come le etichette ARIA mancanti o i tap target piccoli.
Ricorda che nessuno strumento è una pallottola d’argento, ma insieme contribuiscono a creare un percorso chiaro verso l’inclusione digitale.
I problemi di accessibilità sono più che semplici bug tecnici: sono barriere che impediscono a milioni di persone di partecipare pienamente al mondo digitale.
Dal testo alt mancante allo scarso contrasto di colori e alla navigazione interrotta da tastiera, questi problemi possono influire sull’esperienza dell’utente, sulle prestazioni SEO e sulla conformità legale.
Ma con le conoscenze e gli strumenti giusti, il tuo team può affrontare questi problemi in modo efficace, una soluzione alla volta. Inizia con una verifica approfondita, dai priorità alle pagine critiche e inserisci l’accessibilità nel tuo processo di progettazione e sviluppo.
Non solo creerai un’esperienza migliore per gli utenti con disabilità, ma costruirai prodotti digitali più resistenti, inclusivi e a prova di futuro per tutti.