De Europese Toegankelijkheidswet (EAA) roept vragen op in het bedrijfsleven – vooral in B2B-kringen. Veel bedrijven horen over de komende deadline van 28 juni 2025 en vragen zich af hoe de Europese Toegankelijkheidswet van toepassing is op B2B-bedrijven zoals dat van hen.
In de meeste gevallen kunnen B2B-bedrijven rustig ademhalen.
Als je een puur B2B bedrijf hebt, is de kans groot dat de EAA niet echt van toepassing is op jouw activiteiten.
Er zijn echter belangrijke uitzonderingen die het weten waard zijn, zodat je niet in de val loopt.
In dit artikel leggen we uit wanneer B2B-bedrijven precies moeten voldoen aan de EAA, doorlopen we veelvoorkomende scenario’s en bieden we een aantal praktische stappen om de risico’s te beperken en de toegankelijkheid te verbeteren waar het telt.
Moet je je website toegankelijker maken? Ontdek hoe iubenda kan helpen.
Het doel van de EAA (Richtlijn 2019/882) is om ervoor te zorgen dat alle producten en diensten in de hele EU toegankelijk zijn voor mensen met een handicap.
Het introduceert toegankelijkheidseisen voor:
Volgens de wet wordt de consument gedefinieerd als “iedere natuurlijke persoon die het betrokken product koopt of de betrokken dienst afneemt voor doeleinden die buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteitvallen” volgens Richtlijn 2019/882, artikel 2.
Deze definitie is belangrijk omdat het duidelijk aangeeft dat de wet gericht is op B2C-activiteiten, niet op B2B-interacties tussen bedrijven.
Maar dat betekent niet dat je kunt stoppen met lezen als je een B2B-bedrijf runt.
💡 Voor een diepere blik op de algemene reikwijdte van de wet, zie ons hoofdartikel over naleving van de EAA en waarom het belangrijk is.
Als je bedrijf uitsluitend verkoopt aan andere bedrijven – en zich niet bezighoudt met individuele consumenten – vallen je digitale eigendommen over het algemeen buiten het bereik van de EAA.
Denk aan hulpmiddelen zoals:
In wezen is de vuistregel dat zolang je interfaces uitsluitend worden gebruikt door mensen die handelen binnen hun vak of beroep, de EAA niet van toepassing is.
Het sleutelwoord hier is ‘uitsluitend’.
Dus hoe weet je zeker dat je echt buiten bereik bent?
Nu wordt het wat lastiger. Als je bedrijf openbare elementen aanbiedt die door individuele consumenten kunnen worden gebruikt, vallen deze binnen het bereik van de EAA.
Bekende voorbeelden zijn dingen als:
Zelfs als je kernaanbod puur B2B is, als iemand over je site kan struikelen en er als individu mee kan interageren, moet die interactie voldoen aan de toegankelijkheidsvereisten.
Veel bedrijven werken in een hybride model – ze bieden B2B-software of -producten aan, maar houden hun digitale activa gericht op de consument.
In deze gevallen moet de naleving per sectie worden beoordeeld.
Hier zijn enkele voorbeelden waar dit van toepassing kan zijn:
| Activa | Is naleving vereist? |
|---|---|
| B2C gebruikersportaal | ✅ |
| Interne CRM | ❌ |
| Marketingwebsite met prijzen | ✅ |
| Downloadportaal voor verkoopdocumentatie (openbaar) | ✅ |
| Ondersteuning intranet | ❌ |
Het is belangrijk om te onthouden dat de 2019/882 richtlijn geen expliciete lijst bevat van voorbeelden die binnen of buiten het toepassingsgebied vallen.
In plaats daarvan wordt bepaald of de ontvanger wel of niet een “consument” is op basis van de wettelijke definitie die we eerder noemden.
Daarom is het altijd een goed idee om een toegankelijkheidscontrole uit te voeren waarbij een duidelijk onderscheid wordt gemaakt tussen consumentgerichte gebieden en interne B2B-tools – zodat je er zeker van kunt zijn dat je nooit voor verrassingen komt te staan.
Zelfs als je als B2B-bedrijf weinig risico loopt om juridisch aansprakelijk te worden gesteld voor de Europese toegankelijkheidswet, is toegankelijkheid nog steeds een slimme zakelijke zet – ongeacht het soort bedrijf dat je runt.
Het geeft je:
Voordat je aan toegankelijkheidsupdates begint, is het de moeite waard om vast te stellen welke onderdelen van je digitale aanwezigheid daadwerkelijk binnen het bereik vallen.
Hoewel veel B2B-platforms zijn vrijgesteld, moet alles wat toegankelijk is voor een individuele consument voldoen aan de toegankelijkheidsnormen, zoals je homepage, contactformulier of prijzenpagina.
Hier is een eenvoudige aanpak om mee te beginnen:
Meer informatie over dede Accessibility Solution van iubenda
Zelfs als je niet strikt verplicht bent om aan de EAA te voldoen, is het nemen van proactieve stappen in de richting van toegankelijkheid zakelijk gezien verstandig. Het verbetert de bruikbaarheid, ondersteunt de reputatie van je merk en kan je zelfs helpen bij het binnenhalen van contracten.
Kortom, het gaat erom dat je er zo goed mogelijk klaar voor bent.
Maar vergeet niet dat hulpmiddelen zoals iubenda’s Accessibility Solution slechts het begin zijn. Je kunt geen volledige toegankelijkheid garanderen met slechts één tool, dus het is belangrijk om ervoor te zorgen dat je ook handmatige controles uitvoert en andere toegankelijkheidstools gebruikt.
Steeds meer bedrijfstakken verwachten nu een basisniveau van digitale toegankelijkheid – en B2B is daarop geen uitzondering. Vooruitstrevende B2B-bedrijven die inclusief ontwerp in hun werkprocessen integreren, zullen beter in staat zijn om te concurreren, zich aan te passen en te groeien.
En onthoud, een toegankelijke site is een gebruiksvriendelijke site.
De EAA richt zich specifiek op interacties met consumenten. Alleen B2B-bedrijven vallen dus buiten het toepassingsgebied.
Je moet elk digitaal bedrijfsmiddel beoordelen. Consumentgerichte elementen moeten voldoen, zelfs als het product B2B is.
Ja – als individuen er toegang toe hebben zonder namens een bedrijf te handelen, vallen ze onder de EAA.
Als je blog openbaar toegankelijk is en gericht op individuele gebruikers (zelfs educatief), dan valt het waarschijnlijk binnen het toepassingsgebied.
Niet in hun eentje. Overlays verbeteren de bruikbaarheid, maar voor volledige naleving moeten onderliggende problemen op codeniveau worden opgelost.
Alleen voor de consumentgerichte elementen. Maar het publiceren van een exemplaar wordt aanbevolen voor transparantie.
De openbare website moet nog steeds voldoen aan de toegankelijkheidseisen, ongeacht wie je klanten zijn.
Elke EU-lidstaat neemt zijn eigen handhavingsmaatregelen. Dit kan corrigerende maatregelen, sancties of andere consequenties inhouden, afhankelijk van hoe de EAA op nationaal niveau is geïmplementeerd.
