Kurz gesagt
Agentic Commerce ist eine Form des Online-Shoppings, bei der ein KI-Agent Produkte für Sie findet, vergleicht und kauft. Das Thema ist relevant, weil sich daraus ein bedeutender neuer Vertriebskanal entwickelt, der verändert, wie Menschen Produkte entdecken und bezahlen. In diesem Artikel erfahren Sie, was Agentic Commerce ist, wie Agentic Checkout funktioniert und welche Protokolle und Datenschutzfragen die Entwicklung prägen.
Was ist Agentic Commerce?
Agentic Commerce ist ein Modell des Online-Shoppings, bei dem ein autonomer KI-Agent Aufgaben für eine Person übernimmt: Produkte finden, Optionen vergleichen und einen Kauf abschließen – mit wenig bis gar keinem Klick-für-Klick-Eingriff der Nutzenden. Sie könnten zum Beispiel einen Assistenten wie ChatGPT bitten, einen Couchtisch zu finden, der zu Ihrem Wohnzimmer passt und weniger als 200 US-Dollar kostet. Der Agent durchsucht dann verschiedene Shops, vergleicht die Optionen, holt Ihre Bestätigung ein und schließt die Bestellung für Sie ab. Die Bedeutung von Agentic Commerce steckt bereits im Wort „Agent“: Sie geben die Arbeit ab, und eine Software handelt für Sie.
So unterscheidet sich Agentic Commerce von den bisherigen Modellen:
- Klassischer E-Commerce: Sie durchstöbern einen Shop, legen Artikel in den Warenkorb und klicken auf „Kaufen“.
- One-Click-Checkout: Der letzte Schritt geht schneller, doch Sie befinden sich weiterhin auf der Seite des Händlers und treffen jede Entscheidung selbst.
- Agentic Commerce: Ein KI-Agent kauft für Sie bei vielen Händlern ein – meist über APIs und Backend-Systeme statt über eine sichtbare Website.
Bei Agentic Commerce interagiert die Kundschaft mit dem KI-Assistenten, nicht mit dem Online-Shop.
Das ist ein radikaler Wandel für den E-Commerce: Läuft die Transaktion über einen Agenten, bekommt der Händler unter Umständen nie einen „echten“ Besucher auf seiner Website, zeigt nie ein Cookie-Banner und durchläuft nie den gewohnten Checkout-Prozess. Die Beziehung zur Kundschaft läuft jetzt über eine Software, die im Auftrag der Kundschaft handelt.
Wie funktioniert Agentic Commerce?
Bei Agentic Commerce übernimmt ein KI-Agent den gesamten Kaufprozess und handelt dabei in Ihrem Auftrag. Die meisten Agentic-Commerce-Käufe folgen denselben vier Schritten:
- Suche. Der Agent durchsucht verschiedene Händler nach Produkten, die zu Ihrer Anfrage passen.
- Bewertung. Er vergleicht die Optionen nach Preis, Verfügbarkeit, Bewertungen und Ihren angegebenen Vorgaben.
- Checkout. Er stellt die Bestellung zusammen und bestätigt die Details.
- Zahlungsbestätigung. Er schließt die Zahlung ab und liefert eine Bestätigung – oft ohne dass Sie den Chat verlassen müssen.
Drei Akteure machen das möglich:
- Der KI-Agent handelt für die Nutzenden und stellt die Anfragen nach regelmäßigen Bestätigungspunkten.
- Der Händler stellt Katalog und Checkout so bereit, dass ein Agent sie lesen und nutzen kann – meist über ein gemeinsames Protokoll.
- Der Zahlungsanbieter, etwa Stripe, wickelt die Transaktion sicher ab. Im Modell von OpenAI und Stripe fragen Sie beispielsweise in ChatGPT nach einer Empfehlung, und sobald Sie kaufen möchten, erscheint ein Stripe-basierter Checkout direkt im Chat. Sie verlassen den Agenten dabei nie.
Für Händler bedeutet das eine zusätzliche operative Komplexität im Checkout, da ein Verkauf jetzt außerhalb Ihrer eigenen Systeme beginnen und enden kann.
So sieht Agentic Commerce hinter den Kulissen aus: Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, übermittelt ChatGPT die Details an das Backend des Händlers – über das Protokoll, einen gemeinsamen Standard, der es dem Agenten und den Systemen des Händlers ermöglicht, miteinander zu kommunizieren. Der Händler nimmt die Bestellung an oder lehnt sie ab, verarbeitet die Zahlung über seinen bestehenden Anbieter und übernimmt Fulfillment und Support genau wie bisher. Der Checkout wird im Chat angezeigt, doch Checkout-Logik und Zahlungsabwicklung laufen weiterhin auf den eigenen Systemen des Händlers. Für die Käuferin oder den Käufer wirkt das wie ein durchgehendes Gespräch mit der KI, während im Hintergrund mehrere getrennte Systeme zusammenarbeiten.
Was ist Agentic Checkout?
Agentic Checkout ist der Moment, in dem ein KI-Agent einen Kauf für Sie abschließt. Es ist der Kaufschritt innerhalb von Agentic Commerce – durchgeführt vom Agenten statt von Ihnen selbst auf der Website eines Shops. Statt Sie auf die Website eines Händlers zu leiten, damit Sie dort Ihre Daten eingeben, übernimmt der Agent Warenkorb, Zahlung und Bestätigung direkt in seiner eigenen Oberfläche. Sobald Sie im Chat zum Beispiel „ja, kaufen“ sagen, belastet der Agent Ihre gespeicherte Zahlungsmethode über einen Zahlungsanbieter und liefert eine Bestellbestätigung (meist zusätzlich per E-Mail) – ohne dass jemals die Checkout-Seite des Shops geöffnet wird.
Die Protokolle hinter Agentic Commerce
Damit ein KI-Agent in einem Shop einkaufen kann, brauchen beide eine gemeinsame Sprache. Der Agent muss fragen können: „Was verkaufen Sie, ist es vorrätig, und wie kann ich bezahlen?“, und der Händler muss so antworten, dass jeder Agent es versteht.
Genau das leistet ein Agentic-Commerce-Protokoll: ein gemeinsamer, offener Standard, über den Agenten und Händler kommunizieren können. So wie jeder Webbrowser jede Website öffnen kann, weil beide Standards wie HTTP teilen, ermöglicht ein Commerce-Protokoll einem Agenten, mit vielen Händlern zu handeln – ohne für jeden eine eigene Integration zu bauen. Wer sich fragt, was ein Agentic-Commerce-Protokoll ist: genau das. Aktuell prägen zwei Protokolle die Debatte, weitere werden mit hoher Wahrscheinlichkeit folgen.
UCP: das Universal Commerce Protocol
Das Universal Commerce Protocol (UCP) wird von Google geleitet. Es wurde im Januar 2026 auf der Veranstaltung der National Retail Federation (NRF) vorgestellt und gemeinsam mit einer Gruppe großer Händler entwickelt, darunter Shopify, Etsy, Wayfair, Target und Walmart, sowie insgesamt mehr als 20 weiteren Partnern.
UCP konzentriert sich auf Auffindbarkeit und Interoperabilität. Ziel ist es, dass KI-Agenten über viele Kanäle hinweg jeden teilnehmenden Händler finden und mit ihm handeln können, sodass der Agent einer Käuferin oder eines Käufers nicht an einen einzelnen Shop oder eine Plattform gebunden ist. In der Praxis bedeutet das: Ein Händler kann für verschiedene Agenten erreichbar sein, ohne für jeden eine eigene Verbindung aufbauen zu müssen.
ACP: das Agentic Commerce Protocol
Das Agentic Commerce Protocol (ACP), auch als OpenAI-Agentic-Commerce-Protokoll bezeichnet, ist ein offener Standard, der gemeinsam von OpenAI und Stripe entwickelt wurde. OpenAI beschreibt es als Verbindungsebene zwischen Händlern und ChatGPT-Nutzenden. Es ist die Grundlage für Instant Checkout, die Funktion „Buy it in ChatGPT“.
ACP konzentriert sich auf den Checkout direkt im Chat. Die Käuferin oder der Käufer bleibt im Gespräch, und der Kauf wird über Stripe abgewickelt, ohne Weiterleitung auf eine separate Website. Immer mehr Händler aus dem gesamten Ökosystem schließen sich an, darunter Etsy-Verkäufer und Shopify-Händler, wodurch sich erweitert, wo ein Kauf im Chat möglich ist. OpenAI erweitert ACP zudem über den Checkout hinaus auf die Produktsuche, sodass ChatGPT vollständigere und aktuellere Produktinformationen direkt im Chat anzeigen kann.
Weitere aufkommende Protokolle (AP2, MCP)
Der Bereich befindet sich noch in der Entwicklung, und neben den Commerce-Protokollen etablieren sich weitere Standards. Der für den Handel relevanteste ist das Agent Payments Protocol (AP2), das Google gemeinsam mit mehr als 60 Zahlungs- und Technologieunternehmen vorgestellt hat. Es handelt sich um eine Zahlungsebene, die kryptografisch signierte „Mandate“ als Nachweis nutzt, dass die Nutzerin oder der Nutzer einen Kauf tatsächlich autorisiert hat.
Daneben steht das Model Context Protocol (MCP), ein allgemeiner offener Standard, um KI-Agenten mit externen Tools und Daten zu verbinden. MCP ist kein Commerce-Protokoll, sondern eine gängige Methode, mit der ein Agent an andere Systeme angebunden werden kann – darunter auch die eines Händlers. Mit der Reifung des Ökosystems dürften weitere solche Standards hinzukommen.
UCP vs. ACP: Was ist der Unterschied?
Der Unterschied ist einfach: UCP kümmert sich um Produktsuche und Interoperabilität, ACP um den Checkout im Chat. Man könnte sie leicht für Konkurrenten halten, doch sie lösen unterschiedliche Probleme und lassen sich kombinieren. Hier ein einfacher Vergleich:
| Agentic-Commerce-Protokoll | UCP (Universal Commerce Protocol) | ACP (Agentic Commerce Protocol) |
|---|---|---|
| Wer betreibt es | Google, mit Handelspartnern (Shopify, Etsy, Wayfair, Target, Walmart) | OpenAI und Stripe |
| Was es leistet | Produktsuche und Interoperabilität, damit Agenten viele Händler finden und erreichen können | Checkout direkt im Chat, sodass Käuferinnen und Käufer einkaufen können, ohne den Chat zu verlassen |
| Wo es zum Einsatz kommt | Google-Oberflächen wie Search und Gemini sowie teilnehmende Händler | In ChatGPT und anderen kompatiblen KI-Agenten |
| Am besten zu verstehen als | die Such- und Verbindungsebene | die Kaufebene im Chat |
Kurz gesagt: UCP hilft einem Agenten, Händler zu finden und sich mit ihnen zu verbinden, während ACP den Kauf innerhalb eines Gesprächs abwickelt. Ein Händler kann beide unterstützen. Es handelt sich um sich ergänzende Bausteine desselben, sich entwickelnden Stacks – keine konkurrierenden Optionen, zwischen denen Sie sich entscheiden müssten.
Warum Agentic Commerce wichtig ist
Agentic Commerce steckt noch in einer frühen Phase, doch die prognostizierte Entwicklung lässt sich kaum ignorieren. McKinsey schätzt Folgendes:
Allein der US-amerikanische B2C-Einzelhandelsmarkt könnte laut McKinsey bis 2030 durch Agentic Commerce bis zu 1 Billion US-Dollar an orchestriertem Umsatz erzielen, mit globalen Prognosen von bis zu 3 bis 5 Billionen US-Dollar.
The agentic commerce opportunity: How AI agents are ushering in a new era for consumers and merchants, McKinsey Report
Bain prognostiziert allein für den US-Markt bis 2030 einen Wert von 300 bis 500 Milliarden US-Dollar, also etwa 15 bis 25 Prozent des gesamten Online-Einzelhandelsumsatzes. Die Schätzungen schwanken stark, doch die Richtung ist eindeutig: Dies ist ein Kanal, auf den sich Unternehmen einstellen müssen – keine vorübergehende Neuheit.
Für Händler und Marken verändert dieser Wandel, wie Sie gefunden und ausgewählt werden. Sichtbarkeit bedeutet nicht mehr nur ein gutes Ranking im eigenen Shop, sondern auch, ob ein Agent Sie erreichen, Ihren Katalog verstehen und Ihnen genug vertrauen kann, um mit Ihnen zu handeln.
Das ist ein bedeutender Wandel für Online-Shops, große Händler und Marktplätze, die UCP oder ACP im großen Stil einführen. Die Einführung wird bewusst einfach gehalten: Händler, die bereits Stripe nutzen, können agentenbasierte Zahlungen mit nur einer Zeile Code aktivieren, andere können teilnehmen, ohne den Zahlungsanbieter zu wechseln. Diese niedrige Einstiegshürde ist einer der Gründe, warum sich das Ökosystem so schnell entwickelt.
Agentic Commerce und Ihre Daten: die Fragen, die Sie sich jetzt stellen sollten
Und hier kommt der Teil, der bei aller Begeisterung leicht übersehen wird. Als die Datenschutzexpertinnen und -experten im Raum möchten wir Ihnen die am wenigsten aufregende Nachricht dieses Artikels nicht vorenthalten: Datenschutzregeln wie die DSGVO verschwinden nicht – und sind noch längst nicht geklärt.
Mehr als ein Jahrzehnt lang basierte Einwilligung im Web auf dem Shop und dem Cookie-Banner. Bei Agentic Commerce sieht die Käuferin oder der Käufer unter Umständen keines von beiden. Die rechtlichen Pflichten bestehen jedoch weiterhin.
Nutzerdaten spielen auch bei Agentic Commerce weiterhin eine zentrale Rolle. Verantwortlichkeit und die Notwendigkeit der Kontrolle sind sogar noch relevanter. Was sagen die Datenschutzbestimmungen dazu?
Datenschutzbestimmungen gelten wahrscheinlich weiterhin, wenn ein Agent die Daten einer Person an einen Händler weitergibt, um einen Kauf abzuschließen. Auch die Gesetze für den E-Commerce gelten weiterhin – unabhängig davon, ob ein KI-Agent die Bestellung aufgegeben hat.
Das wirft echte Fragen auf, auf die die Branche gerade erst erste Antworten findet:
- Welche Einwilligung übernimmt der Agent eigentlich? Ein Agent handelt auf Grundlage der Einstellungen, die Nutzende einmal festgelegt haben – manchmal vor Jahren und oft durch einen Klick auf ein Banner, ohne es zu lesen. Diese Haltung war selten eine bewusste Entscheidung und beeinflusst jetzt reale Entscheidungen in großem Maßstab.
- Wer trägt die Verantwortung für Daten, die während der Transaktion weitergegeben werden? Wenn ein Agent Ihre Daten an einen Händler übermittelt, um einen Kauf abzuschließen, muss klar sein, wer für diesen Austausch verantwortlich ist.
- Wie lässt sich eine aussagekräftige Einwilligung einholen, wenn es kein Banner gibt? Die klassische Oberfläche zum Einholen einer Erlaubnis fehlt hier schlicht. Und wie sieht es mit Drittanbieter-Tools aus, die am Agentic Checkout beteiligt sind?
Erste Antworten zeichnen sich bereits ab:
- Ein Ansatz ist eine widerrufbare, zeitlich begrenzte Autorisierung nach dem Prinzip der minimalen Rechtevergabe, sodass ein Agent nur den Zugriff erhält, den eine bestimmte Aufgabe benötigt – nicht mehr.
- Zahlungsstandards wie AP2 nutzen signierte Mandate, um nachzuweisen, dass ein Kauf tatsächlich von Nutzenden genehmigt wurde.
- Zudem gibt es Bestrebungen, Einwilligung als Infrastruktur zu verstehen, die eng mit der Steuerung von KI verknüpft ist – und nicht als nachträglich angehängte Compliance-Checkbox.
Was die wichtigsten Akteure sagen
Die Plattformen, die diese Erlebnisse entwickeln, bauen eigene Schutzmechanismen ein. Für sein Instant-Checkout-Modell erklärt OpenAI:
- Nutzende behalten die Kontrolle und bestätigen jeden Schritt, bevor etwas passiert,
- Zahlungen laufen über verschlüsselte Tokens, die nur für einen bestimmten Betrag und einen bestimmten Händler autorisiert sind,
- nur die für den Bestellabschluss nötigen Daten werden weitergegeben,
- Zahlungsinformationen werden nicht von OpenAI gespeichert,
- Chat-Inhalte werden nicht an Händler weitergegeben.
Das sind echte Schutzmaßnahmen und ein Zeichen dafür, dass sich die Plattformen damit auseinandersetzen. Vertrauen ist hier kein Nebenthema, sondern entscheidet darüber, ob Menschen überhaupt bereit sind, einen Agenten für sich einkaufen und bezahlen zu lassen.
Was die Plattformen offenlassen
Bei genauerem Hinsehen betreffen OpenAIs Schutzmaßnahmen fast ausschließlich die eigentliche Transaktion: die Bestellung abschließen, die Zahlung absichern und nur das weitergeben, was für den Kauf nötig ist. Das ist nur ein kleiner Ausschnitt des Datenschutzes. Wenig wird darüber gesagt, was nach dem Kauf mit den Daten einer Person passiert oder welches umfassendere Profil ein Unternehmen daraus erstellen könnte.
Genau hier entsteht ein echtes Spannungsfeld. Viele Händler möchten aus Agentic-Käufen Marketingdaten gewinnen – Verhaltens- und Kontaktinformationen, die Retargeting, Segmentierung und Folgekäufe ermöglichen. Ein vorsichtiger Standardansatz, bei dem ohne ausdrückliche Einwilligung keine Datennutzung erfolgt, schützt die Käuferschaft, schneidet Händler aber auch von Daten ab, die sie als wertvoll und nutzbar betrachten.
Normalerweise ziehen Regulierungsbehörden die Grenze zwischen diesen Interessen. Hier ist die Technologie den Regeln jedoch vorausgeeilt, sodass diese Grenze noch nicht gezogen ist. Eine Bestätigung auf Plattformebene ist nicht dasselbe wie eine Einwilligung, die datenschutzrechtlichen Anforderungen standhält – und genau diese Lücke zu schließen, ist die Aufgabe, die noch vor uns liegt.
Das ist genau die Aufgabe, an der wir bei iubenda jeden Tag arbeiten: gültige Einwilligungen einholen, dokumentieren und die Datenverarbeitung im Einklang mit den Vorschriften halten. Agentic Commerce verlagert diese Aufgabe lediglich in eine Welt, in der die Transaktion über einen Agenten läuft. Das richtig zu machen, ist nicht nur eine rechtliche Frage. Eine klare, gut verwaltete Einwilligung ist Teil dessen, was ein Unternehmen für Kundinnen und Kunden – und für deren Agenten – vertrauenswürdig macht.
FAQ
Wie unterscheidet sich Agentic Commerce vom klassischen E-Commerce?
Agentic Commerce unterscheidet sich vom klassischen E-Commerce dadurch, wer die Arbeit übernimmt. Im klassischen E-Commerce durchstöbert eine Person selbst einen Shop und klickt auf „Kaufen“. Bei Agentic Commerce erledigt ein KI-Agent das Stöbern und Kaufen für Sie – oft über mehrere Händler hinweg und über Backend-Verbindungen statt über eine Website. Die größte Veränderung: Die Kundschaft interagiert mit dem Agenten, und der Händler sieht möglicherweise nie einen Besuch im eigenen Shop.
Wie funktioniert ein Agentic-Commerce-Agent eigentlich?
Ein Agentic-Commerce-Agent folgt vier Schritten: Er findet Produkte bei verschiedenen Händlern, bewertet sie anhand Ihrer Vorgaben, stellt den Checkout zusammen und bestätigt die Zahlung. Dabei nutzt er ein gemeinsames Protokoll, um den Katalog eines Händlers zu lesen und den Kauf abzuschließen, sowie einen Zahlungsanbieter, um die Transaktion abzuwickeln – oft ohne dass Sie den Chat verlassen müssen, in dem Sie begonnen haben.
Welche Plattformen und Anbieter führen den Bereich Agentic Commerce an?
Die derzeit sichtbarsten Initiativen sind zwei Commerce-Protokolle, ergänzt durch weitere unterstützende Standards:
- UCP (Universal Commerce Protocol): von Google geleitet, unterstützt von Händlern wie Shopify, Etsy, Target und Walmart.
- ACP (Agentic Commerce Protocol): von OpenAI und Stripe, ermöglicht den Checkout direkt in ChatGPT.
- AP2 und MCP: die Zahlungsebene von Google, die nachweist, dass ein Kauf autorisiert wurde (AP2), sowie ein allgemeiner Standard zur Anbindung von Agenten an Tools und Daten (MCP).
Was ist die Zukunft von Agentic Commerce?
Die Zukunft von Agentic Commerce bedeutet stetiges Wachstum und weitere Standards – doch die Akzeptanz hängt von Vertrauen ab. Da bei diesen Transaktionen echtes Geld im Spiel ist, geben Menschen den Kauf erst dann an einen Agenten ab, wenn sich der Prozess sicher anfühlt. Analysten wie McKinsey oder Bain prognostizieren für den globalen Markt bis 2030 einen Wert im Billionenbereich. Für Unternehmen besteht die praktische Aufgabe darin, für Agenten erreichbar zu sein, Kataloge und Checkout agentenfähig zu halten und Einwilligungen sowie Daten verantwortungsvoll zu handhaben.
Was das für Sie bedeutet
Agentic Commerce verlagert das Einkaufen zunehmend auf Agenten – nicht nur auf Shopfronten. Erfolgreich werden die Unternehmen sein, die für Agenten leicht zu finden sind, unkompliziert zum Handeln einladen und in jedem Schritt vertrauenswürdig mit Kundendaten umgehen. Genau darin treffen sich Compliance und Wachstum.
Wenn sich das Einkaufen zu Agenten verlagert, wird Vertrauen im Umgang mit Kundendaten zum entscheidenden Vorteil.
Erfahren Sie, wie iubenda Ihnen hilft, gültige Einwilligungen einzuholen, zu dokumentieren und Ihre Datenverarbeitung regelkonform zu halten.
