Eine Versandrichtlinie kann eines der meistgelesenen Dokumente auf einer eCommerce-Website sein, und das aus gutem Grund. Sie sind ziemlich wichtig! Was sollte also eine Versandpolice beinhalten und wie bekommt man eine?
In diesem Beitrag sehen wir uns ein Beispiel für Versandrichtlinien an und wie man eines erstellt.
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Eine Versandrichtlinie ist ein Dokument, mit dem Sie Ihre AGB für den Versand von Produkten an Kunden definieren können.
Versandrichtlinien beinhalten in der Regel Informationen über Lieferzeiten, Versandkosten oder Einschränkungen für den Versand an bestimmte Orte.
Grundsätzlich kann Ihnen eine Versandpolitik also helfen, alle Probleme zu lösen, die beim Versand Ihrer Produkte auftreten können.
Eine Versandrichtlinie sollte auf die spezifischen Bedürfnisse des Stores zugeschnitten sein. Es gibt jedoch ein paar Elemente, die Sie in jeder Police finden können:
Wenn Sie einen E-Commerce betreiben, ist es auch nützlich, eine Rücksende- und Rückerstattungsrichtlinie zu haben, um die Rücksendekosten zu verwalten. Vergessen Sie also nicht, innerhalb Ihrer Versandrichtlinie auf Ihre Rückerstattungsrichtlinie zu verlinken!
E-Commerce haben in der Regel eine bestimmte Seite für ihre Versandrichtlinie, die mit der Fußzeile der Website verlinkt ist. Zum Beispiel Zalando UK.
Es ist auch eine gute Praxis, alle wichtigen Details bezüglich Lieferzeit und Versandkosten an der Kasse und in Ihrem AGBs (Allgemeine Geschäftsbedingungen) hinzuzufügen.
Hier ist eine Vorlage, der Sie folgen können, um Ihre eigene Versandrichtlinie zu schreiben:
Erwähnen Sie, dass Bearbeitungszeiten und Lieferzeiten unterschiedlich sind, so dass Ihre Kunden eine klarere Vorstellung von der Wartezeit haben.
Beispiel → Alle Bestellungen werden innerhalb von X-X Werktagen (ausgenommen Wochenenden und Feiertage) nach Auftragserteilung bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit bei hohen Stückzahlen länger dauern kann als üblich.
Nennen Sie alle von Ihnen angebotenen Versandarten (Standard, Express, Übernachtung usw.), deren Kosten und voraussichtliche Lieferzeit. Vergessen Sie nicht zu erwähnen, ob eine bestimmte Versandart nur für einen bestimmten Ort gilt.
Beispiel →
Der Versand über Nacht ist nur für Bestellungen innerhalb der USA möglich.
Erklären Sie, wie Versandkosten berechnet und zur Bestellsumme addiert werden. Wenn Sie eine Versandkostenpauschale oder eine kostenlose Versandschwelle anbieten, fügen Sie diese hier hinzu.
Beispiel →
Definieren Sie alle Einschränkungen in Bezug auf Ihren Versand.
Beispiel →
Geben Sie die Details über die Verfolgung der Bestellung an.
Beispiel → Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Sie können Ihre Bestellung über die Tracking-Nummer auf der Website des Spediteurs verfolgen.
Erklären Sie, wie Sie beschädigte oder verlorene Gegenstände ansprechen.
Beispiel → Wenn Sie einen beschädigten Artikel erhalten oder Ihre Bestellung auf dem Transportweg verloren geht, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen, einschließlich einer Rückerstattung oder eines Ersatzes.
Wenn Sie international versenden, erklären Sie, dass zusätzliche Kosten durch Zoll- und Einfuhrsteuern entstehen können. Normalerweise ist es der Kunde, der sie bezahlt.
Beispiel → Bitte beachten Sie, dass Kunden möglicherweise für die Zahlung von Zoll- oder Einfuhrsteuern verantwortlich sind, die auf internationale Bestellungen erhoben werden können.
Während eine Vorlage sehr hilfreich sein kann, um Ihre Versandrichtlinie zu entwerfen, sollten Sie immer vorsichtig mit geistlosem Kopieren und Einfügen sein. Jeder E-Commerce hat seine spezifischen Bedürfnisse, und Sie müssen sicher sein, dass Sie Ihre großen Anliegen ansprechen.
Nein. Wenn Sie einen E-Commerce betreiben, benötigen Sie auch ein entsprechendes Dokument der AGBs (Allgemeine Geschäftsbedingungen).
AGBs (Allgemeine Geschäftsbedingungen) sind für Online-Shops häufig verpflichtend, da sie alle Informationen über die Verkaufsbedingungen und Angaben zu Zahlungsmethoden, Versand, Lieferung, Widerruf, Stornierungsbedingungen usw. enthalten – wie dies in ConS üblich ist.
iubenda AGB-Generator hilft Ihnen, in wenigen Minuten ein Dokument AGBs (Allgemeine Geschäftsbedingungen) für Ihren E-Commerce zu erstellen. Sie können auch alle Details im Zusammenhang mit dem Versand hinzufügen, wie Lieferbeschränkungen, Garantien, Zahlungen usw.
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