Protéger les données des clients : 5 conseils pour renforcer la confiance des clients

Selon une étude menée en 2020 par le Pew Research Center, la moitié des Américains ont décidé de ne pas utiliser un produit ou un service en raison de préoccupations liées à la protection de la vie privée.. C’est un message important pour les entreprises : la protection des données des clients est absolument cruciale.

Et pourtant, la confidentialité des données a longtemps été considérée comme une activité chronophage et technique. Ce dont les entreprises doivent se rendre compte, c’est à quel point il peut être considérée comme une opportunité, plutôt qu’un obstacle. 👀 Lisez cet article pour obtenir 5 conseils sur la manière de faire de cette situation une situation gagnant-gagnant pour vous et vos clients.

5 conseils pour tirer parti de la protection des données des clients

1. La confidentialité des données est un sujet brûlant

C’est aussi simple que cela : vous ne pouvez pas décevoir vos clients sur le thème de la vie privée..

Why? Parce qu’elle est devenue une priorité pour les clients, autant que la fidélisation des clients est devenue essentielle pour les organisations afin d’offrir des expériences personnalisées.

De plus, en dehors des réglementations fortement établies en matière de protection de la vie privée, comme le GDPR ou l’ePrivacy, beaucoup de nouvelles lois sont en préparation dans le monde entier.

👉 Si l’on considère la quantité actuelle de données en ligne recueillies et partagées dans le monde, protéger les données des clients est tout simplement devenu la norme.

🔀 Ce qu’il faut faire :

• Les deux principes clés sont la transparence et la conformité. Assurez-vous que vos processus de collecte de données sont conformes aux lois applicables en matière de confidentialité des données..
• Si vous n’avez pas vraiment besoin de ces informations, ne pas le collecter.
• Pour les entreprises de taille moyenne et plus, désignez un responsable de la protection de la vie privée, le Data Protection Officer (DPO).

2. Well-informed customers = happy customers

Les clients sceptiques ou mal informés sont moins susceptibles de vous faire confiance avec leurs données et, par conséquent, de donner leur consentement ou de les partager avec vous, maintenant ou à l’avenir.

Pire encore, la fidélité et la rétention des clients sont fortement impactées dans le cas d’une expérience désagréable où un client se rend compte que ses données ont été utilisées à une certaine fin sans qu’il l’ait accepté.

🔀 Ce qu’il faut faire :

• Éviter les zones d’ombre, les informations trompeuses ou peu claires, et enfin les préoccupations potentielles de vos clients. 👉 Les clients seront disposés à donner leurs données s’ils sont conscients et clairs sur le fait qu’ils les donnent..
• Rendre la documentation requise (voir ci-dessous) facilement accessible sur votre site. et disponible dans la bonne langue! De plus, faites en sorte qu’elle soit lisible (sans oublier certaines informations !). La plupart des clients n’auront pas envie de lire l’intégralité de la politique.

💡 Quels sont les documents relatifs à la protection de la vie privée requis par la loi afin d’informer les clients ?

3. Fournir une expérience de consentement sans faille

Ne pas montrer une bannière pour le consentement aux cookies, sl’envoi de promotions par courrier électronique sans consentement explicite, using pre-ticked boxes…

Tous ces éléments sont des signaux d’alarme pour les utilisateurs et peuvent avoir un impact important sur la rétention ou la réputation.

🔀 Ce qu’il faut faire :

• Demandez le consentement du client de manière non ambiguë, et recueillez des informations sur ce qu’il accepte/n’accepte pas.
• Avoir 2 boutons, « Accepter » et « Rejeter”, sur votre bannière de cookies.
• Précisez vos intentions en matière de mailing, inscriptions au bulletin d’information, formulaires de contact, etc.

4. Permettre aux clients de se désengager à tout moment

Lorsqu’une personne décide de se retirer, cela signifie généralement qu’elle a indiqué sa préférence à ne pas être incluse dans quelque chose.

Un scénario courant est celui où les utilisateurs choisissent de se retirer d’une liste d’e-mails en désabonnement, ou lorsque les consommateurs californiens refusent que leurs informations personnelles soient partagées ou vendues en vertu des dispositions de la CCPA.

🔀 Que faire ?:

→ Mentionnez dans vos documents relatifs à la vie privée comment les clients peuvent exercer leurs droits.
→ Fournir des liens permettant de se désinscrire : par exemple pour le marketing par courriel (c’est-à-dire la newsletter), ou le suivi Exigences de l’ACCP.

5. Restez à jour !

We saw how important customer data protection is for keeping your customers’ trust. For this, informing users is key. This means you should make sure not to miss some required information!

🔀 Ce qu’il faut faire :

• Restez à jour avec les lois sur la confidentialité des données..
• Mettez à jour vos documents au besoin pour s’assurer qu’ils ne sont pas périmés.

Voici comment iubenda peut vous aider à protéger les données de vos clients.

iubenda est une solution de conformité tout-en-un entièrement personnalisable.. Ses paramètres par défaut incluent déjà ce que nous avons mentionné dans cet article. Vous pouvez :

• créez votre politique de confidentialité personnalisée en choisissant parmi +1700 clauses existantes ;
• facilement informer les utilisateurs par le biais d’une bannière de cookies et d’une page dédiée à la politique en matière de cookies;
• mettez à jour vos documents à tout moment lorsque la loi change ou pour ajouter toute nouvelle information !

De plus, vous pouvez commencer gratuitement!