Il y a un grand fossé.
Et c’est un aspect qui est souvent négligé, qui passe inaperçu dans la frénésie de la vie quotidienne.
Alors que la technologie avance à grands pas, nous ne pensons pas toujours aux laissés-pour-compte : tout le monde n’a pas accès à la technologie ou ne l’utilise pas de la même manière.
C’est la fracture numérique.
Le monde numérique étant présent dans presque tous les aspects de la vie moderne – de l’éducation aux soins de santé en passant par les services bancaires, les achats et les services publics – il s’agit d’un fossé qui peut accélérer la croissance d’autres formes d’inégalité.
C’est là que l’accès numérique entre en jeu.
L’accès numérique consiste à s’assurer que chacun, indépendamment de ses capacités ou de sa situation, dispose des mêmes possibilités d’utiliser les outils, les sites web et les services numériques. Il s’agit de supprimer les obstacles qui empêchent les gens de participer à la vie en ligne, que ce soit en raison d’un handicap, de l’âge, de limitations d’appareils ou d’autres raisons.
L’accès numérique est un aspect que de nombreuses organisations négligent. Mais ceux qui l’adoptent ne peuvent qu’en bénéficier, d’autant plus que les gouvernements du monde entier encouragent son adoption.
À la fin de ce billet, vous connaîtrez les tenants et les aboutissants de l’accès numérique, vous saurez comment mettre votre entreprise en conformité et comment vous pouvez contribuer à réduire la fracture numérique.
Une grande partie de la vie quotidienne repose sur le monde numérique. Nous nous inscrivons à des rendez-vous médicaux, nous postulons à des emplois, nous payons nos factures, nous étudions, nous faisons des achats et nous nous connectons avec d’autres, tout cela par l’intermédiaire de plateformes numériques.
Mais tout le monde ne peut pas faire ces choses facilement. Lorsque les sites web ou les applications ne sont pas conçus en tenant compte de l’accès numérique, ils excluent des milliards de personnes.
C’est vrai : 2,6 milliards de personnes dans le monde n’ont pas accès au numérique. Cela signifie qu’ils ne bénéficient pas des mêmes opportunités et commodités que le reste de la population.
C’est pourquoi l’accès numérique est si important. Elle veille à ce que personne ne soit laissé pour compte, quelles que soient les circonstances ou le handicap.
Même avec les meilleures intentions du monde, de nombreuses expériences numériques laissent les gens sur le carreau. Voici quelques-uns des obstacles les plus courants:
L’accessibilité du web est la pierre angulaire de l’accès numérique. Il garantit que les sites web, les applications et les outils numériques sont conçus de manière à ce que chacun puisse les percevoir, y naviguer et interagir avec eux de manière efficace.
L’accessibilité du web s’articule autour de quatre principes clés : le contenu doit être perceptible, exploitable, compréhensible et robuste – souvent appelés principes POUR. Celles-ci sont à la base des lignes directrices pour l’accessibilité des contenus web (WCAG) et des normes d’accessibilité de l’UE.
La conception accessible consiste à créer des espaces numériques adaptés à différents besoins, contextes et capacités. En d’autres termes :
Lorsqu’elle est bien réalisée, l’accessibilité du web améliore l’expérience numérique de tous les utilisateurs, et pas seulement de ceux qui souffrent d’un handicap permanent. Il prend en charge les populations vieillissantes, les utilisateurs dans des environnements bruyants ou les personnes souffrant de handicaps temporaires, garantissant ainsi à chacun un accès numérique égal, quelles que soient ses capacités ou les conditions dans lesquelles il se trouve.
La technologie inclusive est un puissant catalyseur de l’accès au numérique. Il garantit que les personnes peuvent accéder de manière indépendante à l’information, accomplir des tâches et participer aux espaces numériques sans avoir besoin d’aide ou de solutions de contournement, ce qui est l’essence même de l’accès numérique.
Les technologies inclusives impliquent des outils, des plateformes et des systèmes qui s’adaptent aux personnes :
En adoptant une technologie inclusive, les organisations peuvent réduire les frictions, atteindre plus d’utilisateurs et créer des expériences numériques qui accueillent tout le monde.
Partout dans le monde, les gouvernements et les organisations adoptent des lois et des initiatives stratégiques pour réduire la fracture numérique :
Aux États-Unis, l’Americans with Disabilities Act (ADA) reconnaît depuis longtemps l’accessibilité comme un droit civique – et cela inclut de plus en plus les espaces numériques.
Bien que l’ADA ait été rédigée à l’origine dans l’optique de l’accessibilité physique, les tribunaux ont à plusieurs reprises interprété ses dispositions comme s’appliquant aux sites web, aux applications mobiles et à d’autres services numériques. Cette situation a donné lieu à un nombre croissant de procès et de règlements impliquant des organisations dont les plateformes numériques n’ont pas tenu compte des besoins des utilisateurs handicapés.
Au Royaume-Uni, la loi sur l’égalité de 2010 impose aux organisations de procéder à des ajustements raisonnables pour les personnes handicapées, y compris dans les contextes numériques. Mais les Public Sector Bodies (Websites and Mobile Applications) (No.2) Accessibility Regulations 2018 vont plus loin, en imposant à tous les sites web et applications du secteur public britannique de respecter les normes WCAG 2.1 de niveau A et AA, de publier une déclaration d’accessibilité et de maintenir l’accessibilité au fur et à mesure de la mise à jour de leur contenu.
Dans l’UE, l’Acte européen sur l’accessibilité (AEA) constitue une étape importante. Il s’agit d’une directive européenne qui vise à améliorer l’accès des personnes handicapées aux principaux produits et services. Elle entre en vigueur le 28 juin 2025 et s’applique aux entreprises qui proposent des services ou des produits numériques aux consommateurs de l’UE.
L’EAA exige que ces produits et services respectent les principes fondamentaux d’accessibilité et soient compatibles avec les technologies d’assistance. Les entreprises doivent également fournir une déclaration d’accessibilité expliquant comment leurs services répondent aux exigences.
Bien que les microentreprises soient exemptées, elles sont encouragées à s’y conformer. Des exemptions s’appliquent également aux systèmes existants, aux contenus de tiers et aux documents archivés.
Au-delà de la législation, de nombreuses organisations intègrent l’accès numérique dans des stratégies plus larges de diversité, d’équité et d’inclusion (DEI). Il s’agit notamment d’intégrer une conception inclusive dans tous les produits numériques qu’ils développent, de veiller à ce que leurs sites web et leurs applications respectent les lignes directrices en matière d’accessibilité et de former le personnel aux meilleures pratiques en matière d’accessibilité.
Comme vous pouvez le constater, l’accès au numérique devient rapidement la norme dans le monde entier. Les entreprises qui s’engagent à améliorer l’accessibilité en adhérant aux meilleures pratiques s’épargneront les répercussions juridiques et les sanctions liées au non-respect des règles.
Améliorer l’accès numérique ne doit pas être difficile. De petits changements peuvent faire une grande différence. Voici quelques bonnes pratiques pour créer des expériences numériques plus inclusives:
Outre ces bonnes pratiques, il existe des outils simples qui peuvent vous aider à améliorer l’accès numérique avec un minimum d’installation.
L’accès numérique est devenu un élément non négociable dans les salles de classe et les bureaux. À mesure que l’apprentissage et le travail se déplacent en ligne, il est essentiel de garantir un accès inclusif aux outils et aux contenus pour assurer la conformité légale et l’égalité des chances.
Qu’il s’agisse de cours en ligne ou de manuels numériques, les étudiants s’appuient aujourd’hui fortement sur les plateformes numériques. Mais lorsque ces plateformes ne sont pas accessibles, des groupes entiers d’apprenants sont désavantagés.
Par exemple :
L’éducation numérique accessible permet à tous les élèves de participer pleinement. En adoptant des plateformes inclusives, en formant les éducateurs aux meilleures pratiques en matière d’accessibilité et en fournissant du matériel accessible, les écoles peuvent garantir un meilleur accès numérique à leurs élèves.
Les systèmes numériques sont aujourd’hui à la base des environnements de travail, qu’il s’agisse des processus d’accueil, des communications internes ou des outils de productivité.
Si les outils numériques sur le lieu de travail ne sont pas accessibles, ils créent des obstacles à la productivité, à l’inclusion et même à l’embauche.
Un intranet inaccessible, par exemple, peut empêcher les employés d’accéder aux ressources RH. Une plateforme de réunion virtuelle sans sous-titres peut exclure les membres de l’équipe sourds et malentendants. Même les formulaires de demande d’emploi inaccessibles peuvent filtrer les candidats qualifiés avant qu’ils n’aient une chance.
Des technologies accessibles sur le lieu de travail favorisent la diversité, l’équité et l’inclusion et permettent d’attirer et de retenir des talents de tous horizons. Elle améliore également la collaboration, car la conception accessible se traduit souvent par une communication plus claire et des interfaces plus conviviales pour tout le monde.
L’accès numérique n’est plus facultatif. Alors que de plus en plus de services, d’interactions et de systèmes sont mis en ligne, s’assurer que tout le monde peut les utiliser est à la fois une obligation légale et une nécessité pratique.
S’attaquer aux obstacles à l’accès numérique dans vos produits et services n’est pas seulement une bonne chose à faire. Elle réduit les risques juridiques, améliore l’expérience des utilisateurs et vous permet d’atteindre une clientèle plus large.
Garantir l’accès au numérique est un processus gagnant-gagnant – et avec notre Accessibility Solution, vous pouvez commencer en quelques clics.
