La loi européenne sur l’accessibilité (EAA) soulève des questions dans le monde des affaires – en particulier dans le secteur B2B. De nombreuses entreprises prennent connaissance de l’échéance du 28 juin 2025 et se demandent comment la loi européenne sur l’accessibilité s’applique aux entreprises B2B similaires à la leur.
Dans la plupart des cas, les entreprises B2B peuvent dormir sur leurs deux oreilles.
Si vous dirigez une entreprise purement B2B, il y a de fortes chances que l’EAA ne s’applique pas vraiment à vos activités.
Toutefois, il existe des exceptions importantes qu’il convient de connaître afin de ne pas être pris au dépourvu.
Dans cet article, nous préciserons exactement quand les entreprises B2B doivent se conformer à l’EAA, nous passerons en revue les scénarios les plus courants et nous proposerons quelques mesures pratiques pour réduire les risques et améliorer l’accessibilité là où c’est important.
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L’objectif de l’EAA (directive 2019/882) est de s’assurer que tous les produits et services dans l’UE sont accessibles aux personnes handicapées.
Elle introduit des exigences d’accessibilité pour :
En vertu de la loi, les consommateurs sont définis comme “toute personne physique qui achète le produit concerné ou est destinataire du service concerné à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale“, conformément à l’article 2 de la directive 2019/882.
Cette définition est essentielle car elle indique clairement que la loi vise les opérations B2C, et non les interactions B2B entre entreprises.
Mais cela ne signifie pas que vous pouvez arrêter de lire si vous dirigez une entreprise B2B.
💡 Pour un examen plus approfondi de la portée générale de la loi, consultez notre article principal sur la conformité à l’EAA et son importance.
Si votre entreprise vend exclusivement à d’autres entreprises – et ne s’adresse pas à des consommateurs individuels – vos propriétés numériques ne relèvent généralement pas du champ d’application de l’EAA.
Pensez à des outils tels que :
En principe, tant que vos interfaces sont utilisées exclusivement par des personnes agissant dans le cadre de leur métier ou de leur profession, l’EAA ne s’applique pas.
Le mot clé est ici “exclusivement”.
Alors, comment pouvez-vous être sûr que vous êtes vraiment hors du champ d’application ?
C’est ici que les choses se compliquent. Si votre entreprise propose des éléments publics qui peuvent être utilisés par des consommateurs individuels, ils entrent dans le champ d’application de l’EAA.
Les exemples les plus courants sont les suivants :
Même si votre offre principale est purement B2B, si quelqu’un peut tomber sur votre site et interagir avec lui en tant qu’individu, cette interaction doit répondre aux exigences d’accessibilité.
De nombreuses entreprises fonctionnent selon un modèle hybride : elles proposent des logiciels ou des produits B2B tout en conservant des actifs numériques orientés vers le consommateur.
Dans ce cas, la conformité doit être évaluée section par section.
Voici quelques exemples de cas où cela peut s’appliquer :
| Actif | La conformité est-elle requise ? |
|---|---|
| Portail utilisateur B2C | ✅ |
| CRM interne | ❌ |
| Site web de marketing avec tarifs | ✅ |
| Portail de téléchargement de la documentation commerciale (public) | ✅ |
| Intranet de support | ❌ |
Il est important de rappeler que la directive 2019/882 ne contient pas de liste explicite d’exemples entrant ou non dans le champ d’application.
Il s’agit plutôt de déterminer si le destinataire peut être considéré comme un “consommateur” au sens de la définition légale mentionnée plus haut.
C’est pourquoi il est toujours judicieux de procéder à un audit d’accessibilité qui sépare clairement les zones destinées aux consommateurs des outils B2B internes, afin de ne jamais être pris au dépourvu.
Même si, en tant qu’entreprise B2B, votre risque d’exposition juridique à la loi européenne sur l’accessibilité est faible, l’accessibilité reste une décision commerciale intelligente, quel que soit le type d’entreprise que vous dirigez.
Il vous donne :
Avant de procéder à des mises à jour en matière d’accessibilité, il convient d’identifier les parties de votre présence numérique qui sont concernées.
Si de nombreuses plateformes B2B sont exemptées, tout ce qui peut être consulté par un consommateur individuel doit répondre aux normes d’accessibilité, comme votre page d’accueil, votre formulaire de contact ou votre page de tarifs.
Voici une approche simple pour commencer :
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Même si vous n’êtes pas strictement tenu de vous conformer à l’EAA, prendre des mesures proactives en faveur de l’accessibilité relève du bon sens commercial. Elle améliore la convivialité, soutient la réputation de votre marque et peut même vous aider à remporter des marchés.
En bref, il s’agit de s’assurer que vous êtes aussi prêt que possible.
Mais n’oubliez pas que des outils comme la Accessibility Solution d’iubenda ne sont qu’un début. Vous ne pouvez pas garantir une accessibilité totale avec un seul outil, il est donc important de vous assurer que vous effectuez également des vérifications manuelles et que vous utilisez d’autres outils d’accessibilité.
De plus en plus de secteurs d’activité attendent désormais un niveau de base d’accessibilité numérique – et le B2B ne fait pas exception à la règle. Les entreprises B2B tournées vers l’avenir qui intègrent la conception inclusive dans leurs processus de travail seront mieux placées pour rivaliser, s’adapter et se développer.
N’oubliez pas qu’un site accessible est un site convivial.
L’EAA vise spécifiquement les interactions avec les consommateurs. Les entreprises exclusivement B2B sont donc généralement hors du champ d’application.
Vous devrez évaluer chaque actif numérique. Les éléments en contact avec les consommateurs doivent être conformes, même s’il s’agit d’un produit B2B.
Oui – si des individus peuvent y accéder sans agir au nom d’une entreprise, ils tombent sous le coup de l’EAA.
Si votre blog est accessible au public et s’adresse à des utilisateurs individuels (même à des fins éducatives), il entre probablement dans le champ d’application de la directive.
Pas de leur propre chef. Les superpositions améliorent la convivialité, mais la conformité totale nécessite de résoudre les problèmes sous-jacents au niveau du code.
Uniquement pour les éléments destinés aux consommateurs. Mais il est recommandé d’en publier un pour des raisons de transparence.
Le site web public doit toujours répondre aux exigences en matière d’accessibilité, quels que soient vos clients.
Chaque État membre de l’UE définit ses propres mesures d’application. Il peut s’agir de mesures correctives, de sanctions ou d’autres amendes, en fonction de la manière dont la loi européenne sur l’accessibilité a été mis en œuvre au niveau national.
