Que sont les publicités à formulaire sur Facebook ? Comme l’indique Facebook :
Les publicités à formulaire vous permettent de mener des campagnes de génération de prospects sur Facebook et Instagram. Contrairement aux autres sortes de publicités, les publicités à formulaire incluent un formulaire de contact, appelé « formulaire instantané », qui permet aux personnes intéressées par un produit ou service de remplir un formulaire en indiquant leurs coordonnées pour permettre à une société de les contacter.
Dans votre formulaire instantané, vous pouvez demander aux personnes qui cliquent sur votre publicité de vous fournir leur adresse e-mail ou d’autres coordonnées. Vous pouvez même leur poser des questions personnalisées. Grâce aux publicités à formulaire, vous pouvez permettre aux personnes intéressées de s’inscrire à une newsletter, d’obtenir un devis, d’être rappelées ou encore de recevoir des informations commerciales.
Pour vous donner un exemple, l’image suivante montre une publicité à formulaire de Sleeknote vue par les utilisateurs. Comme vous pouvez le voir, elle ressemble à toutes les autres publicités sponsorisées de Facebook :
Toutefois, lorsque vous cliquez sur « Télécharger », au lieu d’être redirigé vers un site complètement différent, vous voyez apparaître une fenêtre pop-up contenant le formulaire suivant :
Une fois que vous avez saisi les informations demandées et appuyé sur « Envoyer », vous voyez apparaître une fenêtre de confirmation qui vous permet de retourner à votre fil d’actualités.
Vous trouverez ci-dessous des informations détaillées sur certaines complexités juridiques qui résultent de ce type de collecte de données ainsi que des conseils sur la meilleure façon de satisfaire à la fois vos obligations légales et les conditions de Facebook.
Lorsqu’ils cliquent sur une publicité à formulaire sur Facebook, vos prospects voient s’afficher un formulaire dans lequel les informations qu’ils ont partagées avec Facebook (telles que leur nom, leur numéro de téléphone ou leur adresse e-mail) sont déjà renseignées. Compatible avec l’application mobile, ce formulaire est conçu pour éviter autant que possible à vos prospects d’avoir à saisir des informations à la main. Vos prospects peuvent ainsi vous écrire plus rapidement et vous transmettre les informations dont vous avez besoin pour les recontacter, sans risque d’erreur.
Bien entendu, cette fonctionnalité est très utile, mais elle demande à ces clients potentiels de partager leurs données personnelles avec vous. Par conséquent, Facebook impose désormais à tous les utilisateurs de ses publicités à formulaire d’y ajouter un lien vers leur politique de confidentialité :
Voici ce qu’indique Facebook dans les Conditions générales des publicités à formulaire :
B. Vous vous assurerez que chaque publicité à formulaire contienne les informations suivantes destinées aux utilisateurs de Facebook : (i) toutes les informations et tous les mécanismes de décision nécessaires et suffisants pour respecter les lois, règles et règlements en vigueur, y compris toutes conditions nécessaires relatives à une offre présentée dans la publicité à formulaire (p.ex., les critères d’éligibilité, la date de fin de validité ou les limites applicables au rachat) (les « Conditions de l’offre ») ; (ii) une déclaration claire et évidente indiquant que, lorsqu’un utilisateur vous soumet des données par le biais d’une publicité à formulaire, le traitement de ces données est régi par votre politique de confidentialité ; et (iii) un lien vers votre politique de confidentialité. Vous devrez en outre vous assurer qu’aucune publicité à formulaire ne cible des mineurs.
Pour faire simple, la plupart des législations à travers le monde vous imposent déjà de disposer d’une politique de confidentialité valable, mais Facebook vous demande également d’en avoir une pour accéder au service des publicités à formulaire.
iubenda peut grandement vous y aider. Il vous suffit de vous inscrire et de nous indiquer exactement quelles données votre site recueille pour disposer en quelques minutes d’une politique de confidentialité précise et personnalisée. Vous pourrez alors l’intégrer à votre site ou simplement utiliser le lien direct qui vous sera fourni.
Pour se conformer aux diverses exigences (notamment le RGPD et la Directive ePrivacy), les sociétés établies dans l’UE et les sociétés qui ciblent des personnes physiques se trouvant dans l’UE doivent obtenir le consentement valable de chaque utilisateur avant de recueillir ou traiter ses données. Par ailleurs, vous ne pouvez utiliser ces données que pour les finalités que vous avez décrites au moment de la collecte du consentement et auxquelles l’utilisateur a consenti.
Pour être jugé valable, le consentement doit être éclairé et donné par un acte affirmatif. Il est donc courant d’inclure une case à cocher qui n’est pas cochée par défaut accompagnée d’un lien visible vers votre politique de confidentialité et d’une description précise de la finalité de la collecte de données. L’utilisateur doit comprendre clairement à qui il donne son consentement et comment il peut le retirer s’il le souhaite.
De plus, ce consentement doit porter spécifiquement sur la finalité, ce qui signifie que si vous avez plusieurs finalités, vous devrez obtenir plusieurs consentements. Cliquez ici pour voir un exemple de demandes de consentement multiples dans un seul formulaire.
Lorsque vous utilisez un formulaire qui demande l’adresse e-mail d’un utilisateur pour recueillir son consentement, une bonne pratique consiste à ajouter une étape de vérification supplémentaire. On parle ainsi de double confirmation. Cette étape finale vous permet de confirmer que l’adresse e-mail appartient bien à la personne qui donne son consentement.
Cette double vérification est particulièrement utile aux sociétés, car :
Pour plus d’informations sur la façon de gérer les listes d’adresses e-mail et les newsletters en toute conformité, consultez notre guide détaillé consacré à la conformité des e-mails et des newsletters.
Bien que nous vous recommandions FORTEMENT de lire le guide mentionné ci-dessus, vous trouverez ci-après une liste d’étapes concrètes à suivre pour vous aider à démarrer le plus vite possible l’utilisation des publicités à formulaire sur Facebook.
