Questo articolo spiegherà le regole che i rivenditori devono seguire quando adottano una Politica di non restituzione e di non rimborso e fornirà suggerimenti per la scrittura in modo che possiate creare la vostra e pubblicarla sul vostro sito web di e-commerce.
In breve:
Continuate a leggere per conoscere le regole, i vantaggi e gli svantaggi e per capire come progettare al meglio la vostra politica di non restituzione e di non rimborso.
👉 Una politica “senza rimborso” significa che un cliente non ha diritto a ricevere un rimborso per un acquisto effettuato, indipendentemente dal motivo. Questa politica è spesso applicata ai download di software, ai biglietti per eventi o ad altri articoli non tangibili che non possono essere restituiti.
👉 Una politica di “non restituzione” significa che un cliente non può restituire un prodotto acquistato, anche se è difettoso o non corrisponde alla descrizione. Questa politica si applica in genere ai prodotti realizzati su ordinazione, come gli abiti su misura o i regali personalizzati, e ai prodotti che hanno una durata limitata, come gli alimenti deperibili.
Sebbene queste polizze siano un ottimo modo per proteggere la vostra azienda, facendovi risparmiare tempo e denaro, considerate che non sempre offrire un rimborso o una restituzione è un’opzione legale. La possibilità di utilizzare queste politiche dipende dalla giurisdizione e dal tipo di prodotto/servizio offerto. Fare clic qui per una ripartizione per Paese.
L’adozione di questo tipo di politica per il vostro negozio online presenta evidenti vantaggi, tra cui:
Le norme che si applicano ai consumatori variano a seconda della regione in cui si opera. Dovete essere informati sulle numerose leggi e regolamenti che si applicano ai vari Paesi e Stati degli USA.
🇺🇸 Gli Stati Uniti consentono l’utilizzo di politiche di “No Return, No refund”.
*Le politiche di rimborso sono definite dai singoli Stati e dalle aziende; non esistono norme federali che le disciplinino. In alcune circostanze, i clienti possono avere diritto a un rimborso anche se un’azienda ha esplicitamente dichiarato di non offrirlo, omettendo di esporre in modo visibile il cartello “nessun rimborso”. Poiché queste regole variano da uno Stato all’altro, è sempre una buona idea ricontrollare le regole dello Stato in cui si ha sede e di quelli a cui si rivolge la propria attività.
🇪🇺 Nell’UE, il consumatore ha il diritto di cancellare e restituire il prodotto entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza alcuna giustificazione. Tuttavia, esistono delle esenzioni. Questi sono i casi in cui è possibile utilizzare una politica di non restituzione/rimborso:
Per saperne di più su garanzie e restituzioni da parte dell’Unione Europea, vedere qui →
🇬🇧 Nel Regno Unito esistono alcune condizioni in base alle quali le aziende possono rifiutarsi di offrire un rimborso o accettare resi. Tra questi, i casi in cui il cliente:
Inoltre, per alcuni tipi di articoli, si deve offrire un rimborso solo se difettosi:
Al di fuori di questi casi, in generale, secondo la legge britannica il consumatore ha 14 giorni di tempo per richiedere un rimborso dopo un acquisto. Poi hanno altri 14 giorni per effettuare il reso dopo averne dato comunicazione all’azienda.
Consulta il documento ufficiale del governo “Accettare le restituzioni e concedere i rimborsi: la legge” qui →
🇨🇦 Canada consente l’uso di politiche di non restituzione e di non rimborso, purché siano chiaramente indicate prima che il cliente effettui l’acquisto. Le aziende canadesi non sono tenute ad accettare i prodotti restituiti, a meno che non siano difettosi.
Alcuni negozi consentono ai consumatori di riportare indietro determinati prodotti, ma il rimborso può essere escluso:
Consulta la politica ufficiale del governo in materia di rimborsi e sostituzioni qui →
🇦🇺 Australia proibisce l’uso di politiche di “No Return, No refund”. Questa regola è stata introdotta per proteggere i clienti nel caso in cui non fossero soddisfatti del loro acquisto. Il titolare di un’azienda che non si attiene a questa legge può essere soggetto a multe e altre sanzioni.
Se una politica di non restituzione e non rimborso non è legalmente applicabile al vostro caso, o semplicemente preferite non utilizzarla, potreste prendere in considerazione altre possibilità, come ad esempio:
La formulazione di queste regole è di solito chiaramente indicata all’interno dei termini e delle condizioni di un sito web. Si tratta di una politica che ogni consumatore dovrebbe conoscere prima di effettuare un acquisto.
L’informativa sul divieto di restituzione e di rimborso deve essere inserita nel documento Termini e condizioni e collocata in un punto facilmente accessibile da tutte le pagine del sito.
Per un posizionamento ottimale, considerate il linking:
Per ulteriori suggerimenti su come scrivere un documento di termini e condizioni per un sito di e-commerce, vedere qui 5 motivi per cui avete bisogno di termini e condizioni nel 2023.
Quando si tratta di documenti legali, bisogna essere attenti e scrupolosi, soprattutto quando si tratta di denaro!
In generale, è necessario assicurarsi che:
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