Vanaf 19 juni 2026 moeten bedrijven die online aan consumenten in de EU verkopen een nieuwe manier bieden om in aanmerking komende overeenkomsten op te zeggen: een speciale, altijd beschikbare “herroepingsfunctie”. Hier lees je wat dit inhoudt, voor wie het geldt en wat de rol van iubenda hierbij is.
Wat er verandert, en wanneer
Richtlijn (EU) 2023/2673 voegt een nieuw artikel 11 bis toe aan de Richtlijn consumentenrechten (2011/83/EU). Deze introduceert een verplichte online herroepingsfunctie: een gestandaardiseerde, gemakkelijk vindbare manier waarop consumenten een overeenkomst elektronisch kunnen herroepen.
De deadline: 19 juni 2026
Vanaf die datum wordt er EU-breed gehandhaafd. Verkoop je online aan consumenten en geldt er een herroepingsrecht voor je overeenkomsten, dan moet de herroepingsfunctie vanaf die datum actief zijn voor die overeenkomsten. Er is geen overgangsperiode.
De functie is geen eenmalige stap bij het afsluiten van de overeenkomst, maar moet gedurende de hele herroepingstermijn beschikbaar blijven.
Geldt dit voor jou?
De richtlijn oogt als een maatregel voor financiële diensten, maar de herroepingsfunctie reikt veel verder en is van toepassing op een breed scala aan online verkopers, niet alleen op banken en verzekeraars.
Voor een specifieke overeenkomst gelden drie voorwaarden:
- De overeenkomst wordt op afstand, online, gesloten. Bijvoorbeeld via een website, app of vergelijkbare aanmeldflow. Overeenkomsten die persoonlijk worden ondertekend, tellen niet mee.
- De klant is een consument. Iemand die niet handelt in de uitoefening van een bedrijf of beroep. Zuivere B2B valt buiten de reikwijdte, maar er geldt geen minimumdrempel: zelfs een paar consumentenklanten brengen dat segment binnen bereik.
- Er bestaat een herroepingsrecht. Dit is de standaard bij overeenkomsten op afstand met consumenten, met enkele uitzonderingen op grond van artikel 16 (bijvoorbeeld bepaalde digitale inhoud of op maat gemaakte goederen). Geldt er een uitzondering, dan is de functie niet verplicht voor die overeenkomst.
Gelden alle drie, dan heb je de herroepingsfunctie nodig.
| Bedrijfsmodel | Herroepingsfunctie nodig? |
|---|---|
| SaaS, hosting, domeinen, website builders (B2C) | Ja, tenzij een uitzondering onder artikel 16 van toepassing is |
| E-commerce, goederen of digitale inhoud (B2C) | Ja, tenzij een uitzondering onder artikel 16 van toepassing is |
| Financiële diensten op afstand (B2C) | Ja, plus extra sectorspecifieke verplichtingen |
| Zuivere B2B (alleen geverifieerde zakelijke klanten) | Nee |
| Gemengd B2B en B2C op dezelfde interface | Ja, voor het consumentensegment |
| Gratis abonnement zonder betaalde consumentenovereenkomst | Nee, maar controleer of je gratis en betaalde abonnementen dezelfde algemene voorwaarden of interface gebruiken. Is dat het geval, dan kan de herroepingsverplichting voor het betaalde abonnement in de praktijk voor de hele flow gelden. |
Wat de herroepingsfunctie moet doen
Vier onderdelen, allemaal verplicht wanneer de functie van toepassing is:
- Een duidelijke knop. Met het label “herroep hier de overeenkomst” of een ondubbelzinnig equivalent, gemakkelijk vindbaar en beschikbaar gedurende de hele herroepingstermijn. Let op: sommige lidstaten schrijven specifieke bewoording voor in hun nationale omzettingswet. In Italië bijvoorbeeld schrijft D.Lgs. 209/2025 (Art. 54-bis, Codice del Consumo) de exacte labels “recedi dal contratto qui” en “Conferma recesso” voor. Verkoop je in een specifieke EU-markt, controleer dan de nationale omzettingswet op eventueel voorgeschreven bewoording.
- Een verklaringsformulier. Hierin worden de naam van de consument, de overeenkomst die wordt opgezegd en de gewenste manier van bevestiging vastgelegd.
- Een bevestigingsstap. Een knop die de bevestiging van de herroeping aangeeft. Het label moet ondubbelzinnig en op zichzelf staand zijn, zonder extra tekst, vooraf aangevinkte vakjes of gebundelde toestemmingen.
- Een ontvangstbevestiging. Verstuurd op een duurzame drager (e-mail voldoet) zonder onnodige vertraging, met daarin de verklaring en de datum en het tijdstip van indiening.
Heb je al een opzegflow?
Een accountomgeving met een opzegknop kan volstaan, mits het label een wettelijk recht duidelijk maakt (niet alleen “abonnement opzeggen”), er een echte tweestapsbevestiging is en de functie gedurende de hele termijn beschikbaar blijft. Een opzeglink in een e-mail is op zichzelf niet voldoende. De functie moet continu beschikbaar zijn in je interface gedurende de hele herroepingstermijn, ongeacht of de gebruiker de e-mail nog heeft.
De rol van iubenda
Deze vereiste bestaat uit twee delen, en iubenda neemt het deel voor zijn rekening dat wettelijk verplicht is voor elk bedrijf binnen de reikwijdte: de documentatie. Volgens artikel 11 bis moet je je gebruikers in je precontractuele informatie laten weten dat er een herroepingsfunctie bestaat en waar ze die kunnen vinden. Doe je dat niet, dan wordt de herroepingstermijn per overeenkomst verlengd tot 12 maanden en 14 dagen — een aanzienlijk compliancerisico.
We hebben de Algemene voorwaarden-generator bijgewerkt met een vernieuwde clausule “Uitoefening van het herroepingsrecht”, die dit precies dekt en de juiste bewoording automatisch in je voorwaarden verwerkt. De clausule:
- Vermeldt dat het herroepingsrecht van toepassing is en hoe je dit kunt uitoefenen
- Behandelt alle drie de manieren om het recht uit te oefenen: het modelformulier voor herroeping, elektronische indiening en de speciale online herroepingsfunctie
- Legt de verplichtingen van de Eigenaar rond de ontvangstbevestiging vast, inclusief inhoud, datum en tijdstip van indiening
- Blijft actueel en wordt door ons juridische team bijgehouden naarmate de regels veranderen
Je voegt de clausule toe met een paar klikken, zonder dat je zelf juridische taal hoeft op te stellen of bij te houden.
De knop en de bevestigingsflow draaien op je eigen platform, gekoppeld aan je bestel- of abonnementssysteem. Bouw ze zelf of met een gespecialiseerde tool en verwijs er daarna vanuit je iubenda-voorwaarden naar.
Goed om te weten
Gebruik je iubenda al voor je algemene voorwaarden? Heb je de clausule “Uitoefening van het herroepingsrecht” al in je iubenda-voorwaarden staan, dan passen we de nieuwe bewoording automatisch toe zodra je document opnieuw wordt gegenereerd. Wil je dit direct doorvoeren, forceer dan een handmatige update: open je document met de algemene voorwaarden in het iubenda-dashboard, ga naar Geavanceerde instellingen en selecteer Forceer update van dit document.
Verkoop je via een platform van derden? Verkoop je via een marktplaats of interface van een derde partij, dan blijf je zelf verantwoordelijk voor de beschikbaarheid van de herroepingsfunctie voor je consumenten. Waar nodig kun je de platformexploitant contractueel verplichten deze functie in te schakelen.
Wat je nu moet doen
- Controleer of je online aan consumenten verkoopt en of er een herroepingsrecht geldt voor je overeenkomsten
- Ben je vooral actief in B2B, controleer dan toch je aanmeldflow: een paar consumenten zijn al genoeg om binnen de reikwijdte te vallen
- Controleer of je gratis en betaalde abonnementen dezelfde algemene voorwaarden of interface gebruiken
- Werk je voorwaarden bij met de Algemene voorwaarden-generator van iubenda, zodat de mededeling over de herroepingsfunctie wordt opgenomen — doe je dat niet, dan wordt de herroepingstermijn verlengd tot 12 maanden en 14 dagen
- Heb je de clausule al, forceer dan direct een update via Geavanceerde instellingen in je iubenda-dashboard
- Implementeer de knop, de tweestapsbevestiging en de bevestiging per e-mail in je platform
- Verkoop je in specifieke EU-markten, controleer dan de nationale omzettingswet op eventueel voorgeschreven knoptekst
- Verkoop je via platforms van derden, controleer dan of de herroepingsfunctie daar ook beschikbaar is
Boetes
Bij grensoverschrijdende overtredingen kunnen boetes oplopen tot 4% van de jaaromzet in de betrokken lidstaat of lidstaten, of een minimum van €2 miljoen wanneer omzetgegevens ontbreken. Nationale toezichthouders kunnen op grond van het consumentenrecht aanvullende sancties opleggen.
Deze gids bevat algemene informatie en is geen juridisch advies. Raadpleeg je juridische team om te bepalen hoe deze regels van toepassing zijn op jouw specifieke overeenkomsten.