A partir del 19 de junio de 2026, las empresas que venden a consumidores online en la UE deberán ofrecer una nueva forma de cancelar los contratos que cumplan los requisitos: una función de desistimiento dedicada y siempre disponible. Te contamos qué es, a quién afecta y dónde encaja iubenda.
Qué cambia y cuándo
La Directiva (UE) 2023/2673 añade un nuevo artículo 11 bis a la Directiva sobre los Derechos de los Consumidores (2011/83/UE) e introduce una función de desistimiento online obligatoria: una forma estandarizada y fácil de encontrar para que los consumidores puedan desistir de un contrato por vía electrónica.
La fecha límite: 19 de junio de 2026
Es la fecha en la que empieza a aplicarse en toda la UE. Si vendes a consumidores online y tus contratos están sujetos al derecho de desistimiento, la función de desistimiento debe estar activa para esos contratos desde ese día, sin periodo de transición.
La función no es un paso puntual en el registro: debe estar accesible durante todo el periodo de desistimiento.
¿Te afecta?
Aunque la Directiva se presenta como una medida para servicios financieros, la función de desistimiento va mucho más allá: afecta a una amplia variedad de vendedores online, no solo a bancos y aseguradoras.
Para un contrato concreto, deben cumplirse tres condiciones:
- Se celebra a distancia, online. A través de una web, una app o un proceso de registro similar. Los contratos firmados en persona no cuentan.
- El cliente es un consumidor. Alguien que actúa fuera de su actividad profesional o empresarial. El B2B puro queda fuera del ámbito de aplicación, pero no hay un umbral mínimo: basta con tener unos pocos clientes consumidores para que ese segmento quede incluido.
- Existe un derecho de desistimiento. Es la regla general en los contratos a distancia con consumidores, con algunas excepciones previstas en el artículo 16 (por ejemplo, ciertos contenidos digitales o bienes hechos a medida). Cuando una excepción elimina el derecho, la función no es obligatoria para ese contrato.
Si se cumplen las tres, necesitas la función de desistimiento.
| Modelo de negocio | ¿Necesitas la función de desistimiento? |
|---|---|
| SaaS, hosting, dominios, creadores de sitios web (B2C) | Sí, salvo que se aplique una excepción del artículo 16 |
| Ecommerce, bienes o contenido digital (B2C) | Sí, salvo que se aplique una excepción del artículo 16 |
| Servicios financieros a distancia (B2C) | Sí, además de obligaciones sectoriales adicionales |
| B2B puro (solo clientes empresariales verificados) | No |
| B2B y B2C combinados en la misma interfaz | Sí, para el segmento de consumidores |
| Plan gratuito sin contrato de pago con consumidores | No, pero comprueba si tus planes gratuitos y de pago comparten los mismos T&C o la misma interfaz. Si es así, la obligación de desistimiento del plan de pago puede acabar aplicándose a todo el proceso. |
Qué debe hacer la función de desistimiento
Cuatro elementos, todos obligatorios cuando se aplica la función:
- Un botón claro. Con la etiqueta «desiste del contrato aquí» o un equivalente inequívoco, fácil de encontrar y disponible durante todo el periodo de desistimiento. Ten en cuenta que algunos Estados miembros exigen una redacción específica en su normativa nacional de transposición. En Italia, por ejemplo, el D.Lgs. 209/2025 (art. 54 bis, Codice del Consumo) exige exactamente las etiquetas «recedi dal contratto qui» y «Conferma recesso». Si vendes en un mercado concreto de la UE, comprueba la normativa nacional de transposición para ver si exige alguna redacción específica.
- Un formulario de declaración. Recoge el nombre del consumidor, el contrato del que desiste y cómo quiere recibir la confirmación.
- Un paso de confirmación. Un botón que confirme el desistimiento. La etiqueta debe ser inequívoca e independiente, sin texto adicional, casillas premarcadas ni consentimientos agrupados.
- Un acuse de recibo. Enviado en un soporte duradero (el correo electrónico es válido) sin demora indebida, con la declaración y la fecha y hora en que se envió.
¿Ya tienes un proceso de cancelación?
Un área de cuenta con un botón de cancelación puede ser válida, siempre que la etiqueta indique un derecho legal (no solo «cancelar suscripción»), exista un proceso de confirmación real en dos pasos y permanezca disponible durante todo el periodo. Un enlace de cancelación en un correo electrónico no es suficiente por sí solo: la función debe estar disponible de forma continua en tu interfaz durante todo el periodo de desistimiento, sin depender de que el usuario haya conservado ese correo.
Dónde encaja iubenda
Este requisito tiene dos partes, e iubenda se encarga de la que la ley exige a todas las empresas afectadas: la documentación. Según el artículo 11 bis, debes informar a tus usuarios, en la información precontractual, de que existe una función de desistimiento y de dónde encontrarla. Si no lo haces, el periodo de desistimiento se amplía a 12 meses y 14 días por contrato, un riesgo de cumplimiento considerable.
Hemos actualizado el Generador de Términos y Condiciones con una cláusula renovada de «Ejercicio del derecho de desistimiento» que cubre justamente esto y añade el texto necesario a tus términos por ti. La cláusula:
- Indica que se aplica el derecho de desistimiento y cómo ejercerlo
- Cubre las tres vías para ejercerlo: el formulario tipo de desistimiento, el envío electrónico y la función de desistimiento online dedicada
- Establece las obligaciones del Titular en materia de acuse de recibo, incluidos el contenido y la fecha y hora del envío
- Se mantiene actualizada por nuestro equipo legal a medida que evoluciona la normativa
Lo añades en unos pocos clics, sin necesidad de redactar ni mantener el texto legal por tu cuenta.
El botón y el proceso de confirmación funcionan en tu propia plataforma, conectados a tu sistema de pedidos o suscripciones. Puedes desarrollarlos internamente o con una herramienta específica y, después, enlazarlos desde tus términos de iubenda.
Para tener en cuenta
¿Ya usas iubenda para tus T&C? Si ya tienes la cláusula «Ejercicio del derecho de desistimiento» en tus términos de iubenda, aplicaremos el texto actualizado la próxima vez que se regenere el documento. Para activarlo de inmediato, fuerza una actualización manual: abre tu documento de T&C en el dashboard de iubenda, ve a Configuración avanzada y selecciona Forzar actualización de este documento.
¿Vendes a través de una plataforma de terceros? Si vendes en un marketplace o una interfaz de terceros, sigues siendo responsable de garantizar que la función de desistimiento esté disponible para tus consumidores. Si es necesario, puede que tengas que exigir contractualmente al operador de la plataforma que la habilite.
Qué hacer ahora
- Comprueba si vendes a consumidores online y si el derecho de desistimiento se aplica a tus contratos
- Si tu negocio es sobre todo B2B, revisa igualmente tu proceso de registro: unos pocos usuarios consumidores bastan para quedar dentro del ámbito de aplicación
- Comprueba si tus planes gratuitos y de pago comparten los mismos T&C o la misma interfaz
- Actualiza tus términos con el Generador de Términos y Condiciones de iubenda para incluir la mención a la función de desistimiento; si no lo haces, el periodo de desistimiento se amplía a 12 meses y 14 días
- Si ya tienes la cláusula, fuerza una actualización inmediata desde Configuración avanzada en el dashboard de iubenda
- Implementa en tu plataforma el botón, el proceso de confirmación en dos pasos y el acuse de recibo por correo electrónico
- Si vendes en mercados concretos de la UE, comprueba la normativa nacional de transposición por si exige una redacción específica para el botón
- Si vendes a través de plataformas de terceros, comprueba que la función de desistimiento también esté disponible allí
Sanciones
En las infracciones transfronterizas, las multas pueden alcanzar el 4 % de la facturación anual en el Estado o los Estados miembros afectados, o un mínimo de 2 millones de euros si no se dispone de datos de facturación. Las autoridades nacionales pueden imponer sanciones adicionales conforme a la normativa de protección de los consumidores.
Esta guía es información general y no constituye asesoramiento legal. Para saber cómo se aplican estas normas a tus contratos concretos, consulta con tu equipo legal.