Ab dem 19. Juni 2026 müssen Unternehmen, die in der EU online an Verbraucher verkaufen, eine neue Möglichkeit bieten, um bestimmte Verträge zu kündigen: eine eigene, jederzeit verfügbare „Widerrufsfunktion“. Hier erfahren Sie, was das bedeutet, für wen es gilt und welche Rolle iubenda dabei spielt.
Was sich ändert – und wann
Die Richtlinie (EU) 2023/2673 fügt der Verbraucherrechte-Richtlinie (2011/83/EU) einen neuen Artikel 11a hinzu. Er führt eine verpflichtende Online-Widerrufsfunktion ein: eine standardisierte, leicht auffindbare Möglichkeit für Verbraucher, einen Vertrag elektronisch zu widerrufen.
Die Frist: 19. Juni 2026
Ab diesem Datum gilt die Regelung EU-weit. Verkaufen Sie online an Verbraucher und besteht für Ihre Verträge ein Widerrufsrecht, muss die Widerrufsfunktion für diese Verträge ab diesem Zeitpunkt verfügbar sein. Eine Übergangsfrist gibt es nicht.
Die Funktion ist kein einmaliger Schritt bei der Anmeldung, sondern muss während der gesamten Widerrufsfrist zugänglich bleiben.
Gilt das auch für Sie?
Die Richtlinie liest sich wie eine Maßnahme für Finanzdienstleistungen, doch die Widerrufsfunktion reicht deutlich weiter: Sie betrifft eine Vielzahl von Online-Anbietern, nicht nur Banken und Versicherungen.
Für einen bestimmten Vertrag müssen drei Voraussetzungen erfüllt sein:
- Er wird online, im Fernabsatz, geschlossen. Über eine Website, App oder einen ähnlichen Anmeldeprozess. Persönlich unterzeichnete Verträge zählen nicht.
- Der Kunde ist Verbraucher. Also jemand, der außerhalb seiner gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit handelt. Reines B2B-Geschäft fällt nicht darunter, es gibt jedoch keine Mindestschwelle: Schon wenige Verbraucherkunden reichen aus, um dieses Segment einzubeziehen.
- Es besteht ein Widerrufsrecht. Dieses gilt standardmäßig für Fernabsatzverträge mit Verbrauchern, mit einigen Ausnahmen nach Artikel 16 (zum Beispiel bei bestimmten digitalen Inhalten oder maßgefertigten Waren). Entfällt das Recht durch eine Ausnahme, ist die Funktion für diesen Vertrag nicht erforderlich.
Treffen alle drei zu, benötigen Sie die Widerrufsfunktion.
| Geschäftsmodell | Ist die Widerrufsfunktion erforderlich? |
|---|---|
| SaaS, Hosting, Domains, Website-Baukästen (B2C) | Ja, sofern keine Ausnahme nach Artikel 16 greift |
| E-Commerce, Waren oder digitale Inhalte (B2C) | Ja, sofern keine Ausnahme nach Artikel 16 greift |
| Finanzdienstleistungen im Fernabsatz (B2C) | Ja, zusätzlich zu branchenspezifischen Pflichten |
| Reines B2B (ausschließlich verifizierte Geschäftskunden) | Nein |
| Gemischtes B2B- und B2C-Geschäft auf derselben Oberfläche | Ja, für das Verbrauchersegment |
| Kostenloser Tarif ohne kostenpflichtigen Verbrauchervertrag | Nein, prüfen Sie aber, ob Ihre kostenlosen und kostenpflichtigen Tarife dieselben AGB oder dieselbe Oberfläche nutzen. Ist das der Fall, kann die Widerrufspflicht des kostenpflichtigen Tarifs faktisch für den gesamten Ablauf gelten. |
Was die Widerrufsfunktion leisten muss
Vier Bestandteile, die alle erforderlich sind, sobald die Funktion greift:
- Eine eindeutige Schaltfläche. Mit der Beschriftung „Vertrag hier widerrufen“ oder einer eindeutigen Entsprechung, gut auffindbar und während der gesamten Widerrufsfrist verfügbar. Hinweis: Einige Mitgliedstaaten schreiben in ihrem nationalen Umsetzungsgesetz eine bestimmte Formulierung vor. In Italien etwa legt das D.Lgs. 209/2025 (Art. 54-bis, Codice del Consumo) die genauen Bezeichnungen „recedi dal contratto qui“ und „Conferma recesso“ fest. Wenn Sie in einem bestimmten EU-Markt verkaufen, prüfen Sie das jeweilige nationale Umsetzungsgesetz auf vorgeschriebene Formulierungen.
- Ein Erklärungsformular. Erfasst den Namen des Verbrauchers, den betreffenden Vertrag und die gewünschte Art der Bestätigung.
- Ein Bestätigungsschritt. Eine Schaltfläche, die den Widerruf endgültig bestätigt. Die Beschriftung muss eindeutig und für sich stehend sein – ohne zusätzlichen Text, vorausgewählte Kästchen oder gebündelte Einwilligungen.
- Eine Empfangsbestätigung. Wird unverzüglich auf einem dauerhaften Datenträger (z. B. per E-Mail) versendet und enthält die Erklärung sowie Datum und Uhrzeit der Einreichung.
Sie haben bereits einen Kündigungsprozess?
Ein Kontobereich mit einer Kündigungsschaltfläche kann ausreichen, sofern die Beschriftung auf ein gesetzliches Recht hinweist (nicht nur „Abonnement kündigen“), ein echter zweistufiger Bestätigungsprozess vorhanden ist und die Funktion während der gesamten Frist verfügbar bleibt. Ein Kündigungslink in einer E-Mail reicht allein nicht aus. Die Funktion muss während der gesamten Widerrufsfrist durchgehend in Ihrer Oberfläche verfügbar sein – unabhängig davon, ob der Nutzer eine E-Mail aufbewahrt hat.
Wo iubenda ansetzt
Diese Anforderung besteht aus zwei Teilen, und iubenda deckt den Teil ab, der für jedes betroffene Unternehmen gesetzlich vorgeschrieben ist: die Dokumentation. Nach Artikel 11a müssen Sie Ihre Nutzer bereits in den vorvertraglichen Informationen darüber aufklären, dass eine Widerrufsfunktion besteht und wo sie zu finden ist. Versäumen Sie dies, verlängert sich die Widerrufsfrist pro Vertrag auf 12 Monate und 14 Tage – ein erhebliches Compliance-Risiko.
Wir haben den AGB-Generator um eine aktualisierte Klausel „Ausübung des Widerrufsrechts“ erweitert, die genau das abdeckt und den entsprechenden Text automatisch in Ihre AGB einbindet. Die Klausel:
- Weist auf das bestehende Widerrufsrecht hin und erklärt, wie es ausgeübt wird
- Deckt alle drei Wege der Ausübung ab: Muster-Widerrufsformular, elektronische Einreichung und die eigene Online-Widerrufsfunktion
- Legt die Bestätigungspflichten des Inhabers fest, einschließlich Inhalt sowie Datum und Uhrzeit der Einreichung
- Bleibt aktuell, da unser Rechtsteam die Klausel laufend an neue Vorschriften anpasst
Sie fügen sie mit wenigen Klicks hinzu, ohne selbst juristische Formulierungen erstellen oder pflegen zu müssen.
Die Schaltfläche und der Bestätigungsprozess laufen auf Ihrer eigenen Plattform und sind mit Ihrem Bestell- oder Abonnementsystem verknüpft. Setzen Sie sie intern oder mit einem spezialisierten Tool um und verlinken Sie anschließend von Ihren iubenda-AGB darauf.
Gut zu wissen
Nutzen Sie iubenda bereits für Ihre AGB? Wenn die Klausel „Ausübung des Widerrufsrechts“ bereits in Ihren iubenda-AGB enthalten ist, übernehmen wir die aktualisierte Formulierung automatisch bei der nächsten Neugenerierung Ihres Dokuments. Um die Änderung sofort umzusetzen, stoßen Sie eine manuelle Aktualisierung an: Öffnen Sie Ihr AGB-Dokument im iubenda-Dashboard, gehen Sie zu Erweiterte Einstellungen und wählen Sie Aktualisierung dieses Dokuments erzwingen.
Verkauf über eine Drittplattform? Wenn Sie über einen Marktplatz oder eine Drittanbieter-Oberfläche verkaufen, bleiben Sie dafür verantwortlich, dass die Widerrufsfunktion für Ihre Verbraucher verfügbar ist. Falls erforderlich, müssen Sie den Plattformbetreiber vertraglich dazu verpflichten, diese bereitzustellen.
Was Sie jetzt tun sollten
- Prüfen Sie, ob Sie online an Verbraucher verkaufen und ob für Ihre Verträge ein Widerrufsrecht besteht
- Auch wenn Sie überwiegend B2B-Geschäft betreiben, prüfen Sie Ihren Anmeldeprozess: Schon wenige Verbraucherkunden reichen aus, um in den Anwendungsbereich zu fallen
- Prüfen Sie, ob Ihre kostenlosen und kostenpflichtigen Tarife dieselben AGB oder dieselbe Oberfläche nutzen
- Aktualisieren Sie Ihre AGB mit dem iubenda-AGB-Generator um den Hinweis auf die Widerrufsfunktion – fehlt dieser, verlängert sich die Widerrufsfrist auf 12 Monate und 14 Tage
- Haben Sie die Klausel bereits, stoßen Sie über die Erweiterten Einstellungen im iubenda-Dashboard eine sofortige Aktualisierung an
- Implementieren Sie die Schaltfläche, den zweistufigen Bestätigungsprozess und die E-Mail-Bestätigung in Ihrer Plattform
- Wenn Sie in bestimmten EU-Märkten verkaufen, prüfen Sie das jeweilige nationale Umsetzungsgesetz auf vorgeschriebene Formulierungen für die Schaltfläche
- Wenn Sie über Drittplattformen verkaufen, stellen Sie sicher, dass die Widerrufsfunktion auch dort verfügbar ist
Bußgelder
Bei grenzüberschreitenden Verstößen können Bußgelder in den betroffenen Mitgliedstaaten bis zu 4 % des Jahresumsatzes betragen, oder mindestens 2 Millionen €, wenn keine Umsatzdaten vorliegen. Nationale Aufsichtsbehörden können zusätzliche Sanktionen nach dem Verbraucherschutzrecht verhängen.
Dieser Leitfaden bietet allgemeine Informationen und stellt keine Rechtsberatung dar. Wie die Vorschriften auf Ihre spezifischen Verträge zutreffen, klären Sie am besten mit Ihrem Rechtsteam.