Toen Tim Berners-Lee het internet creëerde, had hij niet gedacht dat het zo zou lopen.
Hij zag het internet als een kracht ten goede – een kracht die het speelveld zou nivelleren en gelijkheid voor iedereen zou brengen. Maar 36 jaar later is die visie nog lang geen werkelijkheid.
Het internet blijft voor veel mensen ontoegankelijk. Pas nu, met wetgeving zoals de Europese toegankelijkheidswet (EAA) van 2025, zien we meer druk om dat te veranderen.
Hoe kun jij meewerken aan deze verandering?
In dit bericht kom je alles te weten over toegankelijkheid: wat het is, wat de wettelijke vereisten zijn en hoe zowel mensen als bedrijven er baat bij hebben.
Je website of mobiele app toegankelijk maken betekent ervoor zorgen dat alle gebruikers, ook mensen met een beperking, je digitale content kunnen navigeren, begrijpen en ermee kunnen communiceren.
Toegankelijkheid gaat niet alleen over het voldoen aan wetgeving. Het gaat om het creëren van een betere ervaring voor iedereen, het versterken van je merk en zorgen dat je een zo groot mogelijk publiek bereikt.
Hoe ziet toegankelijkheid er in de praktijk uit? Het beslaat meerdere gebieden:
Toegankelijkheid zorgt ervoor dat mensen met een beperking – waaronder mensen met visuele, auditieve, cognitieve en motorische beperkingen – volledig kunnen deelnemen aan de digitale wereld.
Technologie speelt een integrale rol in het dagelijks leven. Zonder toegankelijkheid hebben mensen door barrières geen toegang tot onderwijs, werk, winkelen en zelfs niet tot essentiële diensten.
Uiteindelijk sluit dat een groot aantal mensen in onze samenleving uit.
Naast ethische overwegingen is toegankelijkheid ook belangrijk voor bedrijven.
Websites en apps die zijn ontworpen met toegankelijkheid in gedachten zien vaak meer betrokkenheid en hogere conversies – omdat ze een soepele, intuïtieve ervaring bieden voor iedereen.
Toegankelijkheidsfuncties zoals stemnavigatie, leesbare lettertypes en contrastrijke designs verbeteren ook de bruikbaarheid voor mensen zonder beperking, waardoor digitale producten over de hele linie gebruiksvriendelijker worden.
Wat maakt de meeste websites en digitale platforms ontoegankelijk?
Veel websites blijven ontoegankelijk door veelvoorkomende problemen zoals:
De Web Content Accessibility Guidelines (WCAG), ontwikkeld door het World Wide Web Consortium (W3C) dat is opgericht door Tim Berners-Lee, vormen de internationale norm voor digitale toegankelijkheid.
Naleving van de WCAG helpt bedrijven en organisaties om een inclusieve digitale ruimte te creëren en tegelijkertijd te voldoen aan verschillende wetten op het gebied van toegankelijkheid wereldwijd. Het volgen van deze richtlijnen vermindert niet alleen juridische risico’s, maar verbetert ook de betrokkenheid van gebruikers, SEO-prestaties en algehele gebruikerstevredenheid.
De WCAG worden voortdurend bijgewerkt om de technologische vooruitgang en de veranderende behoeften van gebruikers met een beperking te volgen. Door op de hoogte te blijven van de nieuwste richtlijnen, zorg je ervoor dat je website toegankelijk blijft en voldoet aan de veranderende normen.
De WCAG zijn gebaseerd op vier belangrijke principes, samen te vatten in de afkorting POUR. Dit staat voor Perceivable, Operable, Understandable en Robust (waarneembaar, bedienbaar, begrijpelijk, robuust).
Als je ervoor zorgt dat je website of app en de inhoud ervan voldoen aan deze belangrijke principes, ben je op de goede weg als het gaat om toegankelijkheid.
Inhoud moet worden gepresenteerd op een manier die gebruikers kunnen waarnemen. Dit betekent dat je tekstalternatieven geeft voor afbeeldingen, dat je zorgt voor voldoende kleurcontrast zodat tekst goed leesbaar is en dat je bijschriften en ondertiteling biedt voor multimediacontent.
Gebruikers moeten kunnen navigeren door en communiceren met de content via verschillende invoermethoden, waaronder toetsenborden en schermlezers. Belangrijke dingen om in gedachten te houden zijn het vermijden van knipperende elementen die kunnen leiden tot epileptische aanvallen en ervoor zorgen dat knoppen en links toegankelijk zijn.
Informatie en navigatie moeten duidelijk zijn zodat mensen niet in de war raken. Dit betekent een structuur waarin informatie gemakkelijk te vinden is, leesbare lettertypes en duidelijke instructies voor interactieve elementen.
De content moet ook compatibel zijn met de huidige ondersteunende technologie en toekomstige ontwikkelingen. Het gebruik van gestandaardiseerde coderingspraktijken en het naleven van toegankelijkheidsrichtlijnen zorgt ervoor dat websites, apps en hun content ook in de toekomst toegankelijk blijven.
Het goede nieuws is dat het verbeteren van de toegankelijkheid niet ingewikkeld hoeft te zijn. Dit zijn een aantal handvatten voor toegankelijkheid:
Hoe ziet toegankelijkheid eruit op een website? Hieronder vind je een aantal voorbeelden. Hoewel dit geen uitputtende lijst is, helpt het om je website toegankelijker te maken door ervoor te zorgen dat deze functies aanwezig zijn:
Gebruik inclusieve ontwerpprincipes vanaf het allereerste begin bij het maken van je website – dat is de eenvoudigste manier om toegankelijkheid te garanderen. Achteraf wijzigingen aanbrengen kan ingewikkelde wijzigingen in je code met zich meebrengen – maar de juiste tools kunnen het makkelijker maken.
Je kunt de toegankelijkheid van je website verbeteren met onze Accessibility Solution, die je site aanpast aan de toegankelijkheidsbehoeften van een gebruiker.
Of iemand nu schermlezercompatibiliteit, toetsenbordnavigatie, aanpassingen van de content, kleurverbeteringen of oriëntatiehulpmiddelen nodig heeft, de Accessibility Solution brengt je goed op weg naar wat mensen met een beperking nodig hebben op je site.
De oplossing gebruikt AI om alle code op je site die niet toegankelijk is te scannen en problemen op te lossen. En je kunt de oplossing gemakkelijk instellen in slechts een paar minuten.
Landen over de hele wereld voeren strikte wet- en regelgeving in voor een betere toegankelijkheid.
Nu veel essentiële diensten digitaal zijn, is het voor overheden belangrijker dan ooit om ervoor te zorgen dat iedereen toegang heeft tot de diensten die ze nodig hebben.
Voorbeelden van wet- en regelgeving wereldwijd die digitale toegankelijkheid verplicht stelt:
De ADA verplicht bedrijven die actief zijn in de Verenigde Staten om iedereen gelijke toegang te bieden tot hun digitale diensten. Hoewel de wet geen expliciete eisen stelt aan digitale toegankelijkheid, interpreteren rechtbanken de wet vaak zo dat deze ook websites en mobiele applicaties omvat.
Voldoen aan de ADA betreft meestal de WCAG 2.1 Niveau AA, waardoor de bruikbaarheid voor mensen met een beperking wordt gegarandeerd.
Sectie 508 van de Rehabilitation Act schrijft voor dat Amerikaanse federale instanties en organisaties die overheidsfinanciering ontvangen ervoor moeten zorgen dat hun digitale inhoud toegankelijk is.
Er wordt expliciet verwezen naar de WCAG 2.0 Niveau AA als de vereiste standaard. Opdrachtnemers en leveranciers van de overheid moeten ook aan deze voorschriften voldoen als ze digitale diensten leveren aan federale instanties.
In de EAA worden voor de hele Europese Unie toegankelijkheidsvoorschriften vastgelegd voor digitale producten en diensten, waaronder websites, apps en e-commerceplatforms. In juni 2025 moeten bedrijven die digitale diensten aanbieden in de EU – ongeacht waar ze gevestigd zijn – aan deze voorschriften voldoen om boetes te voorkomen en de toegankelijkheid voor alle gebruikers te garanderen.
Hoewel de eisen zijn afgeleid van de WCAG, verschillen ze enigszins. Dit betekent dat het des te belangrijker is om de voorschriften van de EAA als standaard te nemen om naleving te garanderen.
Je moet voldoen aan de Europese toegankelijkheidswet (EAA) als je aan BEIDE van deze voorwaarden voldoet:
28 juni 2025 De EAA maakt een belangrijk onderscheid:
Als je website producten en diensten aanbiedt die onder de EAA vallen, dan valt deze onder de EAA. Bepaalde inhoud van websites kan echter worden vrijgesteld, mits deze niet wordt bijgewerkt na de inwerkingtreding van de EAA. Dit omvat:
Ja, de EAA voorziet in overgangsperioden voor diensten:
De EAA laat het aan de afzonderlijke EU-lidstaten over om sancties vast te stellen. Elk land bepaalt zijn eigen handhavingsmechanismen en sancties volgens de nationale wetgeving, die per lidstaat kan verschillen. De EAA vereist alleen dat deze straffen “doeltreffend, evenredig en afschrikkend” zijn.
Zuiver informatieve websites die geen producten of diensten aanbieden die onder de EAA vallen aan consumenten, vallen meestal buiten het toepassingsgebied van de wet. Als je website echter contactformulieren bevat voor leads of oproepen tot actie voor diensten die gericht zijn op consumenten, dan valt deze waarschijnlijk wel onder het toepassingsgebied van de EAA.
De EAA heeft betrekking op specifieke producten en diensten, waaronder:
Voor producten:
Voor diensten:
De EAA richt zich op producten of diensten die aan consumenten worden aangeboden. De EAA definieert een consument als een “natuurlijke persoon die het desbetreffende product koopt of de desbetreffende dienst afneemt voor andere doeleinden dan zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit”. B2B websites, intranetten en leermanagementsystemen die niet bedoeld zijn voor consumenten vallen over het algemeen buiten het toepassingsgebied van de EAA.
B2B-sites vallen doorgaans niet onder het toepassingsgebied van de EAA omdat de wet specifiek gericht is op diensten die gericht zijn op consumenten. Als deze B2B-sites echter rechtstreeks diensten aanbieden aan consumenten, moeten die consumentgerichte gedeelten voldoen aan de toegankelijkheidsvoorschriften.
Ja, betalingsgateways die geïntegreerd zijn in websites voor consumenten, moeten toegankelijk zijn. In de EAA wordt vereist dat het hele aankoopproces, inclusief formuliervelden, betalingsgateways en bevestigingsberichten, volledig toegankelijk is.
De EAA maakt expliciet een uitzondering voor inhoud van derden die niet door jou is gefinancierd of ontwikkeld en waarover je geen zeggenschap hebt. Voor inhoud waarover je wel zeggenschap hebt (waaronder PDF’s, video’s en ingesloten software), zijn de nalevingseisen echter afhankelijk van de timing:
De EAA richt zich op producten en diensten die worden aangeboden aan “consumenten”, gedefinieerd als natuurlijke personen die producten of diensten afnemen voor andere doeleinden dan hun handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit. Als je website goederen of diensten aanbiedt aan consumenten, onder andere via contactformulieren of CTA’s, dan valt deze over het algemeen onder het toepassingsgebied van de EAA.
De EAA geeft geen afwijkende regels specifiek voor non-profits. Als een non-profitorganisatie voldoet aan de criteria voor naleving (meer dan 10 werknemers of financiële drempels overschrijden) en diensten verleent aan consumenten, zou deze gewoon moeten voldoen aan de EAA-voorschriften.
De EAA zelf gaat niet in op specifieke financieringsmechanismen. Er wordt echter wel opgemerkt dat als marktdeelnemers financiering ontvangen van externe bronnen specifiek voor het verbeteren van de toegankelijkheid, ze geen aanspraak kunnen maken op vrijstelling onder de bepaling van een “onevenredige last”. Informeer bij je lokale bedrijfsondersteunende organisaties of EU-programma’s naar mogelijke financieringsmogelijkheden.
Hoewel de EAA niet expliciet verwijst naar de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG), sluiten de eisen nauw aan bij deze normen. De EU ontwikkelt specifieke toegankelijkheidsrichtlijnen voor particuliere entiteiten, voortbouwend op bestaande normen zoals EN 301 549 (al vastgesteld voor overheidsinstanties).
Volgens bijlage I, afdeling III van de EAA omvatten algemene toegankelijkheidsvoorschriften het beschikbaar maken van informatie via meerdere zintuiglijke kanalen, het presenteren van inhoud in begrijpelijke formats, het bieden van tekstalternatieven voor niet-tekstuele inhoud en het zorgen dat websites waarneembaar, bedienbaar, begrijpelijk en robuust zijn.
Over het algemeen wordt het volgen van de WCAG 2.1 richtlijnen beschouwd als een goede aanpak om aan de EAA te voldoen, hoewel de EAA aanvullende eisen bevat die verder gaan dan WCAG.
Ja, vrijstellingen zijn onder andere:
De EAA bevat een vrijstelling voor een “onevenredige last”. Om hiervoor in aanmerking te komen, moet je een formele beoordeling uitvoeren en documenteren waaruit blijkt waarom de kosten van naleving buitensporig zouden zijn in verhouding tot de potentiële voordelen voor personen met een handicap. Als je echter financiering uit andere bronnen ontvangt, specifiek voor het verbeteren van de toegankelijkheid, kun je geen aanspraak maken op deze vrijstelling.
De EAA voorziet niet expliciet in een dergelijke verklaring. Dienstverleners zijn echter wel verplicht om informatie te geven over hoe hun dienst voldoet aan de toegankelijkheidsvoorschriften, ook wel een toegankelijkheidsverklaring genoemd. Volgens Bijlage V van de EAA moet dit een algemene beschrijving van de dienst in toegankelijke formats bevatten, uitleg die nodig is om de werking te begrijpen en een beschrijving van de manier waarop aan de relevante toegankelijkheidsvoorschriften wordt voldaan.
Als je dienst niet aan de voorschriften voldoet, ben je verplicht om corrigerende maatregelen te nemen en de bevoegde nationale autoriteiten te informeren over de non-conformiteit en de genomen corrigerende maatregelen.
Ja, de EAA verplicht dienstverleners om informatie op te nemen over hoe hun dienst voldoet aan de toegankelijkheidsvoorschriften. Dit gebeurt meestal in de vorm van een toegankelijkheidsverklaring met een beschrijving van de dienst, hoe deze werkt en hoe deze voldoet aan de relevante toegankelijkheidsvoorschriften.
Met onze oplossing kun je toegankelijkheidsverbeteringen in realtime zien. Onze AI scant je site voortdurend op toegankelijkheidsrichtlijnen en past de nodige aanpassingen toe. Daarnaast raden we aan om periodiek handmatig te testen met verschillende ondersteunende technologieën.
Veel landen hebben hun eigen toegankelijkheidswetten opgesteld, die vaak overeenkomen met de eisen van de WCAG:
Naast naleving van de wetgeving en ethische overwegingen, bied toegankelijkheid ook in zakelijk opzicht voordelen. Door je website, app en content toegankelijk te maken, kun je beloningen oogsten zoals:
Nu weet je dat je je website en content toegankelijk moet maken. Maar hoe kom je erachter hoe toegankelijk je website is? Waar moet je beginnen?
Het goede nieuws is dat er verschillende hulpmiddelen zijn die je bedrijf kunnen helpen bij het beoordelen en verbeteren van de toegankelijkheid:
Het internet was bedoeld voor iedereen. Toch worden miljoenen mensen nog elke dag geconfronteerd met barrières.
Het goede nieuws is dat het oplossen van toegankelijkheidsproblemen eenvoudiger is dan je denkt. En door je website of app inclusiever te maken, vermijd je niet alleen juridische risico’s – je vergroot je publiek, verbetert de gebruikerservaring en doet wat juist is.
Nu de toegankelijkheidswetgeving strenger wordt en de verwachtingen van de consument stijgen, is het tijd om te handelen.
Je kunt vandaag nog eenvoudig beginnen met onze Accessibility Solution – in een paar klikken ben je klaar. Dit is gunstig voor je gebruikers én je bedrijf!
