Lorsque Tim Berners-Lee a créé Internet, il était loin de s’imaginer que cela évoluerait ainsi.
Il le voyait comme un élément catalyseur, un outil capable d’égaliser les chances et de promouvoir l’égalité pour tous. Mais 36 ans plus tard, cette vision est encore loin d’être une réalité.
Internet reste inaccessible pour beaucoup. Ce n’est qu’aujourd’hui, avec l’entrée en vigueur en 2025 de lois telles que la directive européenne sur l’accessibilité, que nous assistons à une véritable volonté de faire bouger les lignes.
Alors, comment pouvez-vous contribuer à ce changement ?
À la fin de ce billet, vous saurez tout ce qu’il faut savoir sur l’accessibilité : sa signification, ses principales obligations légales et ses avantages tant pour les particuliers que pour les entreprises.
Rendre votre site web ou votre application mobile accessible signifie s’assurer que tous les utilisateurs, y compris les personnes en situation de handicap, peuvent naviguer, comprendre et interagir avec votre contenu numérique.
L’accessibilité n’est pas seulement une question de conformité. Il s’agit de créer une meilleure expérience pour tous, de renforcer votre marque et de veiller à toucher le public le plus large possible.
Alors, concrètement, comment se présente l’accessibilité ? Elle porte sur plusieurs aspects :
L’accessibilité garantit que les personnes en situation de handicap (visuel, auditif, cognitif et moteur) peuvent participer pleinement au monde numérique.
La technologie joue un rôle essentiel dans la vie de tous les jours. Sans accessibilité, des obstacles empêchent les individus d’accéder à l’éducation, à l’emploi, aux achats et même aux services essentiels.
Elle finit par exclure un grand nombre de personnes dans notre société.
Outre les questions éthiques, l’accessibilité est également importante pour les entreprises.
Les sites web et les applications conçus dans une optique d’accessibilité enregistrent souvent une hausse de leurs taux d’engagement et de conversion, car ils offrent une expérience plus fluide et plus intuitive pour tous.
Les fonctionnalités d’accessibilité telles que la navigation vocale, les polices lisibles et les configurations à fort contraste améliorent également la convivialité pour les personnes sans handicap, ce qui rend les produits numériques globalement plus faciles à utiliser.
Qu’est-ce qui rend la plupart des sites web et des plateformes numériques inaccessibles ?
De nombreux sites web restent inaccessibles en raison de problèmes courants tels que :
Les directives relatives à l’accessibilité au contenu web (WCAG), élaborées par le World Wide Web Consortium (W3C) et Tim Berners-Lee, définissent la norme internationale en matière d’accessibilité numérique.
Respecter les WCAG permet aux entreprises et aux organismes de créer un espace numérique plus inclusif tout en garantissant leur conformité avec les diverses lois internationales sur l’accessibilité. Suivre ces lignes directrices permet non seulement de réduire les risques juridiques, mais aussi d’améliorer l’engagement des personnes, les performances en matière de référencement et la satisfaction générale des utilisateurs.
Les WCAG sont continuellement mises à jour pour tenir compte des avancées technologiques et de l’évolution des besoins des personnes en situation de handicap. Se tenir informé(e) des dernières mises à jour garantit que votre site web reste accessible et conforme aux normes en constante évolution.
Les WCAG reposent sur quatre principes de base, communément appelés POUR. Il s’agit de Perceivable, Operable, Understandable, and Robust (perceptible, exploitable, compréhensible et durable).
Veiller à ce que votre site web ou votre application et son contenu respectent ces principes fondamentaux, c’est faire un pas dans la bonne direction en matière d’accessibilité.
Le contenu doit être présenté de manière à ce que les personnes puissent le percevoir. Cela implique de remplacer les images par du texte, de veiller au contraste des couleurs suffisant pour faciliter la lecture du texte et de proposer des sous-titres pour les contenus multimédias.
Les personnes doivent pouvoir naviguer et interagir avec le contenu par le biais de différents modes de saisie, notamment les claviers et les lecteurs d’écran. Parmi les éléments importants à prendre en compte : éviter les effets de clignotement susceptibles de provoquer des crises d’épilepsie et garantir l’accès aux boutons et liens.
Les informations et la navigation doivent être claires pour éviter toute confusion. Cela implique une structure facilitant la recherche d’informations, des polices lisibles et des instructions claires pour les éléments interactifs.
Le contenu doit également être compatible avec les technologies d’assistance actuelles et les évolutions futures. L’utilisation de pratiques de codage normalisées et le respect des lignes directrices en matière d’accessibilité garantissent que les sites web, les applications et leur contenu demeureront accessibles à long terme.
La bonne nouvelle, c’est que l’amélioration de l’accessibilité doit être simple. Voici par où commencer :
Comment se présente l’accessibilité d’un site web ? Vous trouverez ci-dessous quelques exemples. Bien qu’il ne s’agisse pas d’une liste exhaustive, le fait de s’assurer que votre site web intègre ces éléments contribuera à le rendre plus accessible :
Adopter dès le départ des principes de conception inclusive lors de la création de votre site web est la façon la plus simple de garantir son accessibilité. Apporter des modifications a posteriori peut nécessiter des modifications complexes du code, mais les bons outils peuvent vous faciliter la tâche.
Vous pouvez améliorer l’accessibilité de votre site web par le biais de notre Accessibility Solution, qui adapte votre site aux besoins d’accessibilité de la personne.
Qu’une personne ait besoin d’un lecteur d’écran, d’une navigation au clavier, d’une adaptation du contenu, d’une amélioration des couleurs ou d’outils d’orientation, l’Accessibility Solution vous aidera à répondre à ses besoins sur votre site.
Elle a recours à l’IA pour analyser et corriger les codes non accessibles sur votre site. Son installation ne vous prendra que quelques minutes.
Les pays du monde entier mettent en place des lois et des réglementations strictes à des fins d’amélioration de l’accessibilité.
En effet, de nombreux services essentiels étant désormais numériques, il est plus important que jamais pour les gouvernements de veiller à ce que chacun puisse accéder aux services dont il a besoin.
Voici quelques-unes des lois et réglementations en vigueur à travers le monde qui imposent l’accessibilité numérique :
L’ADA impose aux entreprises opérant aux États-Unis de fournir un accès égal à leurs services numériques. Bien que la loi ne définisse pas explicitement les obligations en matière d’accessibilité web, les tribunaux l’interprètent souvent comme incluant les sites web et les applications mobiles.
La conformité à l’ADA suit généralement les normes WCAG 2.1 de niveau AA, lesquelles garantissent la facilité d’utilisation pour les personnes en situation de handicap.
L’article 508 de la loi sur la réhabilitation impose aux agences fédérales américaines et aux organismes recevant des fonds publics de garantir l’accessibilité de leur contenu numérique.
Il fait explicitement référence aux WCAG 2.0 de niveau AA comme norme requise. Les prestataires et les partenaires du gouvernement doivent également respecter ces obligations lors de la fourniture de leurs services numériques aux entités fédérales.
La loi européenne sur l’accessibilité établit des obligations en matière d’accessibilité dans les pays de l’Union européenne pour les produits et services numériques, notamment les sites web, les applications et les plateformes de commerce électronique. D’ici juin 2025, les prestataires de services numériques dans l’UE, quel que soit leur lieu d’établissement, devront se conformer à ces obligations pour éviter les sanctions et garantir l’accessibilité à toutes les personnes.
Bien que les obligations s’inspirent des normes WCAG, elles présentent quelques différences. Il est donc d’autant plus important d’adopter les obligations de la loi européenne sur l’accessibilité comme norme de référence afin de garantir la conformité.
Vous devez vous conformer à la loi européenne en matière d’accessibilité si vous remplissez ces DEUX conditions :
28 juin 2025 L’EAA fait une distinction importante :
Si votre site web propose des produits et des services qui relèvent de la loi européenne sur l’accessibilité, il est donc soumis à cette réglementation. Toutefois, certains contenus de sites web peuvent être exemptés, à condition qu’ils ne soient pas modifiés après l’entrée en vigueur de la loi européenne sur l’accessibilité. Il s’agit notamment de :
Oui, la loi européenne sur l’accessibilité prévoit des périodes transitoires pour les services :
L’EAA laisse aux États membres de l’UE le soin d’établir des sanctions. Chaque pays déterminera ses propres mécanismes d’application et ses propres sanctions en vertu des lois nationales, qui peuvent différer d’un État membre à l’autre. L’EAA exige seulement que ces sanctions soient « appropriées, proportionnées et dissuasives ».
Les sites web essentiellement informatifs qui ne proposent aux consommateurs aucun produit ou service relevant de la loi européenne sur l’accessibilité ne sont, en général, pas soumis à cette réglementation. Toutefois, si votre site web comprend des formulaires de contact pour générer des prospects ou des appels à l’action pour les services destinés aux consommateurs, il est probable qu’il relève du champ d’application de la loi européenne sur l’accessibilité.
La loi européenne sur l’accessibilité porte sur certains produits et services, notamment :
Pour les produits :
Pour les services :
La loi européenne sur l’accessibilité se concentre sur les produits ou services proposés aux consommateurs. Elle définit le consommateur comme « une personne physique qui achète le produit concerné ou bénéficie du service concerné à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale ». Les sites web B2B, les intranets et les systèmes de gestion de l’apprentissage non destinés aux consommateurs ne relèvent généralement pas du champ d’application de la loi européenne sur l’accessibilité.
En général, les sites B2B ne relèvent pas de la loi européenne sur l’accessibilité, cette dernière visant plus précisément les services destinés aux consommateurs. Toutefois, si ces sites B2B offrent des services directement aux consommateurs, ces parties en contact avec les consommateurs devront se conformer aux obligations en matière d’accessibilité.
Oui, les plateformes de paiement intégrées aux sites web destinés aux consommateurs doivent être accessibles. En vertu de la loi européenne sur l’accessibilité, l’ensemble du processus d’achat, y compris les champs de formulaire, les plateformes de paiement et les messages de confirmation, doit être entièrement accessible.
La loi européenne sur l’accessibilité exempte expressément les contenus de tiers que vous n’avez pas financés, créés ou contrôlés. Toutefois, pour les contenus sous votre contrôle (y compris les PDF, les vidéos et les logiciels intégrés), les obligations en matière de conformité dépendent de la date de publication des contenus :
La loi européenne sur l’accessibilité se concentre sur les produits et services proposés aux « consommateurs », définis comme des personnes physiques utilisant des produits ou des services à des fins autres que dans le cadre de leur activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale. Si votre site web propose des biens ou des services aux consommateurs, y compris par le biais de formulaires de contact ou d’appels à l’action, il relève généralement de la loi européenne sur l’accessibilité.
La loi européenne sur l’accessibilité ne prévoit pas de règles différentes pour les organisations à but non lucratif. Si une organisation à but non lucratif répond aux critères de conformité (plus de 10 employés ou dépassement des seuils financiers) et fournit des services aux consommateurs, elle doit normalement se conformer aux obligations de la loi européenne sur l’accessibilité.
La loi européenne sur l’accessibilité proprement dite ne prévoit pas de mécanismes de financement spécifiques. Toutefois, elle note que si les acteurs économiques reçoivent des fonds de sources extérieures notamment destinés à l’amélioration de l’accessibilité, ils ne peuvent prétendre à l’exemption fondée sur la disposition relative à la « charge disproportionnée ». Renseignez-vous auprès des établissements financiers locaux destinés aux entreprises ou des programmes de l’UE pour connaître les possibilités de financement.
Bien que la loi européenne sur l’accessibilité ne renvoie pas expressément aux lignes directrices pour l’accessibilité des contenus web (WCAG), les obligations sont étroitement alignées sur ces normes. L’UE élabore actuellement des lignes directrices spécifiques en matière d’accessibilité pour les entités privées, en s’appuyant sur des normes existantes telles que la norme EN 301 549 (déjà établie pour les organismes publics).
Selon l’annexe I, article III de la loi européenne sur l’accessibilité, les obligations générales en matière d’accessibilité sont les suivantes : rendre l’information disponible via plusieurs canaux sensoriels, présenter le contenu dans des formats compréhensibles, fournir des alternatives textuelles aux contenus non textuels et garantir que les sites web sont perceptibles, exploitables, compréhensibles et durables.
En général, le respect des directives WCAG 2.1 est considéré comme une bonne approche pour se conformer à la loi européenne sur l’accessibilité, bien que cette dernière comprenne des obligations autres que les normes WCAG.
Oui, les exemptions sont les suivantes :
La loi européenne sur l’accessibilité prévoit une dérogation en cas de « charge disproportionnée ». Pour en bénéficier, vous devez réaliser et documenter une évaluation formelle démontrant pourquoi le coût de la mise en conformité serait excessif par rapport aux avantages potentiels pour les personnes en situation de handicap. Toutefois, si vous recevez des fonds d’autres sources notamment destinés à l’amélioration de l’accessibilité, vous ne pouvez pas prétendre à cette exemption.
La loi européenne sur l’accessibilité ne prévoit pas expressément une telle déclaration. Toutefois, les prestataires de services sont tenus de fournir des informations sur la manière dont leurs services répondent aux obligations en matière d’accessibilité, ce que l’on appelle communément une déclaration d’accessibilité. Conformément à l’annexe V de la loi européenne sur l’accessibilité, ce document doit comprendre une description générale du service dans des formats accessibles, les explications nécessaires à la compréhension de son fonctionnement et une description de la manière dont les obligations en vigueur en matière d’accessibilité sont satisfaites.
Si votre service n’est pas conforme, vous êtes tenu(e) de prendre des mesures correctives et d’informer les autorités nationales compétentes de la non-conformité et des mesures correctives prises.
Oui, la loi européenne sur l’accessibilité oblige les prestataires de services à inclure des informations sur la manière dont leurs services répondent aux obligations en matière d’accessibilité. Cela prend généralement la forme d’une déclaration d’accessibilité qui comprend une description du service, une explication de son fonctionnement et une indication de la manière dont il répond aux obligations en vigueur en matière d’accessibilité.
Grâce à notre solution, vous pouvez voir les améliorations de l’accessibilité en temps réel. Notre IA analyse en permanence votre site en fonction des directives sur l’accessibilité et applique les ajustements nécessaires. En outre, nous vous recommandons de procéder régulièrement à des tests manuels via différentes technologies d’assistance.
De nombreux pays ont adopté leurs propres lois sur l’accessibilité, qui s’alignent bien souvent sur les lignes directrices des WCAG :
Outre le respect de la législation et de l’éthique, l’accessibilité est bénéfique pour les entreprises. En rendant votre site web, votre application et votre contenu accessibles, vous pourriez bénéficier :
Vous savez maintenant que vous devez rendre votre site web et son contenu accessibles. Mais comment savoir si votre site web est accessible ? Par où commencer ?
La bonne nouvelle, c’est qu’il existe plusieurs outils qui peuvent permettre à votre entreprise d’évaluer et d’améliorer l’accessibilité :
Internet devait être accessible à tous. Pourtant, des millions de personnes se heurtent encore à des obstacles chaque jour.
La bonne nouvelle, c’est qu’il est plus facile que vous ne le pensez de résoudre les problèmes d’accessibilité. En rendant votre site web ou votre application plus inclusifs, vous ne vous contentez pas d’éviter les risques juridiques : vous élargissez votre public, vous améliorez l’expérience utilisateur et vous faites ce qu’il faut.
Avec le durcissement des lois sur l’accessibilité et la hausse des attentes des consommateurs, il est temps d’agir.
Vous pouvez facilement commencer dès aujourd’hui avec notre Accessibility Solution ; quelques clics suffisent. Cela ne peut que profiter à vos utilisateurs et à votre entreprise.
