A Lei Europeia da Acessibilidade (EAA) está a levantar questões em todo o mundo empresarial – especialmente nos círculos B2B. Muitas empresas estão a ouvir falar do prazo de conformidade que se aproxima, 28 de junho de 2025, e interrogam-se sobre a forma como a Lei Europeia da Acessibilidade se aplica a empresas B2B como a sua.
Na maioria dos casos, as empresas B2B podem respirar tranquilamente.
Se gere uma empresa puramente B2B, é provável que o CEA não se aplique realmente às suas operações.
No entanto, há excepções importantes que vale a pena conhecer para que não seja apanhado em falta.
Neste artigo, vamos esclarecer exatamente quando é que as empresas B2B têm de cumprir o CEA, passar por cenários comuns e oferecer alguns passos práticos para reduzir o risco e melhorar a acessibilidade onde é importante.
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O objetivo da EAA (Diretiva 2019/882) é garantir que todos os produtos e serviços na UE sejam acessíveis a pessoas com deficiência.
Introduz requisitos de acessibilidade para:
Nos termos da lei, os consumidores são definidos como “qualquer pessoa singular que adquira o produto em causa ou seja destinatária do serviço em causa para fins alheios à sua atividade comercial, industrial, artesanal ou profissional“, de acordo com a Diretiva 2019/882, artigo 2.
Esta definição é fundamental porque indica claramente que a lei visa as operações B2C e não as interações B2B entre empresas.
Mas isso não significa que pode parar de ler se tem uma empresa B2B.
Para uma análise mais aprofundada do âmbito geral da lei, consulte o nosso artigo principal sobre a conformidade com o CEA e a sua importância.
Se a sua empresa vende exclusivamente a outras empresas – e não se relaciona com consumidores individuais – as suas propriedades digitais estão geralmente fora do âmbito do EAA.
Pense em ferramentas como:
Essentials, a regra geral é que, desde que as suas interfaces sejam utilizadas exclusivamente por pessoas que actuam no âmbito da sua atividade ou profissão, o EAA não se aplica.
A palavra-chave aqui é “exclusivamente”.
Então, como é que pode ter a certeza de que está verdadeiramente fora do âmbito?
É aqui que as coisas ficam um pouco mais complicadas. Se a sua empresa oferece quaisquer elementos públicos que possam ser utilizados por consumidores individuais, estes são abrangidos pelo âmbito de aplicação das CEA.
Exemplos comuns incluem coisas como:
Mesmo que a sua oferta principal seja puramente B2B, se alguém se deparar com o seu sítio e interagir com ele como indivíduo, essa interação tem de cumprir os requisitos de acessibilidade.
Muitas empresas operam num modelo híbrido – oferecendo software ou produtos B2B mas mantendo activos digitais virados para o consumidor.
Nestes casos, a conformidade deve ser avaliada secção a secção.
Eis alguns exemplos em que isto se pode aplicar:
| Ativo | O cumprimento é obrigatório? |
|---|---|
| Portal do utilizador B2C | ✅ |
| CRM interno | ❌ |
| Site de marketing com preços | ✅ |
| Portal de descarregamento de documentação de vendas (público) | ✅ |
| Apoie a intranet | ❌ |
É importante lembrar que a diretiva 2019/882 não contém uma lista explícita de exemplos que estão dentro ou fora do âmbito de aplicação.
Em vez disso, a determinação depende do facto de o destinatário se qualificar ou não como “consumidor” com base na definição legal que mencionámos anteriormente.
Por este motivo, é sempre uma boa ideia realizar uma auditoria de acessibilidade que separe claramente as áreas destinadas ao consumidor das ferramentas B2B internas – para que possa ter a certeza de que nunca é apanhado desprevenido.
Mesmo que o seu risco de exposição legal ao abrigo da Lei Europeia da Acessibilidade enquanto empresa B2B seja baixo, a acessibilidade continua a ser uma medida comercial inteligente – independentemente do tipo de negócio que gere.
Dá-lhe:
Antes de mergulhar em quaisquer actualizações de acessibilidade, vale a pena identificar quais as partes da sua presença digital que estão realmente abrangidas.
Embora muitas plataformas B2B estejam isentas, tudo o que possa ser acedido por um consumidor individual tem de cumprir as normas de acessibilidade, como a sua página inicial, o formulário de contacto ou a página de preços.
Eis uma abordagem simples para começar:
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Mesmo que não lhe seja estritamente exigido que cumpra o EAA, tomar medidas pró-activas para a acessibilidade é um bom senso comercial. Melhora a usabilidade, apoia a reputação da sua marca e pode até ajudá-lo a ganhar contratos.
Em suma, trata-se de garantir que está o mais preparado possível.
Mas lembre-se, ferramentas como a Accessibility Solution da iubenda são apenas o começo. Não pode garantir a acessibilidade total apenas com uma ferramenta, por isso é importante certificar-se de que também está a fazer verificações manuais e a utilizar outras ferramentas de acessibilidade.
Cada vez mais sectores esperam agora um nível básico de acessibilidade digital – e o B2B não é exceção. As empresas B2B com visão de futuro que integram o design inclusivo nos seus fluxos de trabalho estarão em melhor posição para competir, adaptar-se e crescer.
E lembre-se, um sítio acessível é um sítio de fácil utilização.
O CEA visa especificamente as interações com os consumidores. As empresas exclusivamente B2B estão, por conseguinte, fora do âmbito de aplicação.
Terá de avaliar cada ativo digital. Os elementos que se dirigem ao consumidor devem estar em conformidade, mesmo que o produto seja B2B.
Sim – se as pessoas puderem aceder-lhes sem agirem em nome de uma empresa, são abrangidas pelo EAA.
Se o seu blogue for acessível ao público e se destinar a utilizadores individuais (mesmo educativos), é provável que esteja abrangido pelo âmbito de aplicação.
Não por si só. As sobreposições melhoram a usabilidade, mas a conformidade total exige a correção de problemas subjacentes ao nível do código.
Apenas para os elementos que se destinam ao consumidor. No entanto, recomenda-se a publicação de um para efeitos de transparência.
O sítio Web público continua a ter de cumprir os requisitos de acessibilidade, independentemente de quem são os seus clientes.
Cada Estado-Membro da UE define as suas próprias medidas de aplicação. Estas podem incluir medidas corretivas, sanções ou outras consequências – dependendo de como a EAA foi implementado a nível nacional.
