A Lei de Acessibilidade Europeia (EAA) está levantando questões no mundo dos negócios, especialmente nos círculos B2B. Muitas empresas estão se perguntando como a Lei de Acessibilidade Europeia se aplica a empresas B2B como a sua.
Na maioria dos casos, as empresas B2B podem ficar tranquilas.
Se você administra uma empresa puramente B2B, é provável que o EAA não se aplique realmente às suas operações.
No entanto, há exceções importantes que vale a pena conhecer para que você não seja pego de surpresa.
Neste artigo, esclareceremos exatamente quando as empresas B2B precisam estar em conformidade com o EAA, analisaremos cenários comuns e ofereceremos algumas medidas práticas para reduzir o risco e melhorar a acessibilidade onde for necessário.
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O objetivo da EAA (Diretiva 2019/882) é garantir que todos os produtos e serviços na UE sejam acessíveis a pessoas com deficiência.
Ele introduz requisitos de acessibilidade para:
De acordo com a lei, os consumidores são definidos como “qualquer pessoa física que adquira o produto relevante ou seja destinatária do serviço relevante para fins que não sejam comerciais, empresariais, artesanais ou profissionais“, conforme a Diretiva 2019/882, Artigo 2.
Essa definição é fundamental porque indica claramente que a lei visa operações B2C, não interações B2B entre empresas.
Mas isso não significa que você pode parar de ler se tiver uma empresa B2B.
Para uma análise mais aprofundada do escopo geral da lei, consulte nosso artigo principal sobre conformidade com o EAA e por que ele é importante.
Se a sua empresa vende exclusivamente para outras empresas – e não se envolve com consumidores individuais – suas propriedades digitais geralmente estão fora do escopo do EAA.
Pense em ferramentas como:
Essencialmente, a regra geral é que, desde que suas interfaces sejam usadas exclusivamente por pessoas que atuam em sua atividade comercial ou profissional, o EAA não se aplica.
A palavra-chave aqui é “exclusivamente”.
Então, como você pode ter certeza de que está realmente fora do escopo?
É aqui que as coisas ficam um pouco mais complicadas. Se a sua empresa oferece elementos voltados para o público que podem ser usados por consumidores individuais, eles estão dentro do escopo do EAA.
Exemplos comuns incluem coisas como:
Mesmo que sua oferta principal seja puramente B2B, se alguém puder se deparar com seu site e interagir com ele como indivíduo, essa interação precisará atender aos requisitos de acessibilidade.
Muitas empresas operam em um modelo híbrido, oferecendo software ou produtos B2B, mas mantendo ativos digitais voltados para o consumidor.
Nesses casos, a conformidade precisa ser avaliada seção por seção.
Aqui estão alguns exemplos em que isso pode se aplicar:
| Ativo | A conformidade é necessária? |
|---|---|
| Portal do usuário B2C | ✅ |
| CRM interno | ❌ |
| Site de marketing com preços | ✅ |
| Portal de download de documentação de vendas (público) | ✅ |
| Suporte à intranet | ❌ |
É importante lembrar que a diretriz 2019/882 não contém uma lista explícita de exemplos que estão dentro ou fora do escopo.
Em vez disso, a determinação depende do fato de o destinatário se qualificar ou não como um “consumidor” com base na definição legal mencionada anteriormente.
Por isso, é sempre uma boa ideia realizar uma auditoria de acessibilidade que separe claramente as áreas voltadas para o consumidor das ferramentas internas de B2B, para que você possa ter certeza de que nunca será pego de surpresa.
Mesmo que o seu risco de exposição legal de acordo com o European Accessibility Act como uma empresa B2B seja baixo, a acessibilidade ainda é uma medida comercial inteligente, independentemente do tipo de negócio que você administra.
Ele oferece a você:
Antes de mergulhar em qualquer atualização de acessibilidade, vale a pena identificar quais partes de sua presença digital estão realmente no escopo.
Embora muitas plataformas B2B estejam isentas, qualquer coisa que possa ser acessada por um consumidor individual precisa atender aos padrões de acessibilidade, como sua página inicial, formulário de contato ou página de preços.
Aqui está uma abordagem simples para você começar:
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Mesmo que você não seja estritamente obrigado a cumprir o EAA, tomar medidas proativas em relação à acessibilidade é um bom senso comercial. Isso melhora a usabilidade, apoia a reputação da sua marca e pode até ajudar você a obter contratos.
Em resumo, trata-se de garantir que você esteja o mais preparado possível.
Mas lembre-se de que ferramentas como o WayWidget da iubenda são apenas o começo. Você não pode garantir acessibilidade total com apenas uma ferramenta, por isso é importante certificar-se de que também está fazendo verificações manuais e utilizando outras ferramentas de acessibilidade.
Cada vez mais setores esperam um nível básico de acessibilidade digital, e o B2B não é exceção. As empresas B2B com visão de futuro que incorporarem o design inclusivo em seus fluxos de trabalho estarão em melhor posição para competir, adaptar-se e crescer.
E lembre-se: um site acessível é um site fácil de usar.
O EAA visa especificamente as interações voltadas para o consumidor. Portanto, empresas que atuam exclusivamente no modelo B2B geralmente estão fora do escopo da EAA., as empresas somente B2B estão fora do escopo.
Você precisará avaliar cada ativo digital. Os elementos voltados para o consumidor devem estar em conformidade, mesmo que o produto seja B2B.
Sim – se os indivíduos puderem acessá-los sem agir em nome de uma empresa, eles se enquadram no EAA.
Se o seu blog for acessível ao público e destinado a usuários individuais (mesmo que seja educacional), ele provavelmente está no escopo.
Não por conta própria. As sobreposições melhoram a usabilidade, mas a conformidade total exige a correção de problemas subjacentes no nível do código.
Somente para os elementos voltados para o consumidor. Mas a publicação de um é recomendada para fins de transparência.
O site público ainda precisa atender aos requisitos de acessibilidade, independentemente de quem são seus clientes.
Cada Estado Membro da UE define suas próprias medidas de fiscalização. Isso pode incluir ações corretivas, sanções ou outras consequências, dependendo de como a EAA foi implementada em nível nacional.
