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Guia B2B da Lei de Acessibilidade Europeia: As empresas B2B são afetadas? Aqui está o que a lei diz

A Lei de Acessibilidade Europeia (EAA) está levantando questões no mundo dos negócios, especialmente nos círculos B2B. Muitas empresas estão ouvindo sobre o prazo de conformidade de 28 de junho de 2025 e se perguntando como a Lei de Acessibilidade Europeia se aplica a empresas B2B como a sua.

Na maioria dos casos, as empresas B2B podem ficar tranquilas. 

Se você administra uma empresa puramente B2B, é provável que o EAA não se aplique realmente às suas operações.

No entanto, há exceções importantes que vale a pena conhecer para que você não seja pego de surpresa.

Neste artigo, esclareceremos exatamente quando as empresas B2B precisam estar em conformidade com o EAA, analisaremos cenários comuns e ofereceremos algumas medidas práticas para reduzir o risco e melhorar a acessibilidade onde for necessário.

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A Lei de Acessibilidade Europeia: Focado em serviços voltados para o consumidor

O objetivo da EAA (Diretiva 2019/882) é garantir que todos os produtos e serviços na UE sejam acessíveis a pessoas com deficiência. 

Ele introduz requisitos de acessibilidade para:

  • Sites de comércio eletrônico: Plataformas em que os usuários podem navegar e comprar produtos ou serviços on-line.
  • Serviços bancários e financeiros: Aplicativos e sites que permitem que os consumidores gerenciem suas finanças ou façam transações.
  • Serviços de transporte: Ferramentas de reserva digital para trens, ônibus, táxis e outros meios de transporte.
  • E-books e plataformas de leitura digital Serviços que oferecem materiais de leitura que podem ser baixados ou transmitidos.
  • Serviços de comunicação, como mensagens ou VoIP: Ferramentas que ajudam os usuários a se comunicarem digitalmente, incluindo chamadas de vídeo e bate-papos on-line.

De acordo com a lei, os consumidores são definidos como “qualquer pessoa física que adquira o produto relevante ou seja destinatária do serviço relevante para fins que não sejam comerciais, empresariais, artesanais ou profissionais“, conforme a Diretiva 2019/882, Artigo 2.

Essa definição é fundamental porque indica claramente que a lei visa operações B2C, não interações B2B entre empresas. 

Mas isso não significa que você pode parar de ler se tiver uma empresa B2B. 

Para uma análise mais aprofundada do escopo geral da lei, consulte nosso artigo principal sobre conformidade com o EAA e por que ele é importante.

Quando as empresas B2B estão fora do escopo do EAA

Se a sua empresa vende exclusivamente para outras empresas – e não se envolve com consumidores individuais – suas propriedades digitais geralmente estão fora do escopo do EAA.

Pense em ferramentas como:

  • Sistemas internos de vendas: Usado apenas pela sua equipe para gerenciar negócios com outras empresas, não com consumidores.
  • Painéis de controle do cliente protegidos por senha: Áreas seguras, somente para login, criadas para clientes empresariais.
  • Ferramentas de aquisição ou portais de fornecedores: Sistemas projetados exclusivamente para gerenciar relacionamentos com fornecedores e fluxos de trabalho de compras.
  • Plataformas B2B SaaS fechadas: Produtos de software que exigem acesso à conta e não têm um componente voltado para o público.
  • Intranets ou ferramentas internas para funcionários: Plataformas usadas apenas por funcionários, como sistemas de RH ou bases de conhecimento internas.

Essencialmente, a regra geral é que, desde que suas interfaces sejam usadas exclusivamente por pessoas que atuam em sua atividade comercial ou profissional, o EAA não se aplica.

A palavra-chave aqui é “exclusivamente”. 

Então, como você pode ter certeza de que está realmente fora do escopo?

Quando as empresas B2B precisam estar em conformidade

É aqui que as coisas ficam um pouco mais complicadas. Se a sua empresa oferece elementos voltados para o público que podem ser usados por consumidores individuais, eles estão dentro do escopo do EAA.

Exemplos comuns incluem coisas como:

  • Sites de marketing com páginas de preços ou de produtos: Essas páginas públicas são frequentemente visitadas por consumidores individuais que pesquisam produtos ou serviços.
  • Formulários públicos de contato ou suporte: Os canais de comunicação abertos permitem que qualquer pessoa entre em contato, não apenas as empresas.
  • Blogs ou conteúdo educacional voltado para usuários individuais: Se o conteúdo for acessível aos consumidores e tiver o objetivo de informá-los ou atraí-los, ele estará no escopo.
  • Ferramentas gratuitas ou registros de demonstração sem verificação de negócios: Se as pessoas puderem usar ou testar seu serviço sem se identificarem como uma empresa, os requisitos de acessibilidade se aplicam.

Mesmo que sua oferta principal seja puramente B2B, se alguém puder se deparar com seu site e interagir com ele como indivíduo, essa interação precisará atender aos requisitos de acessibilidade.

Modelos de negócios B2B/B2C mistos: Conformidade por componente

Muitas empresas operam em um modelo híbrido, oferecendo software ou produtos B2B, mas mantendo ativos digitais voltados para o consumidor.

Nesses casos, a conformidade precisa ser avaliada seção por seção.

Aqui estão alguns exemplos em que isso pode se aplicar: 

Ativo A conformidade é necessária?
Portal do usuário B2C
CRM interno
Site de marketing com preços
Portal de download de documentação de vendas (público)
Suporte à intranet

É importante lembrar que a diretriz 2019/882 não contém uma lista explícita de exemplos que estão dentro ou fora do escopo. 

Em vez disso, a determinação depende do fato de o destinatário se qualificar ou não como um “consumidor” com base na definição legal mencionada anteriormente. 

Por isso, é sempre uma boa ideia realizar uma auditoria de acessibilidade que separe claramente as áreas voltadas para o consumidor das ferramentas internas de B2B, para que você possa ter certeza de que nunca será pego de surpresa.

Por que a acessibilidade ainda é importante para as empresas B2B

Mesmo que o seu risco de exposição legal de acordo com o European Accessibility Act como uma empresa B2B seja baixo, a acessibilidade ainda é uma medida comercial inteligente, independentemente do tipo de negócio que você administra. 

Ele oferece a você:

  • Melhor UX para todos os usuários: As práticas recomendadas de acessibilidade tornam as experiências digitais mais claras e fáceis para todos, não apenas para as pessoas com deficiência. 
  • SEO e ganhos de desempenho: Os mecanismos de pesquisa recompensam sites acessíveis com melhor indexação e tempos de carregamento mais rápidos, para que você possa ser descoberto com mais facilidade e oferecer uma experiência melhor. 
  • Reputação mais forte: A demonstração de inclusão apoia a marca do empregador e ajuda a criar a confiança do cliente.
  • Vantagem de aquisição: A acessibilidade é cada vez mais um requisito na seleção de fornecedores para grandes empresas.

O que você deve fazer a seguir: Etapas para empresas B2B

Antes de mergulhar em qualquer atualização de acessibilidade, vale a pena identificar quais partes de sua presença digital estão realmente no escopo. 

Embora muitas plataformas B2B estejam isentas, qualquer coisa que possa ser acessada por um consumidor individual precisa atender aos padrões de acessibilidade, como sua página inicial, formulário de contato ou página de preços.

Aqui está uma abordagem simples para você começar:

  • Etapa 1: Audite sua presença digital. Procure por páginas, ferramentas ou formulários disponíveis publicamente aos quais os consumidores possam ter acesso.
  • Etapa 2: Conserte o que é público. Aplique os padrões WCAG 2.1 a componentes como páginas de destino, posts de blog e formulários de contato.
  • Etapa 3: Use as ferramentas de acessibilidade com sabedoria. Ferramentas como a WayWidget da iubenda podem ajudar com sobreposições e ajustes na interface do usuário, mas as correções de back-end ainda são essenciais.
  • Etapa 4: Publique uma declaração de acessibilidade Esclareça sua abordagem, mesmo que apenas parte do seu site precise estar em conformidade – isso demonstra transparência e compromisso.
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Ficando à frente da curva

Mesmo que você não seja estritamente obrigado a cumprir o EAA, tomar medidas proativas em relação à acessibilidade é um bom senso comercial. Isso melhora a usabilidade, apoia a reputação da sua marca e pode até ajudar você a obter contratos.

Em resumo, trata-se de garantir que você esteja o mais preparado possível. 

Mas lembre-se de que ferramentas como o WayWidget da iubenda são apenas o começo. Você não pode garantir acessibilidade total com apenas uma ferramenta, por isso é importante certificar-se de que também está fazendo verificações manuais e utilizando outras ferramentas de acessibilidade.  

Cada vez mais setores esperam um nível básico de acessibilidade digital, e o B2B não é exceção. As empresas B2B com visão de futuro que incorporarem o design inclusivo em seus fluxos de trabalho estarão em melhor posição para competir, adaptar-se e crescer.

E lembre-se: um site acessível é um site fácil de usar. 

Perguntas frequentes sobre EAA e B2B

1. O EAA se aplica a empresas somente B2B?

O EAA visa especificamente as interações voltadas para o consumidor. Portanto, empresas que atuam exclusivamente no modelo B2B geralmente estão fora do escopo da EAA., as empresas somente B2B estão fora do escopo.

2. E se eu tiver um público misto?

Você precisará avaliar cada ativo digital. Os elementos voltados para o consumidor devem estar em conformidade, mesmo que o produto seja B2B.

3. As ferramentas ou demonstrações gratuitas são consideradas voltadas para o consumidor?

Sim – se os indivíduos puderem acessá-los sem agir em nome de uma empresa, eles se enquadram no EAA.

4. A conformidade é obrigatória para o meu blog?

Se o seu blog for acessível ao público e destinado a usuários individuais (mesmo que seja educacional), ele provavelmente está no escopo.

5. As sobreposições de acessibilidade garantem conformidade com o EAA?

Não por conta própria. As sobreposições melhoram a usabilidade, mas a conformidade total exige a correção de problemas subjacentes no nível do código.

6. As declarações de acessibilidade são obrigatórias para empresas B2B?

Somente para os elementos voltados para o consumidor. Mas a publicação de um é recomendada para fins de transparência.

7. E se eu vender apenas para empresas, mas tiver um site público?

O site público ainda precisa atender aos requisitos de acessibilidade, independentemente de quem são seus clientes.

8. O que acontece se eu não cumprir as exigências?

Cada Estado Membro da UE define suas próprias medidas de fiscalização. Isso pode incluir ações corretivas, sanções ou outras consequências, dependendo de como a EAA foi implementada em nível nacional.