La Ley Europea de Accesibilidad (AEA) está suscitando dudas en todo el mundo empresarial, especialmente en los círculos B2B. Muchas empresas están oyendo hablar de la próxima fecha límite de cumplimiento, el 28 de junio de 2025, y se preguntan cómo se aplica la Ley Europea de Accesibilidad a las empresas B2B como la suya.
En la mayoría de los casos, las empresas B2B pueden respirar tranquilas.
Si diriges una empresa puramente B2B, lo más probable es que la CEA no se aplique realmente a tus operaciones.
Sin embargo, hay excepciones clave que merece la pena conocer para que no te pillen.
En este artículo, aclararemos exactamente cuándo las empresas B2B tienen que cumplir las CEA, recorreremos escenarios comunes y ofreceremos algunos pasos prácticos para reducir el riesgo y mejorar la accesibilidad allí donde sea necesario.
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El objetivo de la CEA (Directiva 2019/882) es garantizar que todos los productos y servicios de la UE sean accesibles para las personas con discapacidad.
Introduce requisitos de accesibilidad para:
Según la ley, los consumidores se definen como “toda persona física que adquiera el producto de que se trate o sea destinataria del servicio correspondiente con fines ajenos a su actividad comercial, empresa, oficio o profesión“, según el artículo 2 de la Directiva 2019/882.
Esta definición es clave porque indica claramente que la ley se dirige a las operaciones B2C, no a las interacciones B2B entre empresas.
Pero eso no significa que puedas dejar de leer si diriges un negocio B2B.
💡 Para profundizar en el alcance general de la ley, consulta nuestro artículo principal sobre el cumplimiento de las CEA y por qué es importante.
Si tu empresa vende exclusivamente a otras empresas -y no se relaciona con consumidores particulares-, tus propiedades digitales suelen quedar fuera del ámbito de aplicación de las CEA.
Piensa en herramientas como
Esencialmente, la regla general es que mientras tus interfaces sean utilizadas exclusivamente por personas que actúen dentro de su oficio o profesión, no se aplica la LCE.
La palabra clave es “exclusivamente”.
Entonces, ¿cómo puedes estar seguro de que estás realmente fuera de alcance?
Ahora es cuando la cosa se complica un poco. Si tu empresa ofrece algún elemento de cara al público que pueda ser utilizado por consumidores particulares, entra dentro del ámbito de aplicación de las CEA.
Algunos ejemplos comunes son cosas como
Aunque tu oferta principal sea puramente B2B, si alguien puede tropezar con tu sitio e interactuar con él como individuo, esa interacción debe cumplir los requisitos de accesibilidad.
Muchas empresas operan con un modelo híbrido, ofreciendo software o productos B2B pero manteniendo activos digitales orientados al consumidor.
En estos casos, el cumplimiento debe evaluarse sección por sección.
He aquí algunos ejemplos en los que podría aplicarse:
| Activo | ¿Se exige el cumplimiento? |
|---|---|
| Portal del usuario B2C | ✅ |
| CRM interno | ❌ |
| Sitio web de marketing con precios | ✅ |
| Portal de descarga de documentación de ventas (público) | ✅ |
| Intranet de apoyo | ❌ |
Es importante recordar que la directiva 2019/882 no contiene una lista explícita de ejemplos que estén dentro o fuera del ámbito de aplicación.
En su lugar, la determinación depende de si el destinatario reúne o no los requisitos para ser considerado “consumidor” según la definición legal que hemos mencionado antes.
Por ello, siempre es una buena idea llevar a cabo una auditoría de accesibilidad que separe claramente las áreas orientadas al consumidor de las herramientas internas B2B, para asegurarte de que nunca te pillan desprevenido.
Aunque tu riesgo de exposición legal a la Ley Europea de Accesibilidad como empresa B2B sea bajo, la accesibilidad sigue siendo una medida empresarial inteligente, independientemente del tipo de empresa que dirijas.
Te proporciona:
Antes de sumergirte en cualquier actualización de accesibilidad, merece la pena identificar qué partes de tu presencia digital están realmente en el ámbito de aplicación.
Aunque muchas plataformas B2B están exentas, todo aquello a lo que pueda acceder un consumidor individual debe cumplir las normas de accesibilidad, como tu página de inicio, el formulario de contacto o la página de precios.
He aquí un planteamiento sencillo para empezar:
Aunque no estés estrictamente obligado a cumplir la EAA, tomar medidas proactivas hacia la accesibilidad es de buen sentido empresarial. Mejora la usabilidad, favorece la reputación de tu marca e incluso puede ayudarte a conseguir contratos.
En resumen, se trata de asegurarte de que estás lo más preparado posible.
Pero recuerda que herramientas como la Solución de Accesibilidad de iubenda son sólo el principio. No puedes garantizar la plena accesibilidad con una sola herramienta, por lo que es importante que te asegures de que también realizas comprobaciones manuales y utilizas otras herramientas de accesibilidad.
Cada vez más sectores esperan ahora un nivel básico de accesibilidad digital, y el B2B no es una excepción. Las empresas B2B con visión de futuro que integren el diseño inclusivo en sus flujos de trabajo estarán mejor situadas para competir, adaptarse y crecer.
Y recuerda, un sitio accesible es un sitio fácil de usar.
La EAA se dirige específicamente a las interacciones con los consumidores. Por tanto, las empresas exclusivamente B2B quedan fuera del ámbito de aplicación.
Tendrás que evaluar cada activo digital. Los elementos orientados al consumidor deben ser conformes, aunque el producto sea B2B.
Sí, si los particulares pueden acceder a ellas sin actuar en nombre de una empresa, entran dentro del ámbito de aplicación de las CEA.
Si tu blog es de acceso público y está dirigido a usuarios individuales (incluso educativos), es probable que esté dentro del ámbito de aplicación.
No por su cuenta. Las superposiciones mejoran la usabilidad, pero la plena conformidad requiere solucionar los problemas subyacentes a nivel de código.
Sólo para los elementos orientados al consumidor. Pero publicar uno es recomendable por transparencia.
El sitio web público debe seguir cumpliendo los requisitos de accesibilidad, independientemente de quiénes sean tus clientes.
Cada Estado miembro de la UE define sus propias medidas de aplicación. Esto puede incluir acciones correctivas, sanciones u otras consecuencias, dependiendo de cómo se haya aplicado la Ley Europea de Accesibilidad a nivel nacional.
