L’Atto Europeo sull’Accessibilità (EAA) sta sollevando interrogativi in tutto il mondo delle imprese, soprattutto in ambito B2B. Molte aziende si chiedono come l’European Accessibility Act si applichi alle aziende B2B come la loro.
Nella maggior parte dei casi, le aziende B2B possono respirare tranquillamente.
Se gestisci un’azienda puramente B2B, è probabile che l’EAA non sia applicabile alle tue attività.
Tuttavia, ci sono delle eccezioni fondamentali che vale la pena conoscere per evitare di essere scoperti.
In questo articolo chiariremo esattamente quando le aziende B2B devono conformarsi agli EAA, illustreremo gli scenari più comuni e offriremo alcuni accorgimenti pratici per ridurre i rischi e migliorare l’accessibilità dove serve.
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L’obiettivo della EAA (Direttiva 2019/882) è quello di garantire che tutti i prodotti e i servizi dell’UE siano accessibili alle persone con disabilità.
Introduce i requisiti di accessibilità per:
Secondo la legge, i consumatori sono definiti come “qualsiasi persona fisica che acquisti il prodotto o il servizio in questione per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale“, come previsto dall’articolo 2 della direttiva 2019/882.
Questa definizione è fondamentale perché indica chiaramente che la legge si rivolge alle operazioni B2C e non alle interazioni B2B tra aziende.
Ma questo non significa che puoi smettere di leggere se gestisci un’attività B2B.
💡 Per un approfondimento sulla portata generale della legge, consulta il nostro articolo principale sulla conformità agli EAA e sul perché è importante.
Se la tua azienda vende esclusivamente ad altre aziende e non si rivolge ai singoli consumatori, le tue proprietà digitali sono generalmente escluse dal campo di applicazione dell’EAA.
Pensa a strumenti come:
In sostanza, la regola generale è che finché le tue interfacce sono utilizzate esclusivamente da persone che agiscono nell’ambito della loro professione, l’EAA non si applica.
La parola chiave è “esclusivamente”.
Quindi, come puoi essere sicuro di essere davvero fuori dal campo di applicazione?
Ora la questione si fa un po’ più complicata. Se la tua azienda offre elementi rivolti al pubblico che possono essere utilizzati dai singoli consumatori, questi rientrano nell’ambito di applicazione dell’EAA.
Tra gli esempi più comuni ci sono cose come:
Anche se la tua offerta principale è puramente B2B, se qualcuno può imbattersi nel tuo sito e interagire con esso come individuo, tale interazione deve soddisfare i requisiti di accessibilità.
Molte aziende operano con un modello ibrido: offrono software o prodotti B2B ma mantengono asset digitali rivolti ai consumatori.
In questi casi, la conformità deve essere valutata sezione per sezione.
Ecco alcuni esempi di applicazione:
| Asset | È richiesta la conformità? |
|---|---|
| Portale utenti B2C | ✅ |
| CRM interno | ❌ |
| Sito web di marketing con prezzi | ✅ |
| Portale per il download della documentazione di vendita (pubblico) | ✅ |
| Supporta l’intranet | ❌ |
È importante ricordare che la direttiva 2019/882 non contiene un elenco esplicito di esempi che rientrano o meno nel campo di applicazione.
La determinazione dipende invece dal fatto che il destinatario si qualifichi o meno come “consumatore” in base alla definizione legale di cui abbiamo parlato in precedenza.
Per questo motivo, è sempre una buona idea condurre una verifica dell’accessibilità che separi chiaramente le aree rivolte ai consumatori dagli strumenti interni B2B, in modo da assicurarsi di non essere mai colti di sorpresa.
Anche se il rischio di esposizione legale ai sensi della legge europea sull’accessibilità è basso per un’azienda B2B, l’accessibilità è comunque una mossa aziendale intelligente, indipendentemente dal tipo di azienda che gestisci.
Ti offre:
Prima di procedere all’aggiornamento dell’accessibilità, vale la pena di individuare quali parti della tua presenza digitale sono effettivamente interessate.
Sebbene molte piattaforme B2B siano esenti, tutto ciò che può essere consultato da un singolo consumatore deve soddisfare gli standard di accessibilità, come la tua homepage, il modulo di contatto o la pagina dei prezzi.
Ecco un approccio semplice per iniziare:
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Anche se non sei strettamente obbligato a rispettare l’EAA, adottare misure proattive per l’accessibilità è un buon senso commerciale. Migliora l’usabilità, sostiene la reputazione del tuo marchio e può persino aiutarti a vincere dei contratti.
In breve, si tratta di assicurarsi che tu sia il più pronto possibile.
Ma ricorda che strumenti come la Soluzione per l’Accessibilità di iubenda sono solo l’inizio. Non è possibile garantire la piena accessibilità con un solo strumento, quindi è importante assicurarsi di effettuare anche controlli manuali e di utilizzare altri strumenti di accessibilità.
Sempre più settori si aspettano un livello base di accessibilità digitale e il B2B non fa eccezione. Le aziende B2B lungimiranti che integrano il design inclusivo nei loro flussi di lavoro si troveranno in una posizione migliore per competere, adattarsi e crescere.
E ricorda che un sito accessibile è un sito facile da usare.
L’EAA si rivolge specificamente alle interazioni con i consumatori. Le aziende che operano solo a livello B2B sono quindi escluse dal campo di applicazione.
Dovrai valutare ogni risorsa digitale. Gli elementi rivolti ai consumatori devono essere conformi, anche se il prodotto è B2B.
Sì, se gli individui possono accedervi senza agire per conto di un’azienda, rientrano nell’EAA.
Se il tuo blog è accessibile pubblicamente e si rivolge a singoli utenti (anche a scopo educativo), è probabile che rientri nel campo di applicazione.
Non da soli. Le sovrapposizioni migliorano l’usabilità, ma la piena conformità richiede la risoluzione dei problemi di fondo a livello di codice.
Solo per gli elementi rivolti al consumatore. Ma la pubblicazione di uno di essi è consigliata per la trasparenza.
Il sito web pubblico deve comunque soddisfare i requisiti di accessibilità, indipendentemente da chi sono i tuoi clienti.
Ogni Stato membro dell’UE definisce le proprie misure di applicazione. Questo può includere azioni correttive, sanzioni o altre conseguenze, a seconda di come l’EAA è stato implementato a livello nazionale.