Digitale Produkte werden oft mit einer engen Definition des „typischen“ Benutzers entwickelt – jemand, der körperlich gesund, technikaffin ist und unter idealen Bedingungen arbeitet.
Aber in der realen Welt sind Benutzer viel vielfältiger. Sie können visuelle Beeinträchtigungen, eingeschränkte Mobilität, vorübergehende Verletzungen, Verbindungen mit niedriger Bandbreite, altersbedingte Herausforderungen oder kognitive Unterschiede haben.
Wenn digitale Erlebnisse nicht darauf ausgelegt sind, diese Vielfalt widerzuspiegeln, führt das zu Frustration, Ausgrenzung und natürlich verlorenen Chancen.
Inklusives Design ist eine Methodik, die diesen Status quo herausfordert. Es konzentriert sich darauf, Produkte und Dienstleistungen zu schaffen, die von so vielen Menschen wie möglich genutzt werden können, unabhängig von Fähigkeiten, Kontext oder Umständen.
Im Wesentlichen ist inklusives Design proaktiv, nicht reaktiv. Es geht über grundlegende Barrierefreiheit hinaus, indem es die menschliche Vielfalt als treibende Kraft des Designs aufnimmt.
In diesem Leitfaden werden wir untersuchen, was inklusives Design wirklich bedeutet, wie es sich von Barrierefreiheit unterscheidet und wie Ihre Organisation es in die Praxis umsetzen kann, unter Verwendung bewährter Prinzipien, realer Beispiele und umsetzbarer Schritte.
Inklusives Design ist eine Designmethodik, die Produkte und Erlebnisse schafft, die von so vielen Menschen wie möglich genutzt werden können, unabhängig von Umständen, Fähigkeiten, Hintergrund oder Umfeld.
Es erkennt an, dass menschliche Vielfalt die Norm ist – nicht die Ausnahme – und dass gutes Design diese Vielfalt berücksichtigen muss.
Anstatt Inklusion als Nachgedanken oder als eine abzuhakende Aufgabe zu behandeln, beginnt inklusives Design damit, Barrieren zu identifizieren und zu beseitigen, die Benutzer ausschließen könnten. Es geht darum, mit einem tiefen Verständnis für das gesamte Spektrum menschlicher Bedürfnisse zu entwerfen – von dauerhaften Behinderungen bis hin zu vorübergehenden Einschränkungen (wie einem gebrochenen Arm oder einer lauten Umgebung) und situativen Beschränkungen (wie grellem Sonnenlicht oder der Nutzung eines Geräts mit nur einer Hand).
Wichtig ist, dass inklusives Design nicht nur für Menschen mit Behinderungen gedacht ist; es kommt allen zugute. Zum Beispiel helfen Untertitel Menschen mit Hörbehinderungen, sind aber auch in öffentlichen Räumen nützlich, um Videos anzusehen. Sprachsteuerung hilft Menschen mit Mobilitätseinschränkungen, ist aber mittlerweile auch eine gängige Funktion in der mobilen Benutzererfahrung.
Inklusives Design ist nicht nur eine „gute Initiative“, sondern eine wichtige Strategie für die Erstellung besserer digitaler Produkte. Wenn es richtig gemacht wird, führt es zu besserer Benutzerfreundlichkeit, stärkerem Markentreue und einer breiteren Marktreichweite.
Auf gesellschaftlicher Ebene hilft inklusives Design sicherzustellen, dass Menschen nicht aufgrund von Behinderungen, Alter, Sprache oder Kontext zurückgelassen werden. Es ist ein Weg, digitale Ungleichheit zu verringern, Menschenrechte zu wahren und gerechtere Erlebnisse für alle zu schaffen.
Weltweit leben mehr als 1,3 Milliarden Menschen mit einer Form der Behinderung (WHO, 2023). Fügen Sie dazu Benutzer mit vorübergehenden Einschränkungen, ältere Erwachsene oder technisch weniger versierte Umgebungen hinzu – und die Zahl der Menschen, die vom inklusiven Design profitieren, wächst exponentiell.
Die Gestaltung für Inklusion verengt nicht Ihren Fokus; sie öffnet Ihr Produkt tatsächlich für mehr Menschen, mehr Anwendungsfälle und mehr Märkte.
Wenn Sie den kognitiven Aufwand reduzieren, Interfaces vereinfachen oder Anweisungen klarer machen, helfen Sie nicht nur Randnutzern, sondern verbessern das Erlebnis für alle. Inklusive Produkte sind oft klarer, intuitiver und benutzerfreundlicher.
Die Prinzipien des inklusiven Designs überschneiden sich oft mit Barrierefreiheitsstandards wie den WCAG, die die Grundlage für Gesetze wie das European Accessibility Act und den ADA bilden. Die Integration von Inklusion in Ihren Designprozess hilft Ihnen, konform zu bleiben und Risiken zu minimieren.
Inklusives Design und Barrierefreiheit sind eng miteinander verbunden, aber sie sind nicht austauschbar.
Sie funktionieren am besten zusammen. Barrierefreiheit ist die Grundlage. Inklusives Design geht weiter und stellt sicher, dass Ihre digitalen Produkte flexibel, einladend und effektiv für das größte mögliche Publikum sind.
Inklusives Design wird durch eine Reihe von Kernprinzipien geleitet, die den Teams helfen, Produkte zu entwickeln, die die gesamte menschliche Vielfalt bedienen. Diese Prinzipien können sowohl als Designlinse als auch als Entscheidungsrahmen verwendet werden, unabhängig von der Größe Ihres Teams oder Produkts.
Schauen wir uns die am weitesten anerkannten Prinzipien an:
Beginnen Sie damit, zu identifizieren, wer von Ihrem Erlebnis ausgeschlossen werden könnte. Ausgrenzung tritt auf, wenn wir davon ausgehen, dass alle Benutzer gleich sind, gesund sind, die Produktsprache sprechen, modernes Gerät verwenden oder immer online sind. Verwenden Sie Empathie-Interviews, Analysen und Tests, um Schmerzpunkte und Randfälle zu entdecken.
Beispiel: Ein Anmeldeformular zu entwerfen, das davon ausgeht, dass jeder Benutzer einen Nachnamen hat, wodurch Benutzer aus Kulturen ausgeschlossen werden, in denen dies nicht die Norm ist.
Das Design für Einzelpersonen mit spezifischen Bedürfnissen bringt oft Vorteile für alle. Dieses Prinzip kehrt die Vorstellung von „Randfällen“ um, indem es diese Fälle als Innovationstreiber behandelt.
Beispiel: Sprachsteuerung hilft Benutzern mit eingeschränkter Mobilität, kommt aber auch Benutzern zugute, die kochen, pendeln oder Multitasking betreiben.
Inklusive Designteams suchen aktiv nach Beiträgen von Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen, Fähigkeiten, Sprachen und Kontexten. Feedback von vielfältigen Benutzern führt zu besser informierten und effektiveren Designentscheidungen.
Beispiel: Als YouTube seine mobile App neu gestaltete, wurden Benutzer mit ADHS und Legasthenie in die Tests einbezogen. Ihr Feedback hob hervor, wie überladene Kommentarbereiche die Konzentration erschwerten.
Infolgedessen führte YouTube eine einklappbare Kommentarbereich und vereinfachte das Layout ein – Änderungen, die das Erlebnis für alle verbesserten, nicht nur für Benutzer mit kognitiven Unterschieden.
Benutzer könnten auf unterschiedliche Weise mit Ihrem Produkt interagieren, aber sie sollten immer den gleichen grundlegenden Wert erhalten.
Beispiel: Ein Video sollte sowohl Untertitel als auch Transkripte bieten, sodass Benutzer mit Hörverlust oder langsamen Internetverbindungen dennoch auf den Inhalt zugreifen können.
Geben Sie den Benutzern Optionen, um ihre Erfahrung basierend auf Präferenzen oder Bedürfnissen anzupassen oder zu personalisieren.
Beispiel: Benutzern ermöglichen, die Textgröße anzupassen, Animationen ein- oder auszuschalten oder den Dunkelmodus zu wählen.
Verwenden Sie einfache Sprache, konsistente Layouts und vertraute Interaktionsmuster, um den kognitiven Aufwand zu reduzieren.
Beispiel: Klare Fehlermeldungen, die erklären, was schiefgegangen ist und wie man es behebt.
Inklusives Design ist keine Theorie – es verbessert bereits die Erfahrungen von Millionen von Menschen in verschiedenen Branchen. Hier einige herausragende Beispiele dafür, wie Organisationen inklusives Design in der realen Welt umsetzen:
Die digitale Plattform der britischen Regierung ist ein Modell für Klarheit und Zugänglichkeit:
Dieser Ansatz kommt nicht nur Benutzern mit Behinderungen zugute, sondern auch Nicht-Muttersprachlern, älteren Erwachsenen und Menschen mit langsamen Verbindungen.
Microsofts inklusives Design Toolkit hat Produkte wie den Xbox Adaptive Controller geprägt, der mit direktem Input von Spielern mit eingeschränkter Mobilität entwickelt wurde.
Apple integriert inklusive Funktionen in den Kern seiner Produkte:
Diese Werkzeuge kommen Nutzern mit Behinderungen zugute und sind auch für Menschen nützlich, die einfach unterschiedliche Interaktionsstile bevorzugen.
Diese Beispiele zeigen, dass inklusives Design nicht nur Compliance bedeutet – es geht darum, Produkte zu schaffen, die Menschen lieben zu nutzen, unabhängig von ihren Bedürfnissen.
Inklusives Design macht digitale Produkte nicht nur benutzerfreundlicher für Menschen mit Behinderungen – es führt zu besseren Erfahrungen für alle Nutzer.
Warum? Weil die Prinzipien des inklusiven Designs auf Klarheit, Flexibilität und das Entfernen von Friktionen ausgerichtet sind – Ziele, die perfekt mit einer großartigen UX übereinstimmen.
Wie:
Einfachere Interfaces, konsistente Navigation und klare Sprache helfen den Nutzern, Aufgaben schneller und mit weniger Verwirrung zu erledigen. Das ist besonders wichtig für Benutzer mit kognitiven oder Lernschwierigkeiten – aber es hilft allen, insbesondere unter Druck oder auf mobilen Geräten.
Designs, die sich an verschiedene Bildschirmgrößen, Eingabemethoden und Internetgeschwindigkeiten anpassen, sind für Menschen mit eingeschränktem Zugang unerlässlich und auch entscheidend für ein globales Publikum, mobile-first Nutzer und Multitasker.
Klare Fehlermeldungen, flexible Interaktionen (z. B. Sprache, Tastatur, Maus) und intuitive Layouts reduzieren die Frustration der Nutzer und die Abbruchraten, wodurch die Zufriedenheit und die Conversion verbessert werden.
Wenn Produkte standardmäßig inklusiv sind, erreichen sie mehr Menschen – über Fähigkeiten, Sprachen und Kulturen hinweg – was zu mehr Vertrauen und Marktwachstum führt.
Kurz gesagt: Inklusives Design ist großartige UX, angepasst an die reale Diversität.
Inklusives Design ist kein einmaliges Projekt, sondern eine Denkweise, die in jeder Phase Ihres Produktentwicklungszyklus verankert sein sollte. Hier sind die Schritte, wie Ihre Organisation damit beginnen kann, inklusivere digitale Erlebnisse zu gestalten:
Beginnen Sie damit, Reibungspunkte in Ihrer bestehenden Website oder App zu identifizieren. Verwenden Sie sowohl automatisierte Werkzeuge als auch manuelle Tests, um Folgendes zu überprüfen:
Verlassen Sie sich nicht auf Annahmen. Beziehen Sie Benutzer mit einer Vielzahl von Fähigkeiten, Hintergründen, Sprachen und Geräten in Ihre UX-Forschung, Benutzerinterviews und Tests ein.
Ihr Feedback wird Probleme aufzeigen – und bessere Designlösungen offenbaren, die Sie möglicherweise noch nicht in Betracht gezogen haben.
Helfen Sie Ihren Designern, Entwicklern und Content-Erstellern zu verstehen, wie inklusives Design in der Praxis aussieht. Erstellen Sie interne Richtlinien, teilen Sie Ressourcen und fördern Sie die Verantwortlichkeit im gesamten Team.
Aktualisieren Sie Ihre Komponentenbibliothek, um zugängliche UI-Muster, Alt-Text-Konventionen, Kontrastregeln und responsives Verhalten einzubeziehen. Je mehr es eingebaut ist, desto einfacher ist es zu skalieren.
Verwenden Sie reale Geräte und Hilfstechnologien, um die Inklusivität während des gesamten Entwicklungsprozesses zu bewerten, nicht nur bei der Einführung.
Trotz seiner klaren Vorteile kann sich inklusives Design schwierig umsetzen lassen, insbesondere für kleine Teams oder Organisationen ohne interne Expertise in Barrierefreiheit.
Hier sind einige der häufigsten Barrieren und wie man sie überwindet:
Wirklichkeit: Inklusives Design wird teuer, wenn es nachträglich hinzugefügt wird. Aber wenn es von Anfang an integriert wird – während der Forschung, des Designs und der Entwicklung – spart es Zeit und vermeidet teure Nachbesserungen.
Lösung: Adoptiere eine „Design für Inklusion von Anfang an“-Mentalität. Verwenden Sie inklusive Vorlagen und testen Sie früh, um teure Änderungen später zu vermeiden.
Wirklichkeit: Sie müssen kein Usability-Experte sein, um zu beginnen.
Lösung: Verwenden Sie öffentlich verfügbare Ressourcen, Werkzeuge wie Kontrastprüfer oder Bildschirmleser-Emulatoren und konsultieren Sie Tools wie den Microsoft Inclusive Design Guide. Wenn Sie Zweifel haben, fangen Sie klein an und iterieren Sie.
Wirklichkeit: Der einzige wirkliche Fehler ist, es nicht zu versuchen. Inklusives Design ist ein Prozess des Lernens, Testens und Verbesserns.
Lösung: Holen Sie sich Feedback von verschiedenen Benutzern, dokumentieren Sie Ihre Entscheidungen und seien Sie transparent in Bezug auf Ihre Absichten. Fortschritte sind besser als Perfektion.
Inklusives Design geht über Layouts und Farbkontraste hinaus – es betrifft auch die Sprache, Struktur und Interaktionsmuster, die Sie verwenden.
Hier sind einige wichtige Praktiken, die Sie auf Ihre digitalen Inhalte und Benutzeroberflächen anwenden können:
Ob Sie gerade erst anfangen oder inklusive Praktiken in Ihrem Team skalieren, die richtigen Werkzeuge können Ihnen helfen, schneller und intelligenter voranzukommen. Hier ist eine Auswahl praktischer Ressourcen, die Ihnen auf Ihrer Reise helfen können:
Inklusives Design bedeutet nicht nur, Barrierefreiheit zu gewährleisten – es geht darum, bessere und benutzerfreundlichere Produkte für alle zu schaffen. Indem Sie absichtlich für eine größere Vielfalt von Bedürfnissen und Kontexten entwerfen, kann Ihr Team Erlebnisse bieten, die effektiver, empathischer und besser auf die Art und Weise abgestimmt sind, wie Menschen wirklich leben und arbeiten.
Es beginnt mit einer Veränderung der Denkweise – und geht weiter durch Forschung, Zusammenarbeit und Iteration.
