I prodotti digitali sono spesso progettati con una definizione ristretta dell’utente “tipico” in mente – qualcuno in buona salute, esperto di tecnologia e che opera in condizioni ideali.
Ma nel mondo reale, gli utenti sono molto più diversi. Possono avere disabilità visive, mobilità limitata, infortuni temporanei, connessioni a bassa larghezza di banda, sfide legate all’invecchiamento o differenze cognitive.
Quando le esperienze digitali non sono progettate per riflettere questa diversità, il risultato è frustrazione, esclusione e, naturalmente, opportunità perse.
Il design inclusivo è una metodologia che sfida questo status quo. Si concentra sulla creazione di prodotti e servizi che possano essere utilizzati dal maggior numero possibile di persone, indipendentemente dalle abilità, dal contesto o dalle circostanze.
In sostanza, il design inclusivo è proattivo, non reattivo. Va oltre l’accessibilità di base abbracciando la varietà umana come motore centrale del design.
In questa guida, esploreremo cosa significa davvero il design inclusivo, come si differenzia dall’accessibilità e come la tua organizzazione può iniziare a metterlo in pratica, utilizzando principi collaudati, esempi concreti e passi concreti.
Il design inclusivo è una metodologia di progettazione che crea prodotti ed esperienze che possono essere utilizzati dal maggior numero possibile di persone, indipendentemente dalle circostanze, abilità, provenienza o ambiente.
Riconosce che la diversità umana è la norma – non l’eccezione – e che un buon design deve adattarsi a tale diversità.
Invece di trattare l’inclusione come un ripensamento o una casella da spuntare, il design inclusivo inizia con l’identificazione e l’affrontare le barriere che potrebbero escludere gli utenti. Si tratta di progettare con una profonda comprensione dell’intero spettro dei bisogni umani, dalle disabilità permanenti alle limitazioni temporanee (come un braccio rotto o un ambiente rumoroso) e alle restrizioni situazionali (come la luce solare intensa o l’utilizzo di un dispositivo con una sola mano).
È importante notare che il design inclusivo non è solo per le persone con disabilità; ne beneficiano tutti. Ad esempio, i sottotitoli aiutano le persone con disabilità uditive, ma sono utili anche per guardare video in spazi pubblici. L’input vocale supporta gli utenti con disabilità motorie, ma ora è una funzione comune nell’UX mobile.
Il design inclusivo non è solo una iniziativa “che fa sentire bene”; è una strategia fondamentale per creare prodotti digitali migliori. Quando è fatto correttamente, porta a una maggiore usabilità, a una fiducia più forte nel marchio e a un’espansione del mercato.
A livello sociale, il design inclusivo aiuta a garantire che le persone non vengano lasciate indietro a causa di disabilità, età, lingua o contesto. È un modo per ridurre le disuguaglianze digitali, tutelare i diritti umani e creare esperienze più eque per tutti.
Globalmente, oltre 1,3 miliardi di persone vivono con una qualche forma di disabilità (OMS, 2023). Aggiungi a questo gli utenti con limitazioni temporanee, gli adulti più anziani o gli ambienti a bassa tecnologia – e il numero di persone che traggono beneficio dal design inclusivo cresce in modo esponenziale.
Progettare per l’inclusività non riduce il tuo pubblico; in realtà apre il tuo prodotto a più persone, più casi d’uso e più mercati.
Quando riduci il carico cognitivo, semplifichi le interfacce o chiarisci le istruzioni, non stai solo aiutando gli utenti marginali, stai migliorando l’esperienza per tutti. I prodotti inclusivi tendono ad essere più puliti, più intuitivi e più facili da usare.
I principi del design inclusivo spesso si sovrappongono agli standard di accessibilità come WCAG, che sono la base per leggi come l’European Accessibility Act e l’ADA. Integrare l’inclusività nel tuo processo di design può aiutarti a mantenere la conformità e ridurre i rischi.
Il design inclusivo e l’accessibilità sono strettamente correlati, ma non sono intercambiabili.
Funzionano meglio insieme. L’accessibilità è una base. Il design inclusivo va oltre, garantendo che i tuoi prodotti digitali siano flessibili, accoglienti ed efficaci per il pubblico più ampio possibile.
Il design inclusivo è guidato da un insieme di principi fondamentali che aiutano i team a costruire prodotti che servano l’intera gamma di diversità umana. Questi principi possono essere usati sia come lente di progettazione che come quadro decisionale, indipendentemente dalle dimensioni del team o del prodotto.
Vediamo i principi più ampiamente riconosciuti:
Inizia identificando chi potrebbe essere escluso dalla tua esperienza. L’esclusione avviene quando assumiamo che tutti gli utenti siano uguali, in buona salute, parlanti la lingua del prodotto, utilizzando hardware moderno o sempre online. Usa interviste empatiche, analytics e test per scoprire i punti critici e i casi marginali.
Esempio: Progettare un modulo di registrazione che presume che ogni utente abbia un cognome, escludendo gli utenti di culture dove questo non è la norma.
Progettare per individui con esigenze specifiche spesso porta benefici a tutti. Questo principio ribalta l’idea di “caso marginale”, trattando questi casi come motori di innovazione.
Esempio: L’input vocale aiuta gli utenti con mobilità limitata, ma beneficia anche gli utenti che cucinano, pendolari o multitasking.
I team di design inclusivo cercano attivamente input da persone con background, abilità, lingue e contesti diversi. I feedback degli utenti diversificati portano a decisioni di design più informate e efficaci.
Esempio: Quando YouTube ha ridisegnato la sua app mobile, ha incluso utenti con ADHD e dislessia nei test. Il loro feedback ha evidenziato come le sezioni di commento affollate rendessero difficile concentrarsi.
Di conseguenza, YouTube ha introdotto una sezione di commenti collapsible e ha semplificato il layout – modifiche che hanno migliorato l’esperienza per tutti, non solo per gli utenti con differenze cognitive.
Gli utenti potrebbero interagire con il tuo prodotto in modo diverso, ma dovrebbero comunque ottenere lo stesso valore fondamentale.
Esempio: Un video dovrebbe offrire sia sottotitoli che trascrizioni in modo che gli utenti con perdita dell’udito o connessioni lente possano comunque accedere ai contenuti.
Offri agli utenti opzioni per personalizzare o adattare la loro esperienza in base alle preferenze o necessità.
Esempio: Permettere agli utenti di regolare la dimensione del testo, attivare/disattivare le animazioni o selezionare la modalità scura.
Usa un linguaggio semplice, layout coerenti e schemi di interazione familiari per ridurre il carico cognitivo.
Esempio: Messaggi di errore chiari che spiegano cosa è andato storto e come correggerlo.
Il design inclusivo non è teorico, sta già migliorando le esperienze per milioni di persone in vari settori. Ecco alcuni esempi di come le organizzazioni hanno adottato il design inclusivo nel mondo reale:
La piattaforma di servizi digitali del governo del Regno Unito è un modello di chiarezza e accessibilità:
Questo approccio non beneficia solo gli utenti con disabilità, ma anche i parlanti non nativi di inglese, gli adulti più anziani e le persone con connessioni lente.
Il toolkit di design inclusivo di Microsoft ha plasmato prodotti come il controller adattivo Xbox, creato con il contributo diretto di giocatori con mobilità limitata.
Apple integra funzionalità inclusive nel cuore dei suoi prodotti:
Questi strumenti sono benefici per gli utenti con disabilità, e utili anche per le persone che preferiscono stili di interazione diversi.
Questi esempi dimostrano che il design inclusivo non riguarda solo la conformità: si tratta di creare prodotti che le persone amano usare, indipendentemente dalle loro necessità.
Il design inclusivo non rende solo i prodotti digitali più utilizzabili per le persone con disabilità – porta a esperienze migliori per tutti gli utenti.
Perché? Perché i principi del design inclusivo si concentrano su chiarezza, flessibilità e rimozione degli ostacoli – obiettivi che si allineano perfettamente con una grande UX.
Come:
Interfacce più semplici, navigazione coerente e linguaggio chiaro aiutano gli utenti a completare i compiti più velocemente e con meno confusione. Questo è particolarmente importante per gli utenti con differenze cognitive o di apprendimento – ma beneficia tutti, specialmente sotto pressione o su mobile.
I design che si adattano a diverse dimensioni dello schermo, metodi di input e velocità di internet sono essenziali per persone con accesso limitato, e anche cruciali per il pubblico globale, gli utenti mobile-first e chi fa multitasking.
Messaggi di errore chiari, interazioni flessibili (ad esempio, voce, tastiera, mouse) e layout intuitivi riducono la frustrazione degli utenti e i tassi di abbandono, migliorando la soddisfazione e la conversione.
Quando i prodotti sono inclusivi per default, raggiungono più persone – attraverso abilità, lingue e culture – portando a una maggiore fiducia e crescita del mercato.
In breve, il design inclusivo è una grande UX, scalata alla diversità del mondo reale.
Il design inclusivo non è un progetto da fare una sola volta, è una mentalità che dovrebbe essere intrecciata in ogni fase del ciclo di sviluppo del prodotto. Ecco come la tua organizzazione può iniziare a costruire esperienze digitali più inclusive, passo dopo passo:
Inizia identificando i punti di attrito nel tuo sito web o app esistente. Usa sia strumenti automatizzati che test manuali per valutare:
Non fare affidamento su supposizioni. Coinvolgi utenti con una gamma di abilità, background, lingue e dispositivi nella tua ricerca UX, nelle interviste con gli utenti e nei test.
I loro feedback evidenzieranno i problemi – e riveleranno soluzioni di design migliori che forse non avevi considerato.
Aiuta i tuoi designer, sviluppatori e creatori di contenuti a comprendere cosa significa il design inclusivo nella pratica. Crea linee guida interne, condividi risorse e incoraggia la responsabilità del team.
Aggiorna la tua libreria di componenti per includere modelli UI accessibili, convenzioni di testo alternativo, regole di contrasto e comportamenti responsivi. Più è integrato, più sarà facile scalare.
Usa dispositivi reali e tecnologie assistive per valutare l’inclusività durante tutto il processo di sviluppo, non solo al lancio.
Nonostante i chiari vantaggi, il design inclusivo può sembrare difficile da implementare, soprattutto per team piccoli o organizzazioni senza competenze interne in accessibilità.
Ecco alcune delle barriere più comuni e come superarle:
Realtà: Il design inclusivo diventa costoso quando è un pensiero successivo. Ma quando è integrato fin dall’inizio – durante la ricerca, il design e lo sviluppo – risparmia tempo e previene costosi aggiustamenti successivi.
Soluzione: Adotta una mentalità di “progettare per l’inclusione per default”. Usa modelli inclusivi e testa presto per evitare modifiche costose in seguito.
Realtà: Non è necessario essere esperti in usabilità per iniziare.
Soluzione: Usa risorse pubblicamente disponibili, strumenti come i controlli di contrasto o gli emulatori di lettori di schermo, e consulta toolkit come la Guida al Design Inclusivo di Microsoft. Quando hai dei dubbi, inizia in piccolo e iterare.
Realtà: L’unico errore vero è non provarci. Il design inclusivo è un processo di apprendimento, test e miglioramento.
Soluzione: Ottieni feedback dagli utenti diversificati, documenta le tue decisioni ed essere trasparente riguardo le tue intenzioni. I progressi sono migliori della perfezione.
Il design inclusivo va oltre layout e contrasto di colori, riguarda anche il linguaggio, la struttura e i modelli di interazione che usi.
Ecco alcune best practices da applicare ai tuoi contenuti digitali e interfacce utente:
Che tu stia appena iniziando o stia scalando pratiche inclusive nel tuo team, gli strumenti giusti possono aiutarti a muoverti più velocemente e in modo più intelligente. Ecco una selezione di risorse pratiche per guidare il tuo percorso:
Il design inclusivo non riguarda solo il segnare le caselle di accessibilità, ma riguarda la costruzione di prodotti migliori e più utilizzabili per tutti. Progettando intenzionalmente per un ampio ventaglio di necessità e contesti, il tuo team può offrire esperienze più efficaci, più empatiche e più allineate a come le persone vivono e lavorano realmente.
Inizia con un cambiamento di mentalità – e continua attraverso ricerca, collaborazione e iterazione.