Les produits numériques sont souvent conçus avec une définition étroite de l’utilisateur « typique » à l’esprit – quelqu’un qui est valide, technophile et qui opère dans des conditions idéales.
Mais dans le monde réel, les utilisateurs sont beaucoup plus divers. Ils peuvent avoir des troubles visuels, une mobilité réduite, des blessures temporaires, des connexions à faible bande passante, des défis liés à l’âge ou des différences cognitives.
Lorsque les expériences numériques ne sont pas conçues pour refléter cette diversité, le résultat est la frustration, l’exclusion et, bien sûr, des opportunités perdues.
Le design inclusif est une méthodologie qui défie ce statu quo. Il se concentre sur la création de produits et de services utilisables par le plus grand nombre de personnes possible, indépendamment de la capacité, du contexte ou de la situation.
Essentiellement, le design inclusif est proactif, et non réactif. Il va au-delà de l’accessibilité de base en adoptant la diversité humaine comme un moteur clé du design.
Dans ce guide, nous allons explorer ce que signifie réellement le design inclusif, en quoi il diffère de l’accessibilité, et comment votre organisation peut commencer à le mettre en pratique, en utilisant des principes éprouvés, des exemples concrets et des étapes concrètes.
Le design inclusif est une méthodologie de conception qui crée des produits et des expériences utilisables par le plus grand nombre de personnes possible, indépendamment des circonstances, des capacités, des antécédents ou de l’environnement.
Il reconnaît que la diversité humaine est la norme, et non l’exception, et qu’un bon design doit prendre en compte cette diversité.
Plutôt que de traiter l’inclusion comme une réflexion après coup ou une case à cocher, le design inclusif commence par identifier et éliminer les barrières qui pourraient exclure les utilisateurs. Il s’agit de concevoir avec une compréhension approfondie du spectre complet des besoins humains, allant des handicaps permanents aux limitations temporaires (comme un bras cassé ou un environnement bruyant) et des contraintes situationnelles (comme une forte lumière solaire ou l’utilisation d’un appareil d’une seule main).
Il est important de noter que le design inclusif n’est pas seulement destiné aux personnes en situation de handicap ; il bénéficie à tout le monde. Par exemple, les sous-titres aident les personnes malentendantes, mais ils sont également utiles pour regarder des vidéos dans des lieux publics. Et l’entrée vocale aide les utilisateurs à mobilité réduite, mais elle est désormais courante dans l’UX mobile.
Le design inclusif n’est pas simplement une initiative de « bien-être » ; c’est une stratégie essentielle pour créer de meilleurs produits numériques. Lorsqu’il est bien fait, il conduit à une meilleure convivialité, une plus grande confiance dans la marque et un plus grand rayonnement du marché.
Au niveau social, le design inclusif permet de s’assurer que les personnes ne sont pas laissées pour compte en raison d’un handicap, de l’âge, de la langue ou du contexte. C’est un moyen de réduire l’inégalité numérique, de défendre les droits humains et de créer des expériences plus équitables pour tous.
Dans le monde entier, plus de 1,3 milliard de personnes vivent avec une forme de handicap (OMS, 2023). Ajoutez à cela les utilisateurs avec des limitations temporaires, les personnes âgées ou les environnements à faible technologie – et le nombre de personnes bénéficiant du design inclusif augmente de manière exponentielle.
Concevoir pour l’inclusivité ne réduit pas votre champ d’action ; cela ouvre en fait votre produit à plus de personnes, plus de cas d’utilisation et plus de marchés.
Lorsque vous réduisez la charge cognitive, simplifiez les interfaces ou clarifiez les instructions, vous n’aidez pas seulement les utilisateurs en marge, vous améliorez l’expérience pour tous. Les produits inclusifs ont tendance à être plus clairs, plus intuitifs et plus faciles à utiliser.
Les principes du design inclusif se chevauchent souvent avec des normes d’accessibilité comme les WCAG, qui sont à la base de lois telles que la loi européenne sur l’accessibilité et l’ADA. Intégrer l’inclusion dans votre processus de conception peut vous aider à rester conforme et à réduire les risques juridiques.
Le design inclusif et l’accessibilité sont étroitement liés, mais ils ne sont pas interchangeables.
Ils fonctionnent mieux ensemble. L’accessibilité est la base. Le design inclusif va plus loin, en garantissant que vos produits numériques soient flexibles, accueillants et efficaces pour l’audience la plus large possible.
Le design inclusif repose sur un ensemble de principes fondamentaux qui aident les équipes à créer des produits qui servent tout le spectre de la diversité humaine. Ces principes peuvent être utilisés à la fois comme une lentille de conception et comme un cadre de prise de décision, quel que soit la taille de votre équipe ou de votre produit.
Voici les principes les plus reconnus :
Commencez par identifier qui pourrait être exclu de votre expérience. L’exclusion se produit lorsque nous supposons que tous les utilisateurs sont identiques, valides, parlent la langue du produit, utilisent un matériel moderne ou sont toujours en ligne. Utilisez des entretiens empathiques, des analyses et des tests pour découvrir les points de friction et les cas extrêmes.
Exemple : Concevoir un formulaire d’inscription qui suppose que tous les utilisateurs ont un nom de famille, excluant les utilisateurs de cultures où cela n’est pas la norme.
Concevoir pour des individus ayant des besoins spécifiques profite souvent à tous. Ce principe renverse l’idée de « cas extrêmes » en traitant ces cas comme des moteurs d’innovation.
Exemple : L’entrée vocale aide les utilisateurs à mobilité réduite, mais elle bénéficie également à ceux qui cuisinent, voyagent ou multitâchent.
Les équipes de design inclusif recherchent activement les commentaires des personnes ayant des antécédents, des compétences, des langues et des contextes différents. Les retours des utilisateurs divers conduisent à des décisions de design mieux informées et plus efficaces.
Exemple : Lorsque YouTube a redessiné son application mobile, ils ont inclus des utilisateurs atteints de TDAH et de dyslexie dans les tests. Leurs commentaires ont mis en évidence la façon dont les sections de commentaires encombrées rendaient la concentration difficile.
En conséquence, YouTube a introduit une section de commentaires repliable et simplifié la mise en page – des changements qui ont amélioré l’expérience pour tous, pas seulement pour les utilisateurs ayant des différences cognitives.
Les utilisateurs peuvent interagir avec votre produit de différentes manières, mais ils doivent obtenir la même valeur fondamentale.
Exemple : Une vidéo doit proposer à la fois des sous-titres et des transcriptions afin que les utilisateurs malentendants ou ayant une connexion internet lente puissent toujours accéder au contenu.
Donnez aux utilisateurs la possibilité de personnaliser ou d’adapter leur expérience en fonction de leurs préférences ou besoins.
Exemple : Permettre aux utilisateurs d’ajuster la taille du texte, d’activer ou de désactiver les animations ou de sélectionner le mode sombre.
Utilisez un langage simple, des mises en page cohérentes et des modèles d’interaction familiers pour réduire la charge cognitive.
Exemple : Des messages d’erreur clairs expliquant ce qui a mal tourné et comment le résoudre.
Le design inclusif n’est pas théorique, il améliore déjà les expériences de millions de personnes à travers les industries. Voici quelques exemples remarquables de la façon dont les organisations ont adopté le design inclusif dans le monde réel :
La plateforme de services numériques du gouvernement britannique est un modèle de clarté et d’accessibilité :
Cette approche bénéficie non seulement aux utilisateurs handicapés, mais aussi aux personnes dont l’anglais n’est pas la langue maternelle, aux adultes plus âgés et aux personnes ayant des connexions lentes.
La boîte à outils de design inclusif de Microsoft a contribué à façonner des produits tels que le Xbox Adaptive Controller, qui a été créé avec l’implication directe de joueurs à mobilité réduite.
Apple intègre des fonctionnalités inclusives dans le cœur de ses produits :
Ces outils sont bénéfiques pour les utilisateurs en situation de handicap, mais également utiles pour les personnes qui préfèrent simplement différents styles d’interaction.
Ces exemples montrent que le design inclusif ne se résume pas à respecter des normes – il s’agit de créer des produits que les gens adorent utiliser, quel que soit leurs besoins.
Le design inclusif ne rend pas seulement les produits numériques plus utilisables pour les personnes handicapées, il améliore l’expérience pour tous les utilisateurs.
Pourquoi ? Parce que les principes du design inclusif se concentrent sur la clarté, la flexibilité et l’élimination des frictions – des objectifs qui s’alignent parfaitement avec une bonne UX.
Par exemple :
Des interfaces simplifiées, une navigation cohérente et un langage clair aident les utilisateurs à accomplir leurs tâches plus rapidement et avec moins de confusion. C’est particulièrement important pour les utilisateurs ayant des difficultés cognitives ou d’apprentissage, mais cela profite à tout le monde, surtout sous pression ou sur mobile.
Les conceptions qui s’adaptent à différentes tailles d’écran, méthodes de saisie et vitesses d’Internet sont essentielles pour les personnes ayant un accès limité, et également cruciales pour les audiences mondiales, les utilisateurs mobiles et les multitâches.
Des messages d’erreur clairs, des interactions flexibles (voix, clavier, souris) et des mises en page intuitives réduisent la frustration des utilisateurs et les taux d’abandon, améliorant la satisfaction et la conversion.
Lorsque les produits sont inclusifs par défaut, ils atteignent plus de personnes – à travers les capacités, les langues et les cultures – ce qui mène à une plus grande confiance et à la croissance du marché.
En bref, le design inclusif est une excellente UX, adaptée à la diversité réelle.
Le design inclusif n’est pas un projet ponctuel, c’est un état d’esprit qui doit être intégré à chaque étape du cycle de développement de votre produit. Voici comment votre organisation peut commencer à créer des expériences numériques plus inclusives, étape par étape :
Commencez par identifier les points de friction dans votre site Web ou application existants. Utilisez à la fois des outils automatisés et des tests manuels pour évaluer :
Ne vous fiez pas aux suppositions. Impliquez des utilisateurs ayant différentes capacités, antécédents, langues et appareils dans vos recherches UX, interviews utilisateurs et tests.
Leurs retours mettront en évidence les problèmes et révéleront de meilleures solutions de conception que vous n’aviez peut-être pas envisagées.
Aidez vos designers, développeurs et créateurs de contenu à comprendre ce qu’est le design inclusif en pratique. Créez des directives internes, partagez des ressources et encouragez l’appropriation par l’ensemble de l’équipe.
Mettez à jour votre bibliothèque de composants pour inclure des modèles UI accessibles, des conventions de texte alternatif, des règles de contraste et des comportements réactifs. Plus cela est intégré, plus il est facile de l’étendre.
Utilisez des appareils réels et des technologies d’assistance pour évaluer l’inclusivité tout au long du processus de développement, et pas seulement au lancement.
Malgré ses avantages évidents, la mise en œuvre du design inclusif peut sembler difficile, en particulier pour les petites équipes ou les organisations sans expertise en accessibilité interne.
Voici quelques-unes des barrières les plus courantes et comment les surmonter :
Réalité : Le design inclusif devient coûteux lorsqu’il est une réflexion après coup. Mais lorsqu’il est intégré dès le départ – pendant la recherche, le design et le développement – il permet de gagner du temps et évite des ajustements coûteux.
Solution : Adoptez une mentalité de « design pour l’inclusion dès le départ ». Utilisez des modèles inclusifs et testez tôt pour éviter les modifications coûteuses plus tard.
Réalité : Vous n’avez pas besoin d’être un expert en utilisabilité pour commencer.
Solution : Utilisez des ressources publiques, des outils comme les vérificateurs de contraste ou les émulateurs de lecteurs d’écran, et consultez des boîtes à outils comme la Microsoft Inclusive Design Guide. Si vous avez des doutes, commencez petit et itérez.
Réalité : La seule véritable erreur est de ne pas essayer. Le design inclusif est un processus d’apprentissage, de test et d’amélioration.
Solution : Obtenez des retours d’utilisateurs divers, documentez vos décisions et soyez transparent sur vos intentions. Le progrès est plus important que la perfection.
Le design inclusif ne concerne pas uniquement la disposition et le contraste des couleurs, mais aussi le langage, la structure et les modèles d’interaction que vous utilisez.
Voici quelques pratiques clés que vous pouvez appliquer à votre contenu numérique et à vos interfaces utilisateur :
Que vous débutiez ou que vous étendiez les pratiques inclusives au sein de votre équipe, les bons outils peuvent vous aider à avancer plus rapidement et plus intelligemment. Voici une sélection de ressources pratiques pour guider votre parcours :
Le design inclusif ne se limite pas à cocher des cases d’accessibilité, il s’agit de créer des produits meilleurs et plus utilisables pour tout le monde. En concevant délibérément pour une gamme plus large de besoins et de contextes, votre équipe peut offrir des expériences plus efficaces, plus empathiques et mieux adaptées à la façon dont les gens vivent et travaillent réellement.
Tout commence par un changement d’état d’esprit – et se poursuit grâce à la recherche, la collaboration et l’itération.
