Wussten Sie, dass Online-Käufer ihren Einkaufswagen in 88 % der Fälle abbrechen, bevor sie einen Kauf tätigen? Das deutet darauf hin, dass Ihre Verkaufszahlen vielleicht nur ein Zehntel dessen sind, was sie sein könnten! Die gute Nachricht ist, dass Sie mit einer E-Mail über verlassene Autos dazu beitragen können, dies zu ändern.
Auch wenn Sie vielleicht nicht alle, die ihren Einkaufswagen verlassen haben, davon überzeugen können, den Bestellvorgang abzuschließen, lohnt es sich, ihnen einen Anstoß zu geben, es zu versuchen!
In diesem Beitrag sehen wir uns an, wie E-Mail-Marketing-gestützte E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben Ihnen helfen können, verlorene Kunden zurückzugewinnen. Wir geben Ihnen dann einige Tipps und Vorlagen, damit Sie selbst eine erstellen können!
Eine E-Mail, die an Kunden gesendet wird, die Artikel in ihren Einkaufswagen gelegt, aber noch nicht ausgecheckt haben, wird als “abandoned cart”-E-Mail bezeichnet.
Die E-Mail dient als angenehme Erinnerung an Kunden, die vielleicht beschäftigt waren und ihren Kauf nicht abgeschlossen haben. Es ist eine überraschend erfolgreiche Strategie, die von Online-Händlern eingesetzt wird, um Kunden zu binden und den Umsatz zu steigern.
Wie bereits erwähnt, sind E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben ein unverzichtbares Instrument für jedes E-Commerce-Unternehmen, das verlorene Verkäufe zurückgewinnen und die Konversionsraten erhöhen möchte. So liegt beispielsweise die durchschnittliche Konversionsrate bei E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben bei 18,64 % und damit höher als die durchschnittliche Konversionsrate im Geschäft. Aus diesem Grund wird diese Methode von vielen erfolgreichen Online-Händlern als Strategie eingesetzt.
Wenn es um E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben und um Recht geht, müssen Sie das im Wesentlichen tun:
Sie müssen den Nachweis der Zustimmung speichern, um Ihr Webformular für die Newsletter-Anmeldung vollständig GDPR-konform zu machen. Erfassen Sie die GDPR-Einwilligung und dokumentieren Sie Opt-Ins für Ihre Webformulare mit unserer Einwilligungsdatenbank →.
Es ist wichtig zu wissen, dass die Kunden ihre Zustimmung geben müssen; es reicht nicht aus, sie zu bitten, ein bereits angekreuztes Kästchen zu entfernen.
Bei anderen Gesetzen, z. B. in den USA, sind Sie zwar nicht immer gesetzlich verpflichtet, Aufzeichnungen über die Zustimmung zu führen, aber es kann Ausnahmen geben, insbesondere wenn Minderjährige beteiligt sind. In einigen Fällen kann von ihnen verlangt werden, dass sie sich dafür entscheiden. Deshalb ist es immer gut, wenn Sie Aufzeichnungen über Einwilligungen haben, denn so können Sie die gesetzlichen Vorschriften einhalten und Ihr Unternehmen besser schützen.
Es ist sehr wahrscheinlich, dass Ihre E-Mails bereits eine Schaltfläche zum Abbestellen enthalten. Denken Sie daran, dass die Abmeldung so einfach wie möglich sein sollte; eine Schaltfläche zum Abmelden mit einem Klick ist einem Link zum Senden einer E-Mail mit der Bitte, aus der Liste gestrichen zu werden, weit vorzuziehen.
Hier sind einige Tipps für die Erstellung effektiver E-Mail-Vorlagen für abgebrochene Bestellungen:
🤝 Personalisierung:
Personalisierung ist der Schlüssel, um Ihre E-Mails mit abgebrochenen Warenkörben hervorzuheben. Verwenden Sie den Namen des Kunden in der Betreffzeile und in der gesamten E-Mail, um eine persönlichere und freundlichere Atmosphäre zu schaffen.
⏰ Zeitplan:
Das Timing ist entscheidend, wenn es um E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben geht. Die erste E-Mail sollte innerhalb weniger Stunden nach Verlassen des Warenkorbs versendet werden, während der Kunde noch über den Kauf nachdenkt. Es wird empfohlen, 1-2 Tage später eine Folge-E-Mail zu senden, um dem Kunden eine zweite Chance zu geben, den Kauf abzuschließen.
👀 Visuals:
Die Einbindung von Bildern der im Warenkorb verbliebenen Artikel kann dazu beitragen, den Kunden an seinen Einkauf zu erinnern und die Chancen auf eine erfolgreiche Transaktion zu erhöhen.
🏷 Anreize:
Anreize wie Preisnachlässe, kostenloser Versand oder exklusive Angebote können ein starker Anreiz für Kunden sein, ihren Kauf abzuschließen. Stellen Sie sicher, dass Sie die Bedingungen des Angebots klar angeben und ein Ablaufdatum festlegen, um ein Gefühl der Dringlichkeit zu vermitteln.
➡️ Aufruf zum Handeln:
Wie bereits erwähnt, sollten Sie sicherstellen, dass Ihre E-Mail mit dem abgebrochenen Einkaufswagen eine klare und deutliche Aufforderung zum Handeln enthält, z. B. einen Link, um den Kauf abzuschließen, oder einen Rabattcode, den Sie an der Kasse verwenden können.
🎯 Branding:
Ein konsistentes Branding ist bei jeder E-Mail-Kampagne wichtig, auch bei E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben. Achten Sie darauf, dass Ihre E-Mails ein ähnliches Erscheinungsbild wie Ihre Website und andere Marketingmaterialien haben, um Ihren Kunden ein einheitliches Markenerlebnis zu bieten.
🚀 Profi-Tipp! Eine weitere großartige Marketingstrategie zur Steigerung Ihrer Umsätze ist E-Commerce User Retargeting und AI Chatbots.
Hier ist ein Beispiel für eine E-Mail-Vorlage für abgebrochene Bestellungen:
Betreffzeile: Verpassen Sie nicht Ihre Artikel in Ihrem Warenkorb, [Name des Kunden]
Sehr geehrter [Name des Kunden],
Wir haben bemerkt, dass Sie einige Artikel in Ihrem Warenkorb auf unserer Website gelassen haben. Wir verstehen, dass das Leben uns manchmal in die Quere kommt, aber wir wollten Sie daran erinnern, welche tollen Artikel auf Sie warten.
[Fügen Sie Bilder oder Beschreibungen der im Warenkorb verbliebenen Artikel ein]
Um Ihnen den Kauf noch leichter zu machen, bieten wir Ihnen [Anreiz einfügen, z. B. 10 % Rabatt oder kostenlose Lieferung]. Dieses Angebot ist nur für eine begrenzte Zeit verfügbar, also sollten Sie Ihren Kauf bald abschließen.
Lassen Sie sich diese tollen Angebote nicht entgehen. Klicken Sie einfach auf den unten stehenden Link, um zu Ihrem Warenkorb zurückzukehren und Ihren Einkauf abzuschließen.
[Fügen Sie eine klare und spezifische Aufforderung zum Handeln ein, z. B. “Schließen Sie Ihren Kauf jetzt ab”]
Vielen Dank, dass Sie sich für unsere Website entschieden haben, und wir hoffen, Sie bald wiederzusehen.
Mit freundlichen Grüßen, [Ihr Name oder Firmenname]
Informieren Sie sich über die rechtlichen Anforderungen für die Erstellung, den Versand und die Einholung der Zustimmung für Ihren Newsletter:
👉 Wie Sie Ihre E-Mails und Newsletter konform gestalten (mit Formularbeispielen)