Multas del Acta Europea de Accesibilidad: Te explicamos lo que necesitas saber

El plazo se acerca.

El 28 de junio de 2025 entra en vigor la Ley Europea de Accesibilidad (AEE).  

La CEA es una directiva histórica que pretende mejorar la accesibilidad digital en toda la Unión Europea. Abarca una amplia gama de productos y servicios: desde plataformas de comercio electrónico y aplicaciones móviles hasta cajeros automáticos y lectores electrónicos. 

Pero aunque algunas empresas están empezando a tomar nota de la LCE, muchas no son conscientes de las consecuencias del incumplimiento, que pueden ser graves. 

En esta entrada del blog, desmitificaremos las multas de la Ley Europea de Accesibilidad, para que conozcas bien lo que está en juego y qué medidas puedes tomar para evitar las sanciones.  

¿Qué ocurre si no cumples la Ley Europea de Accesibilidad?

La Ley Europea de Accesibilidad (AEE) es una directiva, no un reglamento: esta distinción es importante. Ambos son actos legislativos vinculantes según la legislación de la UE, pero funcionan de forma diferente:

• Un reglamento (como el GDPR) tiene un efecto directo. Se convierte automáticamente en ley en todos los Estados miembros de la UE sin necesidad de aplicarla mediante legislación nacional.
• Una directiva, como la CEA, debe ser transpuesta a la legislación nacional por cada Estado miembro. Esto significa que los países tienen cierta flexibilidad a la hora de aplicarla, sobre todo en ámbitos como el cumplimiento y las sanciones.

¿Quién hace cumplir las CEA?

Cada Estado miembro debe designar una o varias autoridades responsables de controlar y hacer cumplir las CEA. Puede tratarse de agencias de protección de los consumidores ya existentes, o de organismos reguladores totalmente nuevos.

Los mecanismos de aplicación podrían incluir auditorías e inspecciones, supervisión continua de las plataformas digitales, respuesta a las quejas de los usuarios y colaboración con redes de toda la UE para compartir las mejores prácticas. Algunas autoridades también pueden llevar a cabo controles proactivos, especialmente en sectores de alto riesgo como las finanzas y el comercio electrónico.

Cómo determinan los Estados miembros las multas y sanciones

Una de las características clave de la CEA es que establece el marco, pero deja la aplicación a cada Estado miembro. Esto significa que cada país debe crear sus propias leyes, incluidos los procedimientos específicos de aplicación y las estructuras de multas.

Aunque los sistemas de multas y sanciones de la Ley Europea de Accesibilidad varían, se espera que la mayoría de los Estados miembros evalúen factores como la gravedad y duración de la infracción, el grado de cooperación de la empresa con los reguladores, el número de usuarios afectados y si existen antecedentes de infracciones anteriores.

A continuación encontrarás algunos ejemplos de multas y sanciones de la Ley Europea de Accesibilidad. Ten en cuenta que están sujetas a cambios a medida que cada país finalice su aplicación:

Austria 🇦🇹

• Multas: Hasta 200.000 euros
• Sanciones adicionales: Las infracciones reiteradas pueden dar lugar a multas más elevadas y a la posible suspensión de los servicios.

Bélgica 🇧🇪

• Multas: de 1.000 a 50.000 euros
• Sanciones adicionales: El incumplimiento continuado puede llevar a la suspensión de las operaciones empresariales.

Dinamarca 🇩🇰

• Multas: 10.000 euros por incumplimiento inicial
• Sanciones adicionales: Las multas aumentan con la reincidencia.

Francia 🇫🇷

• Multas: de 5.000 a 250.000 euros
• Sanciones adicionales: 25.000 euros por cualquier infracción adicional relacionada, así como la posible exposición pública de las empresas incumplidoras.

Alemania 🇩🇪

• Multas: Hasta 500.000 euros
• Sanciones adicionales: Las empresas pueden tener que tomar medidas correctoras y enfrentarse a una posible suspensión de los servicios.

Irlanda 🇮🇪

• Multas: de 5.000 a 60.000 euros
• Sanciones adicionales: Posible pena de prisión para directores, gerentes, personal de administración y otros funcionarios de hasta 6 meses o 18 meses una vez acusados.

Italia 🇮🇹

• Multas: 40.000 euros o el 5% de la facturación anual
• Sanciones adicionales: Posible suspensión de los servicios. 

Países Bajos 🇳🇱

• Multas: Hasta 250.000 euros
• Sanciones adicionales: Posible suspensión de los servicios.

España 🇪🇸

• Multas: de 30.000 a 600.000 euros
• Sanciones adicionales: Posible suspensión de los servicios.

Suecia 🇸🇪

• Multas: Hasta 200.000 euros.
• Sanciones adicionales: Las empresas tendrán que tomar medidas correctoras y enfrentarse a auditorías de accesibilidad obligatorias para garantizar el cumplimiento. 

Ejemplos de violaciones de la accesibilidad y enfoques de aplicación previstos

Para ayudarte a comprender mejor lo que podría desencadenar una acción coercitiva, he aquí algunos escenarios hipotéticos pero plausibles:

• Un sitio web de comercio electrónico no proporciona texto alternativo para las imágenes de los productos, por lo que resulta inutilizable para los usuarios con discapacidad visual.
• Una aplicación bancaria no es navegable sólo con el teclado, lo que vulnera los principios de accesibilidad para usuarios con discapacidad motriz.
• Un chatbot de atención al cliente no ofrece una opción alternativa accesible como un agente humano, lo que crea una barrera para quienes utilizan tecnologías de apoyo.
• Un sitio web de reservas de transporte proporciona un CAPTCHA sin alternativa accesible, lo que dificulta a los usuarios de lectores de pantalla completar una compra.
• Una aplicación móvil utilizada para servicios públicos no tiene un fuerte contraste y no admite el cambio de tamaño del texto, lo que excluye a los usuarios con baja visión.
• Una plataforma de videotutoriales no proporciona subtítulos ni transcripciones, dejando fuera a los usuarios con discapacidad auditiva.
• La plataforma de reservas de una empresa de viajes utiliza complicados formularios de varios pasos sin indicadores de progreso ni mensajes de error compatibles con los lectores de pantalla.

En estos casos, las autoridades podrían emitir advertencias, multas, exigir medidas correctoras, o las tres cosas. La severidad de la aplicación podría estar relacionada con lo esencial que sea el servicio y el perjuicio que cause la inaccesibilidad.

Consecuencias jurídicas y económicas del incumplimiento

Más allá de las posibles multas impuestas por la Ley Europea de Accesibilidad, hay que tener en cuenta riesgos más amplios. 

Si te demandan por incumplimiento, los gastos legales pueden acumularse rápidamente. También podrías perder contratos, sobre todo con clientes gubernamentales o empresariales que exigen el cumplimiento de la accesibilidad. 

Además, las plataformas inaccesibles pueden ahuyentar a los clientes. Sólo en la UE viven más de 100 millones de personas con discapacidad, lo que significa que tu empresa podría estar perdiendo una gran base de clientes por no ser accesible. 

También existe el riesgo de demandas colectivas o reclamaciones coordinadas de organizaciones de defensa de los derechos de los consumidores. El incumplimiento puede provocar contratiempos operativos, retrasos en el lanzamiento de productos y esfuerzos de reparación que consumen recursos y que podrían haberse evitado mediante un plan temprano.

No se puede negar que las consecuencias del incumplimiento pueden ser graves, no sólo desde el punto de vista económico, sino también jurídico y de reputación. Esto significa que es aún más importante dar prioridad a los esfuerzos de accesibilidad ahora, para que puedas evitar cualquier consecuencia desafortunada una vez que la LCE entre plenamente en vigor. 

Cómo evitar las multas de la Ley Europea de Accesibilidad y acercarse al cumplimiento

Para garantizar un mayor cumplimiento de las CEA, ayuda estar familiarizado con los principios de accesibilidad esbozados por las Pautas de Accesibilidad al Contenido en la Web (WCAG). Estas directrices establecen la norma WCAG 2.1 Nivel AA.

Las WCAG se basan en cuatro principios, comúnmente denominados principios POUR:

• Perceptible Los usuarios deben poder percibir el contenido presentado. Esto incluye utilizar alternativas textuales para el contenido no textual, garantizar un contraste suficiente y proporcionar subtítulos para el audio y el vídeo.
• Operable Las interfaces y la navegación deben ser manejables por todos los usuarios, incluidos los que dependen de teclados o dispositivos de asistencia. Evita los contenidos que parpadeen excesivamente, y asegúrate de que todos los elementos interactivos puedan utilizarse sin ratón.
• Comprensible El contenido debe presentarse de forma clara y predecible. Esto incluye utilizar fuentes legibles, un lenguaje sencillo y una navegación coherente en todas las páginas.
• Robustez El contenido debe ser compatible con diversos agentes de usuario actuales y futuros, incluidas las tecnologías de asistencia. Esto significa utilizar un HTML limpio y semántico y seguir los estándares de la web para una compatibilidad a largo plazo.

Si los servicios digitales de tu empresa se ajustan a estos principios, aumentarás tus posibilidades de mejorar la accesibilidad y usabilidad de tu sitio web, y reducirás el riesgo de recibir multas de la Ley Europea de Accesibilidad.  

Pasos para que tu sitio web y tus servicios sean más accesibles 

Tanto si eres una startup como una multinacional, estos pasos prácticos pueden ayudarte a estar más cerca de alinearte con la CEA:

• Empieza con una auditoría de accesibilidad. Esto puede ayudarte a encontrar las áreas en las que no cumples. Para llevar a cabo una auditoría, puedes utilizar herramientas para realizar escaneos automatizados, así como pruebas manuales de usuario. Este enfoque combinado te ayudará a descubrir problemas de accesibilidad tanto obvios como más matizados, como problemas a nivel de código que afectan a los lectores de pantalla o problemas de usabilidad que las herramientas automatizadas no pueden detectar.
• Soluciona primero los problemas de mayor impacto. En general, es importante centrarse en las cuestiones que afectan directamente al acceso de los usuarios a tus servicios. Por ejemplo, la falta de texto alternativo, un contraste deficiente y una navegación inaccesible: todo esto puede solucionarse rápidamente. Desarrolla una hoja de ruta para las correcciones más complejas y asegúrate de que las mejoras de accesibilidad se incluyen en tu cartera de productos pendientes.
• Ofrece múltiples canales de comunicación a los usuarios. Garantiza que los usuarios puedan acceder a la asistencia al cliente en formatos accesibles.
• Utiliza HTML semántico. Esto ayuda a los lectores de pantalla a interpretar correctamente el contenido.
• Implementa los hitos y roles ARIA. Éstas pueden mejorar significativamente la navegación para los usuarios de tecnologías de apoyo.
• Asegúrate de que todos los formularios tienen las etiquetas e instrucciones adecuadas. Esto permite a los usuarios con tecnología de apoyo completarlos sin barreras.
• Proporciona alternativas de texto para los contenidos multimedia: Esto puede incluir subtítulos para los vídeos, transcripciones para los podcasts y descripciones de audio cuando proceda.
• Comprueba el contraste de color y el tipo de letra en todas las páginas. Asegúrate de que todo el texto es legible en diferentes condiciones.
• Asegúrate de que tu navegación sea coherente e intuitiva. Los menús deben estar ordenados de forma lógica y los enlaces claramente descritos.
• Promueve la accesibilidad del teclado. Los usuarios deben poder navegar por todo tu sitio web utilizando sólo el teclado.
• Establece un proceso de revisión regular. La accesibilidad no es algo que se hace una sola vez: es un compromiso continuo. Incorpora revisiones trimestrales o semestrales para evaluar los progresos, abordar los retrocesos y adelantarte a las actualizaciones legales.
• Documéntalo todo. Esto incluye los resultados de las auditorías, los debates internos, los plazos para las correcciones y los comentarios de los usuarios. Mantener registros detallados ayuda a tu equipo a rendir cuentas y sirve como valiosa prueba de tus esfuerzos si las autoridades investigan.
• Educa a tu equipo. Asegúrate de que todos los miembros de tu equipo -desde los diseñadores y desarrolladores hasta los gestores de productos y comercializadores- comprenden los principios de accesibilidad. Organiza sesiones de formación periódicas y haz que la accesibilidad sea una responsabilidad compartida por todos los departamentos.

Incorporar la accesibilidad a tu estrategia y a tus flujos de trabajo diarios mediante el uso de las herramientas adecuadas significa que puedes reducir el riesgo de infracciones y proporcionar una experiencia más inclusiva para todos.

No subestimes los riesgos de incumplimiento

La Ley Europea de Accesibilidad es una oportunidad para hacer que tus experiencias digitales sean más inclusivas, resistentes y fáciles de usar. 

Pero no te equivoques: los riesgos de incumplimiento son reales. Ante la proximidad de los plazos de aplicación y las implantaciones nacionales en curso, las empresas deben actuar ahora para prepararse.

La buena noticia es que no tienes que hacerlo solo. Cuando se utiliza en combinación con pruebas manuales de usuario y algunos de los otros pasos descritos en este blog, nuestra Accessibility Solution facilita la mejora de la accesibilidad y usabilidad de tu sitio web en términos de normas EAA. 

¿Quieres sentirte más seguro a medida que se acerca la fecha límite del 28 de junio?