Amendes de la loi européenne sur l’accessibilité : Ce que vous devez savoir

La date limite approche.

Le 28 juin 2025, l’Acte européen sur l’accessibilité (AEA) entrera en vigueur.  

L’EAA est une directive historique qui vise à améliorer l’accessibilité numérique dans l’ensemble de l’Union européenne. Elle couvre un large éventail de produits et de services, des plateformes de commerce électronique aux applications mobiles en passant par les distributeurs automatiques de billets et les lecteurs électroniques. 

Si certaines entreprises commencent à prendre conscience de l’existence de l’EAA, beaucoup ne sont pas conscientes des conséquences, parfois graves, de la non-conformité. 

Dans cet article de blog, nous allons démystifier les amendes prévues par la loi européenne sur l’accessibilité, afin que vous compreniez bien les enjeux – et les mesures que vous pouvez prendre pour éviter les pénalités.  

Que se passe-t-il si vous ne vous conformez pas à la loi européenne sur l’accessibilité ?

L’Acte européen d’accessibilité (AEA) est une directive et non un règlement – cette distinction est importante. Tous deux sont des actes législatifs contraignants en vertu du droit communautaire, mais ils fonctionnent différemment :

• Un règlement (comme le GDPR) a un effet direct. Elle devient automatiquement une loi dans tous les États membres de l’UE sans avoir besoin d’être mise en œuvre par la législation nationale.
• Une directive, comme l’EAA, doit être transposée en droit national par chaque État membre. Cela signifie que les pays disposent d’une certaine flexibilité dans la manière dont ils la mettent en œuvre, en particulier dans des domaines tels que l’application et les sanctions.

Qui fait respecter l’EAA ?

Chaque État membre est tenu de désigner une ou plusieurs autorités chargées de contrôler et de faire respecter l’EAA. Il peut s’agir d’agences de protection des consommateurs existantes ou d’organismes de réglementation entièrement nouveaux.

Les mécanismes de mise en œuvre peuvent inclure des audits et des inspections, une surveillance continue des plateformes numériques, une réponse aux plaintes des utilisateurs et une collaboration avec des réseaux européens pour partager les meilleures pratiques. Certaines autorités peuvent également effectuer des contrôles proactifs, en particulier dans les secteurs à haut risque tels que la finance et le commerce électronique.

Comment les États membres déterminent-ils les amendes et les sanctions ?

L’une des principales caractéristiques de l’EAA est qu’il fixe le cadre mais laisse aux États membres le soin de l’appliquer. Cela signifie que chaque pays doit créer ses propres lois, y compris des procédures d’application spécifiques et des structures d’amendes.

Bien que les amendes et les systèmes de sanctions prévus par la loi européenne sur l’accessibilité varient, la plupart des États membres sont censés évaluer des facteurs tels que la gravité et la durée de la violation, le degré de coopération de l’entreprise avec les régulateurs, le nombre d’utilisateurs concernés et l’existence d’antécédents de violations antérieures.

Vous trouverez ci-dessous quelques exemples d’amendes et de sanctions prévues par la loi européenne sur l’accessibilité. Veuillez noter que ces données sont susceptibles d’être modifiées au fur et à mesure que chaque pays finalise sa mise en œuvre :

Austria 🇦🇹

• Amendes : Jusqu’à 200 000 euros
• Pénalités supplémentaires : Des infractions répétées peuvent entraîner des amendes plus élevées et une éventuelle suspension des services.

Belgique 🇧🇪

• Amendes : de 1 000 à 50 000 euros
• Pénalités supplémentaires : Le non-respect persistant peut entraîner la suspension des activités de l’entreprise.

Danemark 🇩🇰

• Amendes : 10 000 euros en cas de non-respect initial.
• Pénalités supplémentaires : Les amendes augmentent en cas de récidive.

France 🇫🇷

• Amendes : de 5 000 à 250 000 euros
• Sanctions supplémentaires : 25 000 euros pour toute autre infraction connexe, ainsi que l’exposition publique potentielle des entreprises qui ne respectent pas les règles.

Allemagne 🇩🇪

• Amendes : Jusqu’à 500 000 euros
• Pénalités supplémentaires : Les entreprises peuvent être amenées à prendre des mesures correctives et risquent de voir leurs services suspendus.

Irlande 🇮🇪

• Amendes : de 5 000 à 60 000 euros
• Pénalités supplémentaires : Risque d’emprisonnement pour les directeurs, les cadres, le personnel administratif et d’autres agents pour une durée maximale de 6 mois ou de 18 mois une fois qu’ils sont inculpés.

Italie 🇮🇹

• Amendes : 40 000 euros ou 5 % du chiffre d’affaires annuel
• Pénalités supplémentaires : Suspension éventuelle des services. 

Pays-Bas 🇳🇱

• Amendes : Jusqu’à 250 000 euros
• Pénalités supplémentaires : Suspension éventuelle des services.

Espagne 🇪🇸

• Amendes : de 30 000 à 600 000 euros
• Pénalités supplémentaires : Suspension éventuelle des services.

Suède 🇸🇪

• Amendes : Jusqu’à 200 000 euros.
• Pénalités supplémentaires : Les entreprises devront prendre des mesures correctives et se soumettre à des audits d’accessibilité obligatoires pour garantir leur conformité. 

Exemples de violations des règles d’accessibilité et approches anticipées en matière d’application de la loi

Pour vous aider à mieux comprendre ce qui pourrait déclencher des mesures d’exécution, voici quelques scénarios hypothétiques mais plausibles :

• Un site web de commerce électronique ne fournit pas de texte alt pour les images de produits, ce qui le rend inutilisable pour les utilisateurs malvoyants.
• Une application bancaire n’est pas accessible uniquement au moyen d’un clavier, ce qui constitue une violation des principes d’accessibilité pour les utilisateurs souffrant d’un handicap moteur.
• Un chatbot d’assistance à la clientèle n’offre pas d’option de repli accessible comme un agent humain, ce qui crée un obstacle pour les personnes qui utilisent des technologies d’assistance.
• Un site web de réservation de transport propose un CAPTCHA sans alternative accessible, ce qui empêche les utilisateurs de lecteurs d’écran d’effectuer un achat.
• Une application mobile utilisée pour les services publics ne présente pas de contraste important et ne permet pas de redimensionner le texte, ce qui exclut les utilisateurs malvoyants.
• Une plateforme de tutoriels vidéo ne fournit pas de sous-titres ou de transcriptions, ce qui exclut les utilisateurs malentendants.
• La plateforme de réservation d’une agence de voyage utilise des formulaires compliqués, à plusieurs étapes, sans indicateurs de progression ni messages d’erreur compatibles avec les lecteurs d’écran.

Dans ces cas, les autorités peuvent émettre des avertissements, des amendes, exiger des mesures correctives, ou les trois à la fois. La sévérité de l’application pourrait être liée au caractère essentiel du service et à l’ampleur du préjudice causé par l’inaccessibilité.

Conséquences juridiques et financières de la non-conformité

Au-delà des amendes potentielles prévues par la loi européenne sur l’accessibilité, il existe des risques plus larges à prendre en considération. 

Si vous êtes poursuivi pour non-conformité, les frais de justice peuvent s’accumuler rapidement. Vous risquez également de perdre des contrats, en particulier avec des clients gouvernementaux ou des entreprises qui exigent la conformité en matière d’accessibilité. 

De plus, les plateformes inaccessibles peuvent faire fuir les clients. Plus de 100 millions de personnes vivent avec un handicap rien que dans l’Union européenne, ce qui signifie que votre entreprise pourrait passer à côté d’une vaste clientèle si elle n’est pas accessible. 

Il existe également un risque de recours collectif ou de plaintes coordonnées de la part d’organisations de défense des droits des consommateurs. La non-conformité peut entraîner des revers opérationnels, des retards dans le lancement de produits et des efforts de remédiation gourmands en ressources qui auraient pu être évités grâce à une planification précoce.

Il est indéniable que les conséquences de la non-conformité peuvent être graves, non seulement sur le plan financier, mais aussi sur le plan juridique et sur le plan de la réputation. Il est donc d’autant plus important de donner la priorité aux efforts d’accessibilité dès maintenant, afin d’éviter toute conséquence fâcheuse lorsque l’EAA entrera pleinement en vigueur. 

Comment éviter les amendes prévues par la loi européenne sur l’accessibilité et se rapprocher de la conformité ?

Pour mieux respecter l’EAA, il est utile de se familiariser avec les principes d’accessibilité énoncés dans les lignes directrices pour l’accessibilité des contenus web (WCAG). Ces lignes directrices définissent la norme WCAG 2.1 niveau AA.

Les WCAG reposent sur quatre principes, communément appelés principes POUR :

• Perceptible Les utilisateurs doivent être en mesure de percevoir le contenu présenté. Il s’agit notamment d’utiliser des alternatives textuelles pour les contenus non textuels, de garantir un contraste suffisant et de fournir des sous-titres pour les fichiers audio et vidéo.
• Exploitable Les interfaces et la navigation doivent être utilisables par tous les utilisateurs, y compris ceux qui utilisent des claviers ou des dispositifs d’assistance. Évitez les contenus qui clignotent excessivement et veillez à ce que tous les éléments interactifs soient utilisables sans souris.
• Compréhensible Le contenu doit être présenté de manière claire et prévisible. Cela implique l’utilisation de polices de caractères lisibles, d’un langage simple et d’une navigation cohérente d’une page à l’autre.
• Durable Le contenu doit être compatible avec une variété d’agents utilisateurs actuels et futurs, y compris les technologies d’assistance. Cela signifie qu’il faut utiliser un langage HTML propre et sémantique et respecter les normes du web pour une compatibilité à long terme.

Si les services numériques de votre entreprise sont conformes à ces principes, vous augmenterez vos chances d’améliorer l’accessibilité et la convivialité de votre site web et réduirez le risque de vous voir infliger des amendes au titre de la loi européenne sur l’accessibilité.  

Marche à suivre pour rendre votre site web et vos services plus accessibles 

Que vous soyez une startup ou une multinationale, ces étapes pratiques peuvent vous aider à vous rapprocher de l’EAA :

• Commencez par un audit d’accessibilité. Cela peut vous aider à trouver les domaines dans lesquels vous n’êtes pas en conformité. Pour réaliser un audit, vous pouvez utiliser des outils permettant d’effectuer des analyses automatisées, ainsi que des tests manuels auprès des utilisateurs. Cette approche combinée vous aidera à découvrir les problèmes d’accessibilité évidents et plus nuancés, tels que les problèmes au niveau du code qui affectent les lecteurs d’écran ou les problèmes d’utilisation que les outils automatisés ne peuvent pas détecter.
• Réglez d’abord les problèmes à fort impact. En général, il est important de se concentrer sur les questions qui affectent directement l’accès des utilisateurs à vos services. Par exemple, un texte alt manquant, un contraste insuffisant ou une navigation inaccessible – ces problèmes peuvent souvent être résolus rapidement. Élaborez une feuille de route pour les corrections plus complexes et veillez à ce que les améliorations en matière d’accessibilité soient incluses dans votre carnet de commandes.
• Offrez plusieurs canaux de communication aux utilisateurs. Veillez à ce que les utilisateurs puissent accéder à l’assistance clientèle dans des formats accessibles.
• Utilisez du HTML sémantique. Cela permet aux lecteurs d’écran d’interpréter correctement le contenu.
• Mettre en œuvre les repères et les rôles ARIA. Ceux-ci peuvent améliorer considérablement la navigation pour les utilisateurs de technologies d’assistance.
• Veillez à ce que tous les formulaires portent les étiquettes et les instructions appropriées. Cela permet aux utilisateurs de technologies d’assistance de les compléter sans obstacles.
• Fournir des alternatives textuelles aux contenus multimédias : Il peut s’agir de sous-titres pour les vidéos, de transcriptions pour les podcasts et de descriptions audio, le cas échéant.
• Vérifiez le contraste des couleurs et la police de caractères sur toutes les pages. Assurez-vous que tout le texte est lisible dans différentes conditions.
• Veillez à ce que votre navigation soit cohérente et intuitive. Les menus doivent être ordonnés de manière logique et les liens clairement décrits.
• Promouvoir l’accessibilité du clavier. Les utilisateurs doivent pouvoir naviguer sur l’ensemble de votre site web en utilisant uniquement leur clavier.
• Mettez en place un processus de révision régulier. L’accessibilité n’est pas une solution unique, c’est un engagement permanent. Prévoyez des examens trimestriels ou semestriels pour évaluer les progrès, remédier aux régressions et rester à l’affût des mises à jour juridiques.
• Documentez tout. Cela comprend les résultats des audits, les discussions internes, les calendriers des corrections et les commentaires des utilisateurs. La tenue de registres détaillés permet à votre équipe de rester responsable et constitue une preuve précieuse de vos efforts en cas d’enquête des autorités.
• Sensibilisez votre équipe. Assurez-vous que tous les membres de votre équipe – des concepteurs aux développeurs en passant par les chefs de produit et les spécialistes du marketing – comprennent les principes d’accessibilité. Organisez des sessions de formation régulières et faites de l’accessibilité une responsabilité partagée par tous les services.

En intégrant l’accessibilité dans votre stratégie et vos flux de travail quotidiens à l’aide des bons outils, vous pouvez réduire le risque d’infractions et offrir une expérience plus inclusive à tous.

Ne sous-estimez pas les risques de non-conformité

L’Acte européen sur l’accessibilité est l’occasion de rendre vos expériences numériques plus inclusives, résilientes et conviviales. 

Mais ne vous y trompez pas : les risques de non-conformité sont réels. Les délais d’application approchant et les mises en œuvre nationales étant en cours, les entreprises doivent agir dès maintenant pour se préparer.

La bonne nouvelle, c’est que vous n’êtes pas obligé de faire cavalier seul. Combinée à des tests manuels et à d’autres mesures décrites dans ce blog, notre Accessibility Solution facilite l’amélioration de l’accessibilité et de la facilité d’utilisation de votre site web en termes de normes EAA. 

Vous voulez être plus confiant à l’approche de la date limite du 28 juin ?