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Termini e Condizioni eCommerce: cosa fare per proteggere la tua attività

I Termini e Condizioni (noti anche come “Termini di servizio” o “Termini d’uso”) definiscono le condizioni di utilizzo di un sito, app o servizio in maniera giuridicamente vincolante. Sono il documento che disciplina il rapporto contrattuale fra il fornitore del servizio e l’utente e di fatto costituiscono un contratto in cui vengono chiarite nero su bianco le condizioni d’uso dei prodotti e servizi forniti.

Generatore di Termini e Condizioni di iubenda

Chi ha bisogno dei Termini e Condizioni?

Blogger, eCommerce, SaaS, grandi aziende, tutti possono trarre beneficio dall’avere un appropriato documento di Termini e Condizioni. In alcuni casi, tuttavia, può essere addirittura obbligatorio: si rivela infatti essere fondamentale per difendersi in caso di abusi, soprattutto in relazione alla normativa applicabile.

Questo ci porta all’eCommerce.

Termini e Condizioni eCommerce

Non solo i Termini e Condizioni sono cruciali per proteggerti da potenziali responsabilità, ma – soprattutto nel caso di un eCommerce – spesso contengono informazioni obbligatorie per legge, come quelle relative ai diritti degli utenti (ad esempio il diritto di recesso).

Un documento valido di Termini e Condizioni è generalmente richiesto nei casi più complessi come ad esempio l’eCommerce, dove vengono elaborate informazioni sensibili come i dati di pagamento. In questi casi, i Termini e Condizioni contengono informazioni legali relative alle condizioni di vendita e alle modalità di pagamento, spedizione, consegna, ritiro, reso, ecc. – come richiesto dalla disciplina sulla tutela del consumatore.

In base a quest’ultima, oltre a spiegare come tratti i dati personali degli utenti, devi informare gli utenti di quanto segue:

  • caratteristiche principali del servizio
  • informazioni che identifichino il tuo e-commerce e relativi contatti
  • modalità e condizioni di pagamento, spedizione e consegna
  • garanzie e servizi successivi alla vendita (se applicabili)
  • informativa sui diritti del consumatore, in particolare il diritto di recesso (se applicabile) e relativa modalità di esercizio
  • politiche di rimborso, sostituzione o sospensione del servizio
  • indicazioni sugli strumenti di risoluzione delle controversie

Come proteggersi con un documento di Termini e Condizioni

Oltre ad aiutarti a rispettare la legge, i Termini e Condizioni ti agevolano nella gestione di eventuali controversie e ti aiutano a prevenire l’insorgere di problemi. Lo fanno stabilendo un accordo giuridicamente vincolante che detta le condizioni a cui gli utenti devono attenersi nell’uso del tuo servizio.

Per proteggere i propri interessi e la propria attività, assicurati di includere:

  • norme che regolano le limitazioni di responsabilità
  • regole per la spedizione, l’elaborazione e la restituzione degli ordini
  • condizioni per l’apertura e la chiusura di un account, e il comportamento accettato
  • modello di governance

Ricorda, in caso di necessità, i Termini e Condizioni sono fondamentali per assicurarsi una difesa adeguata.

Cosa va scritto nei Termini e Condizioni?

In linea di massima, i Termini e Condizioni dovrebbero contenere:

  • informazioni per identificare l’attività
  • una descrizione del servizio offerto dal tuo sito/app
  • informazioni su allocazione dei rischi, responsabilità e liberatorie
  • garanzie (se applicabili)
  • diritto di recesso (se applicabile)
  • condizioni di consegna del prodotto/servizio
  • condizioni d’uso o di acquisto (come requisiti di età, restrizioni legate al paese etc.)
  • politiche di rimborso/sostituzione/sospensione del servizio e relative informazioni
  • informazioni sui metodi di pagamento

Generatore di Termini e Condizioni

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