Les problèmes d’accessibilité sont parmi les obstacles les plus importants – et souvent les plus négligés – à la création d’expériences numériques inclusives.
Qu’il s’agisse de textes illisibles ou de vidéos non sous-titrées, de nombreux sites web et produits numériques excluent involontairement les utilisateurs handicapés.
Bien qu’elles ne soient pas intentionnelles, ces questions ont de graves répercussions. Ils peuvent frustrer, aliéner ou bloquer complètement l’accès aux personnes qui utilisent des technologies d’assistance ou qui ont des besoins cognitifs, visuels, auditifs ou moteurs spécifiques.
Le problème est que, pour les équipes qui ne disposent pas de spécialistes de l’accessibilité, l’identification et la résolution de ces problèmes peuvent sembler insurmontables. Les lignes directrices sont nombreuses, les outils variés et les conséquences – qui vont de la perte d’utilisateurs au risque juridique – peuvent être graves.
C’est pourquoi il est essentiel de comprendre non seulement ce que sont les problèmes d’accessibilité, mais aussi comment les trouver et les résoudre.
Que vous soyez développeur web, concepteur UX, stratège de contenu ou chef de produit, ce guide vous guidera à travers les problèmes d’accessibilité les plus courants et vous fournira des stratégies exploitables pour les résoudre.
S’attaquer à ces obstacles est plus qu’une simple question de conformité : c’est un engagement en faveur de l’équité numérique et d’une meilleure expérience utilisateur pour tous.
Les questions d’accessibilité font référence aux problèmes de conception et de développement numériques qui rendent les sites web, les applications ou le contenu difficiles – voire impossibles – à utiliser pour les personnes vivant avec un handicap. Ces obstacles affectent la manière dont les utilisateurs perçoivent, naviguent et interagissent avec les produits numériques, excluant souvent les personnes qui utilisent des outils d’assistance ou des méthodes d’entrée alternatives.
Prenons quelques exemples :
Un utilisateur malvoyant peut ne pas être en mesure de comprendre le contenu sans texte alternatif sur les images. Une personne souffrant d’un handicap moteur peut être incapable de remplir un formulaire qui n’est pas accessible par le clavier. Et une personne malentendante peut manquer des informations essentielles dans une vidéo dépourvue de sous-titres ou de transcriptions.
Les questions d’accessibilité sont généralement définies et évaluées conformément aux lignes directrices pour l’accessibilité des contenus web (WCAG), une norme mondiale qui définit des critères de réussite en fonction de quatre principes clés : perceptible, exploitable, compréhensible et robuste (POUR). Ces principes permettent de s’assurer que le contenu numérique fonctionne pour le plus grand nombre d’utilisateurs possible.
Il est important de noter que l’accessibilité ne se limite pas aux lecteurs d’écran ou aux déficiences visuelles – elle couvre un large éventail de besoins physiques, sensoriels et cognitifs. Il s’agit notamment des utilisateurs neurodivergents, des populations vieillissantes et des utilisateurs dans des situations temporaires (comme la navigation d’une seule main ou la lecture en plein soleil).
Les problèmes d’accessibilité n’affectent pas seulement le code : ils affectent les personnes.
Chaque obstacle dans votre produit numérique peut empêcher un utilisateur d’accéder à des informations vitales ou d’accomplir une tâche. Pour plus d’un milliard de personnes dans le monde qui vivent avec une forme de handicap, ces questions représentent un obstacle important à l’indépendance et à l’inclusion et, en fin de compte, aux opportunités.
Mais les problèmes d’accessibilité ont également un impact sur les entreprises. Une conception excluante entraîne la perte de clients, une atteinte à la réputation et un risque juridique accru. Aux États-Unis, le nombre de procès intentés en vertu de l’ADA ne cesse d’augmenter. Dans l’UE, la loi européenne sur l’accessibilité devrait faire de l’accessibilité numérique une obligation légale pour de nombreuses entreprises B2C en 2025.
La bonne nouvelle, c’est que de nombreuses bonnes pratiques en matière d’accessibilité – comme le HTML sémantique, le texte alt descriptif et le contenu structuré – sont également des bonnes pratiques en matière de référencement. En corrigeant les problèmes d’accessibilité, vous pouvez donc améliorer la visibilité de votre site dans les moteurs de recherche et sa portée organique.
Pensez-y de la manière suivante : l’accessibilité n’est pas seulement une case à cocher juridique ou éthique. C’est la voie vers une meilleure expérience utilisateur, un plus grand engagement du public et un succès numérique à long terme.
Les problèmes d’accessibilité peuvent se présenter sous de nombreuses formes – certaines sont visuelles, d’autres structurelles ou interactives. Il est essentiel de comprendre les plus courantes d’entre elles pour créer des expériences numériques inclusives.
Examinons les principaux obstacles auxquels les utilisateurs sont confrontés et la manière dont ils peuvent être surmontés.
| Enjeu ❌ | Détails 🔎 | Solution ✅ |
|---|---|---|
| Absence de texte alt | Le texte Alt est fondamental pour les utilisateurs qui s’appuient sur des lecteurs d’écran pour interpréter le contenu visuel. Sans cela, les utilisateurs aveugles ou malvoyants risquent de manquer des informations importantes, en particulier si l’image transmet un appel à l’action ou un contexte critique. | Ajoutez toujours un texte alt concis et descriptif aux images informatives. N’oubliez pas que le non-respect de ces règles peut entraîner des poursuites judiciaires coûteuses. |
| L’insuffisance de contraste des couleurs : | Le faible contraste entre le texte et l’arrière-plan rend la lecture difficile, en particulier pour les utilisateurs souffrant de troubles de la vision des couleurs ou pour les personnes âgées. | Utilisez des outils tels que WAVE Accessibility Tool ou axe DevTools pour tester les rapports de contraste des couleurs. Visez un rapport minimum de 4,5:1 pour un texte normal. |
| Formulaires et champs de saisie inaccessibles | Les formulaires sont un point d’échec courant en matière d’accessibilité. Parmi les problèmes rencontrés, citons les étiquettes manquantes ou mal associées, les messages d’erreur peu clairs et les onglets cassés. | Utilisez toujours correctement les étiquettes, veillez à ce que l’ordre des tabulations soit logique et fournissez des messages d’erreur clairs et textuels, liés de manière programmatique aux champs de saisie. |
| Structure d’en-tête manquante ou incorrecte | Les lecteurs d’écran s’appuient sur les hiérarchies de titres (comme <h1> à <h6>) pour naviguer dans les pages. Si les titres sont ignorés ou mal utilisés (par exemple, en utilisant des <div> stylisés comme des titres), les utilisateurs perdent le contexte. | Utilisez des titres pour refléter la structure logique du contenu. Un seul <h1> par page, suivi de sous-titres imbriqués dans l’ordre (par exemple, <h2>, <h3>). |
| Problèmes de navigation au clavier | De nombreux utilisateurs ne peuvent pas utiliser de souris et s’appuient sur la navigation au clavier (par exemple, la touche Tab) pour se déplacer dans le contenu. Les problèmes les plus fréquents sont l’absence d’indicateurs de focalisation ou l’enlisement dans des pièges de navigation. | Assurez-vous que tous les éléments interactifs (liens, boutons, entrées) sont accessibles par le clavier et que les styles de focalisation visibles sont préservés. |
| Vidéos avec transcription ou sous-titrage | Les utilisateurs sourds ou malentendants ne peuvent pas accéder au contenu vidéo sans sous-titres. Sans transcription, les utilisateurs perdent également la possibilité de numériser ou de référencer le contenu audio. | Fournir des sous-titres codés précis pour tous les contenus parlés et des transcriptions pour les ressources audio ou multimédias. |
| Navigation incohérente ou confuse | Une navigation incohérente d’une page à l’autre – ou surchargée de contenus mal regroupés – peut désorienter les utilisateurs, en particulier ceux qui souffrent de troubles cognitifs ou de difficultés d’apprentissage. | Utilisez des mises en page cohérentes, des structures de menu claires et des comportements interactifs prévisibles pour tous les écrans et tous les points de rupture. |
| Lecture automatique des médias sans contrôle | Les médias qui s’affichent automatiquement avec du son peuvent perturber les utilisateurs de lecteurs d’écran et provoquer une surcharge sensorielle, en particulier pour les personnes neurodivergentes ou les utilisateurs souffrant de TDAH. | Évitez autant que possible la lecture automatique. Mais si vous l’utilisez, assurez-vous que les utilisateurs ont accès à des options leur permettant de mettre en pause, d’arrêter ou de couper le son du média immédiatement. |
Derrière chaque problème d’accessibilité se cache une personne exclue.
Il ne s’agit pas de défauts d’utilisation abstraits, mais d’obstacles qui peuvent empêcher l’accès à des services essentiels, à des opportunités et à la participation à la vie numérique.
Imaginez un utilisateur aveugle qui utilise un lecteur d’écran pour faire des achats en ligne. Si les images des produits ne sont pas accompagnées d’un texte alt significatif ou si les menus de navigation ne suivent pas une structure de rubriques logique, il devient pratiquement impossible d’effectuer un achat de manière autonome.
Un utilisateur sourd visitant un site gouvernemental pour accéder à des services publics peut manquer des informations essentielles si les vidéos ne sont pas sous-titrées ou si aucune transcription n’est disponible pour le contenu audio.
Pour une personne souffrant de TDAH ou d’un handicap cognitif, la lecture automatique des médias, les mises en page encombrées ou les formulaires déroutants peuvent créer une surcharge sensorielle ou une fatigue cognitive, l’obligeant à abandonner une tâche à mi-parcours.
De même, un utilisateur à mobilité réduite qui navigue à l’aide d’un clavier ou d’un dispositif de commutation peut être incapable de remplir des formulaires ou d’interagir avec le contenu si l’ordre des tabulations est rompu ou si les indicateurs de mise au point sont absents.
Ces exemples montrent que la conception numérique inclusive n’est pas seulement une norme technique, c’est un droit de l’homme.
La résolution des problèmes d’accessibilité commence par une prise de conscience et se termine par une action systématique. Que vous amélioriez un produit existant ou que vous partiez de zéro, le respect d’un flux de travail cohérent rend l’accessibilité évolutive et durable.
Commencez par effectuer un audit d’accessibilité sur votre site web ou votre application. Utilisez des outils automatisés tels que axe DevTools ou WAVE pour résoudre les problèmes les plus courants, tels qu’un texte alt manquant, un faible contraste ou des champs de formulaire non étiquetés.
Mais n’oubliez pas que l’automatisation ne permet de résoudre que 30 à 40 % des problèmes d’accessibilité.
Les tests manuels sont essentiels pour mettre au jour les problèmes structurels et expérientiels :
Plutôt que d’essayer de tout régler en même temps, concentrez-vous sur le triage des problèmes en fonction de leur gravité et de leur impact sur l’utilisateur – en commençant par les pages à fort trafic ou celles qui sont essentielles à la conversion.
Abordez des questions fondamentales telles que
Veillez à former votre équipe. Cela peut sembler évident, mais comme nous le savons, ce n’est pas toujours un point d’attention jusqu’à ce que l’on comprenne son importance.
Vous devez ajouter des contrôles d’accessibilité à votre processus d’assurance qualité, en élaborant et en documentant des modèles de conception inclusifs dès le départ.
En choisissant les bons outils, vous pouvez rationaliser considérablement votre travail sur l’accessibilité. Bien qu’il n’existe pas de solution unique permettant de tout détecter, la combinaison de contrôles automatisés et de tests manuels vous aidera à découvrir la plupart des problèmes majeurs.
WAVE est une extension de navigateur gratuite qui met visuellement en évidence les problèmes d’accessibilité de votre page web, tels que l’absence de texte alt, le faible contraste des couleurs et les erreurs structurelles. Il est facile à utiliser pour les débutants et permet de réaliser des audits rapides.
axe de Deque Systems est un outil de développement puissant qui s’intègre aux DevTools du navigateur. Il fournit des diagnostics détaillés et des suggestions au niveau du code, ce qui le rend idéal pour les développeurs qui intègrent l’accessibilité dans leur flux de travail.
Intégré à Chrome DevTools, Lighthouse effectue des audits automatisés des performances, du référencement et de l’accessibilité. Il attribue un score d’accessibilité et met en évidence les problèmes courants tels que les étiquettes ARIA manquantes ou les petites cibles de tapotement.
N’oubliez pas qu’aucun outil n’est une solution miracle, mais qu’ensemble, ils contribuent à créer une voie claire vers l’inclusion numérique.
Les problèmes d’accessibilité sont plus que de simples bogues techniques – ce sont des obstacles qui empêchent des millions de personnes de participer pleinement au monde numérique.
Qu’il s’agisse d’un texte alt manquant, d’un mauvais contraste des couleurs ou d’une navigation au clavier défectueuse, ces problèmes peuvent affecter l’expérience de l’utilisateur, les performances en matière de référencement et le respect de la législation.
Mais avec les connaissances et les outils adéquats, votre équipe peut s’attaquer efficacement à ces problèmes, une solution à la fois. Commencez par un audit approfondi, donnez la priorité aux pages critiques et intégrez l’accessibilité dans votre processus de conception et de développement.
Vous ne créerez pas seulement une meilleure expérience pour les utilisateurs handicapés, mais vous construirez des produits numériques plus résilients, inclusifs et à l’épreuve du temps pour tout le monde.
