Secondo una ricerca condotta nel 2020 dal Pew Research Center, la metà degli americani ha deciso di non utilizzare un prodotto o un servizio a causa di problemi di privacy. Questo è un messaggio importante per le aziende: proteggere i dati dei clienti è assolutamente fondamentale.
E ancora, la privacy dei dati è stata a lungo vista come un problema tecnico e di tempo. Ciò che le aziende devono capire è come questa possa essere vista come un’opportunità, anziché come una barriera. 👀 Leggete questo post per 5 consigli su come rendere questa situazione vantaggiosa per voi e per i vostri clienti.
È davvero così semplice: non potete deludere i clienti sul tema della privacy.
Perché? Perché è diventata una priorità per i clienti, così come la fidelizzazione dei clienti è diventata essenziale per le organizzazioni al fine di offrire esperienze personalizzate.
Inoltre, a parte le norme sulla privacy fortemente consolidate come il GDPR o l’ePrivacy, molte nuove leggi sono in preparazione in tutto il mondo.
👉 Considerando l’attuale quantità di dati online raccolti e condivisi in tutto il mondo, la protezione dei dati dei clienti è diventata semplicemente la norma.
I clienti scettici o male informati hanno meno probabilità di fidarsi dei vostri dati e, di conseguenza, di darvi il loro consenso o di condividerli con voi, ora o in futuro.
Ancor peggio, la fedeltà e la fidelizzazione dei clienti subiscono un forte impatto nel caso di un’esperienza spiacevole in cui un cliente si rende conto che i suoi dati sono stati utilizzati per un determinato scopo senza il suo consenso.
La politica sulla privacy definisce quali tipi di dati vengono raccolti, per quali scopi e chi può accedervi.
Se si utilizzano i cookie, la cookie policy e cookie banner definiscono quali cookie vengono utilizzati e per quali finalità. Vengono inoltre elencate le categorie e le finalità dei cookie di terze parti installati.
I termini e le condizioni stabiliscono le regole per l’interazione degli utenti con il vostro servizio, prodotto o sito (restituzione, recesso, cancellazione), proteggendovi da potenziali responsabilità e abusi del servizio.
Non mostrare un banner per il consenso ai cookie, inviare promozioni di email marketing senza un chiaro consenso, utilizzare caselle pre-selezionate…
Questi sono tutti segnali di allarme per gli utenti e possono avere un forte impatto sulla fidelizzazione o sulla reputazione.
Quando qualcuno decide di rinunciare, in genere significa che ha indicato una preferenza per non essere incluso in qualcosa.
Uno scenario comune è quello in cui gli utenti rinunciano a una lista di e-mail cancellandosi, o in cui i consumatori californiani rinunciano alla condivisione o alla vendita dei loro dati personali in base alle disposizioni del CCPA.
→ Indicate nei vostri documenti sulla privacy come i clienti possono esercitare i loro diritti.
→ Fornire collegamenti per l’opting out: ad esempio per l’email marketing (ad esempio, la newsletter), o per il following Requisiti CCPA.
Abbiamo visto quanto sia importante la protezione dei dati dei clienti per mantenere la loro fiducia. Per questo, informare gli utenti è fondamentale. Ciò significa che dovete assicurarvi di non perdere alcune informazioni necessarie!
Si tratta sicuramente di una sfida, soprattutto dal punto di vista tecnico e legale.
È anche difficile trovare soluzioni complete in grado di soddisfare la maggior parte dei requisiti.
👉 Per fortuna, abbiamo una soluzione per voi!
iubenda è una soluzione di conformità all-in-one completamente personalizzabile. Le sue impostazioni predefinite includono già ciò che abbiamo menzionato in questo articolo. È possibile:
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