Documentazione

Cosa sono e a cosa servono i Termini di Servizio

I Termini di Servizio, cui spesso si fa riferimento come Condizioni Generali, Termini e Condizioni (T&C), TOS o Note Legali ecc., sono il documento che disciplina il rapporto contrattuale fra il titolare del servizio fornito dal sito/app e l’utente.

I Termini di Servizio altro non sono dunque che un “contratto” in cui il titolare chiarisce, nero su bianco, quali sono le condizioni di utilizzo del proprio servizio, come quelle relative all’uso dei contenuti (copyright), alle regole che gli utenti devono seguire per interagire tra loro all’interno del sito/app, alle eventuali modalità di cancellazione o sospensione dell’account ecc.

Particolare rilevanza è assunta dalle clausole relative alla limitazione di responsabilità (disclaimer), ad esempio nel caso di malfunzionamenti del sito/app.

I Termini di Servizio sono quindi un documento che aiuta a prevenire e gestire i problemi. Per questo in molti casi si rivelano fondamentali per difendersi in caso di abusi.

Come devo comportami se gestisco un e-commerce? È consigliabile che predisponga anche dei Termini di Servizio?

Sì, non solo è consigliabile, è spesso necessario.

Il sito/app deve predisporre e mostrare agli utenti anche i Termini di Servizio ogniqualvolta la complessità in gioco lo richieda, come ad esempio nel caso di un e-commerce, in cui tramite la piattaforma vengono processate – tra le altre cose – transazioni di denaro.

Nel caso degli e-commerce, i Termini di Servizio rappresentano il documento in cui vanno indicate in dettaglio anche le condizioni di vendita adottate dal sito/app (quindi tutte le clausole relative ai metodi di pagamento, spedizione e consegna, prelievi e rimborsi, ecc.), così come previsto dalla disciplina sulla tutela del consumatore.

I fornitori europei di servizi BtoC (vendita di beni/servizi) sono inoltre tenuti a informare i propri utenti della possibilità di utilizzare l’ODR, uno strumento online per la risoluzione delle controversie gestito dalla Commissione Europea.

Posso generare i miei Termini di Servizio con iubenda?

Il nostro generatore ToS è attualmente in beta privata, ma sarà presto disponibile al pubblico. Appena pronto, ti avvertiremo via email (se hai già un account) e tramite il widget “News” presente nella testata di tutte le pagine del sito.

Ne hai bisogno il prima possibile?

Scrivici a info@iubenda.com: il nostro network di avvocati può aiutarti nella stesura di privacy policy e termini e condizioni personalizzati, e più in generale, fornirti servizi di revisione legale e consulenza.