La accesibilidad digital ya no es un complemento; es una obligación legal para muchas empresas que operan en Europa.
La Ley de Accesibilidad Europea (EAA), que entrará en vigor el 28 de junio de 2025, establece un conjunto uniforme de requisitos de accesibilidad para sitios web, aplicaciones móviles y otros productos y servicios digitales.
¿El objetivo? Asegurarse de que las personas con discapacidad puedan acceder y utilizar los servicios digitales con la misma facilidad que todos los demás. Pero para muchas empresas, especialmente aquellas que no cuentan con expertos internos en accesibilidad, el camino hacia la accesibilidad puede parecer confuso y abrumador:
Esta guía proporciona las respuestas. Ya sea que trabajes en el área legal, de producto, diseño o desarrollo, desglosaremos los requisitos clave de la EAA, mostraremos cómo afectan a tus propiedades digitales y ofreceremos un marco claro para lograr la accesibilidad.
La EAA se aplica a una amplia gama de empresas que operan en la Unión Europea o que prestan servicios a consumidores dentro de la UE.
¿Pero qué empresas se ven realmente afectadas?
La respuesta corta: la mayoría de los proveedores de servicios digitales B2C.
Es posible que se te exija cumplir si:
Probablemente hayas tenido estos pensamientos en el pasado, pero (probablemente) no son correctos:
Si la respuesta es sí, es probable que se requiera cumplir con la ley, por lo que debes actuar.
La EAA no solo recomienda mejores experiencias digitales, ¡las exige! Las empresas afectadas por la EAA deben asegurarse de que sus productos y servicios digitales sean accesibles para las personas con discapacidad, basándose en un conjunto coherente de requisitos en todos los estados miembros de la UE.
La EAA se aplica a una variedad de recursos digitales, incluidos:
Básicamente, cualquier interfaz con la que un usuario interactúe para acceder o gestionar un servicio está probablemente cubierta.
Para cumplir con la EAA, los servicios digitales deben seguir los estándares técnicos de accesibilidad, es decir:
Este es el momento en que comienza la aplicación. Después de esta fecha, los productos y servicios no conformes podrían estar sujetos a multas, eliminación del mercado u otras acciones legales por parte de las autoridades nacionales.
La EAA no solo afecta la forma en que se presenta la información, también afecta cómo se diseñan, construyen y mantienen los servicios digitales. Esto incluye flujos de usuarios, componentes de la interfaz, contenido multimedia e incluso las tecnologías utilizadas para construir tu sitio o app.
Si tu empresa depende de canales digitales para ofrecer servicios, ya sea una tienda en línea, un portal para clientes, una aplicación móvil o una plataforma de medios, la conformidad con la EAA debe ser parte de tu estrategia.
Las tiendas en línea deben permitir que todos los usuarios:
Los portales y las aplicaciones seguras deben:
El contenido audiovisual debe incluir:
Todos los servicios deben asegurarse de que haya:
En resumen, la accesibilidad digital afecta casi todos los aspectos de la experiencia del usuario. Por lo tanto, comenzar el camino hacia el cumplimiento significa diseñar para la inclusión desde el principio.
Cumplir con los requisitos de la EAA no tiene que significar una revisión completa desde el primer día. Con un enfoque estructurado y por fases, las organizaciones pueden comenzar a hacer mejoras significativas de inmediato, y luego avanzar hacia una mayor conformidad.
Aquí tienes un marco práctico para guiar a tu equipo.
Comienza evaluando tu sitio web, aplicaciones y productos digitales para comprender en qué punto te encuentras. Combina:
Identifica las áreas clave de enfoque:
NOTA: Asegúrate de usar el nivel AA de WCAG 2.1 y los anexos de la EAA como tu referencia técnica; es importante.
Comienza con correcciones alcanzables que marquen una gran diferencia:
La Solución de Accesibilidad de iubenda permite a los equipos avanzar rápidamente:
Asegúrate de que los equipos de producto, diseño, marketing y desarrollo:
La accesibilidad no es un proyecto único. Asegúrate de incorporar:
Muchas organizaciones reconocen la necesidad de la accesibilidad, pero se enfrentan a obstáculos cuando comienzan la implementación. Comprender los desafíos más comunes puede ayudarte a evitar retrasos y mantener el plan de cumplimiento en curso.
Muchos equipos, especialmente en pequeñas y medianas empresas, no cuentan con especialistas internos en accesibilidad. Como resultado, cumplir con la normativa puede parecer excesivamente técnico o abrumador.
La solución: Comienza pequeño. Usa herramientas de prueba automatizadas, recursos gratuitos de aprendizaje y bibliotecas de diseño accesible. Y cuando sea necesario, consulta con socios externos especializados en accesibilidad.
Los sitios web más antiguos o los sistemas de gestión de contenido pueden no ser compatibles con HTML semántico, roles ARIA o lectores de pantalla.
La solución: Da prioridad a las páginas críticas y trabaja en la accesibilidad durante los rediseños o actualizaciones programadas. Herramientas como el widget de accesibilidad de iubenda pueden ayudarte a comenzar a trabajar hacia un camino accesible.
La accesibilidad a menudo se reparte entre equipos de diseño, desarrollo, marketing y legal, sin un responsable claro.
La solución: Asigna una responsabilidad clara. Establece un líder interno o un grupo de trabajo y asegura la inclusión de la accesibilidad en los procesos de QA y contenido.
Algunos equipos asumen que la EAA no se aplica a ellos o subestiman lo que se requiere para cumplir con los estándares WCAG.
La solución: Usa listas de verificación de autoevaluación, revisa el alcance de la EAA y consulta a un abogado si es necesario. Recuerda: si sirves a consumidores de la UE, es probable que se requiera cumplimiento.
Abordando estos desafíos desde el principio, tu organización puede lograr avances medibles sin quedar atrapada en los detalles.
Ya sea que estés comenzando tu viaje hacia la accesibilidad o buscando agilizar las mejoras continuas, las herramientas adecuadas pueden hacer toda la diferencia.
Aquí tienes una selección de recursos confiables para ayudar a tu equipo a lograr y mantener la conformidad con la EAA.
Comienza con escaneos automatizados para detectar los problemas más comunes de accesibilidad:
Las herramientas automatizadas solo detectan del 30 al 40% de los problemas. Úsalas junto con:
Para las empresas que buscan un paso inmediato hacia la accesibilidad, Solución de Accesibilidad de iubenda:
La accesibilidad digital ya no es opcional. Con la fecha límite de aplicación de la Ley Europea de Accesibilidad fijada para el 28 de junio de 2025, las empresas de toda Europa, y más allá, deben asegurarse de que sus sitios web, aplicaciones y servicios digitales sean accesibles para todos los usuarios.
¿La buena noticia? No necesitas hacerlo todo de una vez.
Al comprender tus obligaciones legales, identificar las brechas de accesibilidad y hacer mejoras continuas usando el nivel AA de WCAG 2.1 como guía, tu organización puede reducir riesgos, ampliar su audiencia y ofrecer una mejor experiencia digital para todos.
Solución de Accesibilidad de iubenda facilita comenzar a cumplir con los requisitos de inmediato, sin la necesidad de rehacer todo.
Ya sea que estés en producto, cumplimiento, UX o liderazgo, dar el primer paso hoy puede ahorrar tiempo, costos y complejidad mañana.
