L’accessibilité numérique n’est plus un ajout, c’est une obligation légale pour de nombreuses entreprises opérant en Europe.
La Loi Européenne sur l’Accessibilité (EAA), qui entrera en vigueur le 28 juin 2025, introduit un ensemble uniforme de exigences d’accessibilité pour les sites web, les applications mobiles et d’autres produits et services numériques.
Quel est l’objectif ? S’assurer que les personnes en situation de handicap peuvent accéder et utiliser les services numériques aussi facilement que tout le monde. Mais pour de nombreuses entreprises – en particulier celles qui ne disposent pas d’experts internes en accessibilité – le chemin vers la conformité peut sembler flou et accablant :
Ce guide apporte les réponses. Que vous soyez dans le domaine juridique, produit, design ou développement, nous détaillerons les exigences clés de l’EAA, montrerons comment elles affectent vos propriétés numériques et proposerons un cadre clair pour atteindre la conformité.
L’EAA s’applique à un large éventail d’entreprises opérant dans l’Union Européenne ou fournissant des services à des consommateurs au sein de l’UE.
Mais quelles entreprises sont réellement concernées ?
La réponse courte : la plupart des fournisseurs de services numériques B2C.
Vous devrez peut-être vous conformer si vous :
Vous avez probablement eu ces pensées dans le passé, mais elles ne sont (probablement) pas exactes :
Si la réponse est oui, la conformité est probablement requise, vous devez donc agir.
L’EAA ne recommande pas simplement de meilleures expériences numériques, elle les impose. Les entreprises concernées doivent s’assurer que leurs produits et services numériques sont accessibles aux personnes handicapées, sur la base d’un ensemble cohérent d’exigences dans tous les États membres de l’UE.
L’EAA s’applique à une gamme de ressources numériques, y compris :
En gros, toute interface avec laquelle un utilisateur interagit pour accéder ou gérer un service est probablement concernée.
Pour se conformer à l’EAA, les services numériques doivent respecter les normes techniques d’accessibilité, à savoir :
C’est à partir de cette date que les mesures d’application commencent. Après cette date, les produits et services non conformes pourraient être soumis à des amendes, être retirés du marché ou faire l’objet d’autres actions légales de la part des autorités nationales.
L’EAA ne se limite pas à la présentation de l’information ; elle affecte également la conception, la construction et la maintenance des services numériques. Cela inclut les flux utilisateurs, les composants de l’interface, le contenu multimédia et même les technologies utilisées pour construire votre site ou votre application.
Si votre entreprise dépend des canaux numériques pour fournir des services, que ce soit un magasin en ligne, un portail client, une application mobile ou une plateforme médiatique, la conformité à l’EAA doit faire partie de votre stratégie.
Les magasins en ligne doivent permettre à tous les utilisateurs de :
Les portails et les applications sécurisées doivent :
Les contenus audiovisuels doivent inclure :
Tous les services doivent veiller à ce qu’il y ait :
En résumé, l’accessibilité numérique affecte presque tous les aspects de l’expérience utilisateur. Par conséquent, commencer à respecter la conformité signifie concevoir pour l’inclusion dès le début.
Répondre aux exigences de l’EAA ne signifie pas nécessairement une refonte complète dès le premier jour. Avec une approche structurée et progressive, les organisations peuvent commencer à apporter des améliorations significatives immédiatement, puis évoluer vers une conformité accrue.
Voici un cadre pratique pour guider votre équipe.
Commencez par évaluer votre site web, vos applications et vos produits numériques pour comprendre où vous en êtes. Combinez :
Identifiez les domaines de focalisation clés :
NOTE: Assurez-vous d’utiliser le niveau AA de WCAG 2.1 et les annexes de l’EAA comme référence technique ; c’est important.
Commencez par des corrections réalisables qui feront une grande différence :
La Accessibility Solution permet aux équipes de progresser rapidement :
Assurez-vous que les équipes produit, design, marketing et développement :
L’accessibilité n’est pas un projet ponctuel. Assurez-vous d’intégrer :
De nombreuses organisations reconnaissent le besoin d’accessibilité, mais rencontrent des obstacles lorsqu’elles commencent à mettre en œuvre les changements. Comprendre les défis les plus courants peut vous aider à éviter les retards et à garder votre plan de conformité sur la bonne voie.
De nombreuses équipes – en particulier dans les PME – manquent de spécialistes internes en accessibilité. En conséquence, la conformité peut sembler trop technique ou accablante.
La solution : commencez petit. Utilisez des outils de test automatisés, des ressources d’apprentissage gratuites et des bibliothèques de design accessibles. Et lorsque nécessaire, consultez des partenaires externes spécialisés en accessibilité.
Les anciens sites web ou les systèmes de gestion de contenu peuvent ne pas supporter le HTML sémantique, les rôles ARIA ou la compatibilité avec les lecteurs d’écran.
La solution : donnez la priorité aux pages critiques et travaillez l’accessibilité lors des refontes ou des mises à jour planifiées. Des outils comme le widget d’accessibilité d’iubenda peuvent vous aider à commencer à travailler vers un chemin accessible.
L’accessibilité est souvent partagée entre plusieurs équipes – design, développement, marketing et juridique – sans propriétaire clairement défini.
La solution : assignez une responsabilité claire. Désignez un responsable interne ou créez un groupe de travail et incluez l’accessibilité dans vos processus de QA et de gestion du contenu.
Certaines équipes supposent que l’EAA ne s’applique pas à elles ou sous-estiment ce qui est nécessaire pour répondre aux normes WCAG.
La solution : utilisez des listes de vérification d’autoévaluation, examinez l’étendue de l’EAA et consultez le service juridique si nécessaire. Rappelez-vous : si vous servez des consommateurs de l’UE, la conformité est probablement requise.
En abordant ces défis dès le début, votre organisation peut réaliser des progrès mesurables sans se perdre dans les détails.
Que vous commenciez votre parcours d’accessibilité ou cherchiez à rationaliser les améliorations continues, les bons outils peuvent faire toute la différence.
Voici une sélection de ressources fiables pour aider votre équipe à atteindre et maintenir la conformité à l’EAA.
Commencez par des analyses automatisées pour repérer les problèmes d’accessibilité les plus courants :
Les outils automatisés ne détectent que 30 à 40 % des problèmes. Associez-les à :
Pour les entreprises cherchant une étape immédiate vers l’accessibilité, Accessibility Solution :
L’accessibilité numérique n’est plus optionnelle. Avec la date limite d’application de la Loi Européenne sur l’Accessibilité fixée au 28 juin 2025, les entreprises à travers l’Europe – et au-delà – doivent s’assurer que leurs sites web, applications et services numériques sont accessibles à tous les utilisateurs.
La bonne nouvelle ? Vous n’avez pas à tout faire d’un coup.
En comprenant vos obligations légales, en identifiant les lacunes en matière d’accessibilité et en faisant des améliorations continues en utilisant le niveau AA de WCAG 2.1 comme guide, votre organisation peut réduire les risques, élargir son audience et offrir une meilleure expérience numérique à tous.
Accessibility Solution facilite le début de la conformité aux exigences dès maintenant, sans avoir besoin d’une reconstruction complète.
Que vous soyez dans le produit, la conformité, l’UX ou la direction, faire le premier pas aujourd’hui peut vous faire économiser du temps, des coûts et de la complexité demain.